Se você se se interessou pela chamada, é porque acredita no poder que a tecnologia tem para modernizar uma empresa, mas também tem consciência de que, antes de contratar uma ferramenta, como um software de gestão, é preciso conhecer seus benefícios e incentivar que todo o time use corretamente. Por isso, baseado no mais recente relatório global McKinsey sobre o impacto da tecnologia para melhorar a interação social no ambiente de trabalho, resumi os principais pontos que você precisa saber para cumprir sua missão. E para você ver que está no caminho certo, destaco que 62% dos mais de 1.400 entrevistados cujas empresas usam ferramentas com esse propósito disseram ter notado uma considerável melhora no fluxo de trabalho. Também foi elogiada a melhora na inteligência competitiva e no desenvolvimento de insights para clientes. Confira agora os benefícios da tecnologia social e como fazer para integrá-la à rotina da empresa:
1. Os 4 maiores benefícios de adotar a tecnologia social
Em pesquisa com quase 600 entrevistados para descobrir quais as vantagens de ferramentas que facilitam a interação social, foi revelado que o seu uso:
• Agiliza o acesso a informações e conhecimentos (66%);
• Reduz custos com comunicação (60%);
• Reduz custos com viagens (49%);
• Melhora a satisfação de fornecedores e parceiros (45%);
Se sua equipe perde muito tempo procurando por dados em e-mails e pastas, você está perdendo um bom dinheiro, que poderia ser poupado com uma ferramenta social. Bem como se o deslocamento dos seus colaboradores e as viagens contribuem muito para o seu gasto mensal.
2. Onde a tecnologia está mais bem adaptada
Os seis processos em que a tecnologia social está mais bem integrada ao dia a dia da empresa, segundo os entrevistados, são:
• Desenvolvimento de planos de Marketing (57%);
• Execução de atividades de Marketing (55%);
• Gestão de vendas e da equipe de vendedores (53%);
• Gestão do relacionamento com cliente (53%);
• Gestão de TI (51%);
• Serviços de pós-venda e suporte ao cliente (47%).
Como você pode perceber, praticamente todas as áreas de uma empresa viram vantagem no uso de tecnologia social, o que indica que outros departamentos, como Financeiro, Jurídico e RH, têm grandes chances de ganhar também.
3. Mas vale a pena investir nisso?
Estudos realizados entre 2013 e 2014 mostram uma crescente expectativa dos executivos de investir mais em tecnologia social, para melhorar o fluxo de trabalho em suas empresas:
• Em 2013, 58% dos executivos esperavam investir em tecnologia social nos próximos três anos. Já em 2014, este número saltou para 72%.
• Além disso, caiu de 25% para 18% o número de executivos que não pretendiam fazer nenhum novo investimento.
Em outras palavras, isso significa que, se sua empresa não tomar essa decisão também, pode ficar pra trás. Duvido que você cogite essa possibilidade. Por isso, aqui estão os três passos para adotar uma ferramenta e modernizar sua empresa com sucesso.
4. Como transformar a sua empresa com a tecnologia social
A) Teste com uma equipe, depois expanda
Embora a adoção de ferramentas sociais seja bastante difundida, os resultados indicam que a maior parte das empresas o faz com frequência em apenas alguns processos. No entanto, o sucesso dessa tecnologia em departamentos como Vendas e Marketing sugere que existe muito potencial a ser extraído, estendendo o seu impacto a outras áreas da empresa. Por exemplo, os departamentos financeiro, jurídico e de suporte também podem ser integrados dentro da ferramenta social, para que de fato exista o que se conhece por fluxo de trabalho na empresa.
B) Compare as métricas
Para aproveitar ao máximo o investimento feito em uma ferramenta social, você deve entender onde e como ela pode fazer diferença na empresa, no futuro. A recomendação dos pesquisadores da McKinsey é medir o impacto das tecnologias já em uso. Uma boa forma de fazer isso é comparar os números de desempenho entre as áreas que usam e as que não usam, além de verificar se houve um aumento de produtividade a partir da adoção da ferramenta.
C) Mude a forma como as pessoas trabalham
Executivos estão mais otimistas do que nos anos anteriores e também mais dispostos a investir em ferramentas sociais, pois confiam mais no valor que elas podem agregar aos seus negócios. Assim que passam a usá-las, o entusiasmo em torno da tecnologia é nítido, mas as empresas precisam de tempo para engajar cada colaborador e orientá-los como usar da melhor maneira todas as suas funcionalidades. Só assim haverá melhoras reais na produtividade e, portanto, na lucratividade da empresa.
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