Se você é da área comercial, ou próximo a ela, conhece todas as etapas que um cliente percorre no funil de vendas: atração, conversão e retenção. E também sabe o quão difícil é fazer com que ele engaje em cada etapa, atravessando o funil por inteiro até ser um promotor da sua marca – um verdadeiro fã! Há diversas boas práticas para isso acontecer, mas hoje nós vamos falar de alguns exemplos de software online (atualizado em 21/03/2017) que podem te ajudar em todas as fases do funil de vendas.
Só para lembrar, as etapas do funil de vendas são:
- Atração: quando sua marca se torna conhecida para o potencial cliente;
- Conversão: quando ele se torna ciente de fato, comprando seu serviço ou produto, e
- Retenção: quando você mantém seu cliente em sua carteira, ou porque ele continua pagando uma mensalidade, por exemplo, ou porque ele se torna comprador fiel de seus produtos.
- O último estágio (ideal) não é só a fidelização, mas a possibilidade do cliente promover sua empresa, seus produtos e seu discurso – é quando ele se torna um verdadeiro fã, evangelizando novos mercados.
Para cada ciclo do cliente, há uma série de artifícios que podem te ajudar a conduzi-lo pelo caminho até o final do funil de vendas: discurso, materiais, treinamento, controle de qualidade do serviço/produto e um sem fim de softwares online capazes de não só automatizar processos e tarefas, como tornar o relacionamento entre os dois lados mais leve, transparente e justo. Confira abaixo nossas dicas para a contratação de um software online para encantar seu cliente e transformá-lo num fã!
Atração
#1. We do Logos
É um site em que você contrata, a preços bem atraentes, serviços de design para criar logo, papelaria, cartão de visita, embalagem, folhetos/folders, layout de site e até imagens para Facebook.
#2. Wix
Site, loja virtual ou blog – Seu negócio vai precisar de algum deles (ou todos), certo? A Wix tem vários modelos pré-prontos, que não exigem grandes esforços de um programador ou um designer para criar um site. São templates simples para negócios iniciantes.
#3. RD Station
Ajuda a criar tráfego para o seu site, a entender seu público e a criar conteúdo do seu interesse, nutrindo os leads e forma automatizada.
Conversão
#4. Octadesk
É um software online de atendimento que permite conversar com visitantes do site em tempo real, tirar dúvidas e responder chamados (de clientes). Tudo muito rápido para pegar o visitante ainda “quente”, e facilitar a vida do vendedor.
#5. Proposeful
A conversa está quente e você precisa enviar uma proposta matadora para o cliente fechar? O Proposeful permite criar propostas bonitas, claras e impactantes, sem perder tempo. O cliente pode abrir a proposta até pelo celular e fechar negócio na hora.
#6. Clicksign
Se já está na hora de assinar o contrato, o negócio está bem encaminhado! A Clicksign permite assinar contratos e documentos pela internet de forma segura e rápida, economizando tempo – já que você não precisará sair para reuniões externas.
Retenção
#7. Agendor
CRM online para pequenas e médias empresas, que permite não só aumentar a produtividade do time como garantir que os clientes nunca fiquem sem resposta e se tornem detratores da sua marca – o oposto do que você deseja.
#8. Runrun.it
Se você acha que a relação com o cliente depende apenas da sua equipe de pós-venda ou atendimento, é provável que não tenha muitos fãs. O Runrun.it é um software online que permite que você controle e mensure o tempo e os custos dos projetos, possibilitando fazer uma prestação de contas tão transparente que o cliente saberá que sua empresa é justa nos prazos e na renovação dos contratos – e divulgará isso para sua rede.
#9. Meetime
Permite fazer chamadas em vídeo particulares com os clientes, sem Skype ou qualquer aplicativo. É útil para demonstrações online e para tirar dúvidas mais complexas de clientes.
#10. Prezi
As apresentações de novos projetos não precisam ser chatas e burocráticas. O Prezi é uma ferramenta muito fácil de usar e que permite apresentações com movimento. Não é à tôa que é um hit em salas de aula.
