Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são métricas de avaliação dentro do fluxo de trabalho, que ajudam a direcionar as operações e pessoas em relação aos objetivos e metas traçados no planejamento estratégico de uma empresa.
O uso destes dados quantitativos serve como uma bússola para guiar gestores em tomadas de decisão mais assertivas e transparentes.
Para ajudar a sua empresa a otimizar o desempenho, é preciso definir um método de gestão que inclua a análise desses índices, descobrir quais são os instrumentos de avaliação mais adequados para cada propósito e que irão trazer a confiabilidade necessária para as suas entregas.
Confira a seguir o que são indicadores de desempenho, as principais métricas utilizadas no marketing, e dicas de como otimizar a mensuração dos seus KPIs usando o Runrun.it. Ah, e você também pode ouvir este conteúdo clicando no player abaixo.
- O que são indicadores de desempenho?
- Quais são os indicadores de desempenho?
- Como criar seus próprios indicadores de desempenho
- [BÔNUS] 5 erros comuns ao escolher os indicadores de desempenho
- OKR: um aliado dos indicadores de desempenho
- [Webinar] Metodologia OKR e indicadores de desempenho
- [FAQ] Indicadores de desempenho
- Obtenha dados confiáveis com o Runrun.it
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho são um conjunto de métricas que as empresas usam para avaliar suas performances ao longo do tempo. O histórico desses dados é usado para analisar o encontro de objetivos e resultados que foram estabelecidos em um planejamento prévio de negócio.
Antes de aplicar as métricas para mensurar o desempenho, é necessário entender bem o planejamento estratégico e ter objetivos claros. Sem isso, você não conseguirá definir as metas que devem ser alcançadas.
Quais são os indicadores de desempenho?
A elaboração e a gestão dos indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators), podem ser direcionadas para o acompanhamento da evolução dos resultados definidos nas fases estratégicas.
As métricas vão servir como referência para a tomada de decisão e a criação de melhores estratégias. Existem nove tipos de KPIs mais conhecidos que podem ser usados para medir o desempenho de todas as partes de uma empresa. São eles:
- Indicadores de produtividade
- Indicadores de qualidade
- Indicadores de capacidade
- Indicadores estratégicos
- Indicadores de lucratividade
- Indicadores de rentabilidade
- Indicadores de competitividade
- Indicadores de valor
- Indicadores de turnover
1. Indicadores de produtividade
Avaliam o rendimento e eficiência de cada colaborador a partir de sua produtividade em relação às entregas. Essa conta é feita por hora trabalhada e por hora/homem, indicador que pode ser automatizado ao utilizar o Runrun.it.
2. Indicadores de qualidade
Compreendem qualquer desvio ou não-conformidade ocorrida durante um processo produtivo. Devem estar sempre juntos aos índices de produtividade.
Um exemplo pode ser a quantidade de reclamações que um serviço recebe durante um período, que deve ser comparada ao nível de aceitação obtido pela mesma atividade.
Por mais que os indicadores se dediquem aos números, é importante também observar o conteúdo das reclamações para unir o quantitativo e o qualitativo na tomada de decisões.
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3. Indicadores de capacidade
Mensuram a capacidade de resposta de um processo. Como exemplo podemos citar a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo.
No Runrun.it, o gráfico de gantt é um dos instrumentos que funciona como indicador de capacidade dos usuários, ao mostrar a disponibilidade dos usuários para executarem suas tarefas.
4. Indicadores estratégicos
Com esses indicadores de desempenho, é possível descobrir onde está a empresa em relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente.
Indicam o caminho e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da instituição em detrimento ao que deveria ser.
5. Indicadores de lucratividade
São compostos pela relação percentual entre o lucro e as vendas totais da sua empresa.
Exemplo simples: você vendeu R$ 200.000,00 em mercadorias e apurou um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.
Leitura recomendada: Aprenda a calcular o retorno sobre os investimentos
6. Indicadores de rentabilidade
É a relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Retomando a situação anterior: você investiu R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. Então, a rentabilidade foi de 4%.
7. Indicadores de competitividade
Medem a relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso. Lembrando que esse indicador de desempenho mostra a fatia de mercado pertencente a uma empresa.
Para obtê-lo, divida o volume de suas vendas pelo volume de vendas total do mercado, seja em valores monetários ou em quantidades.
8. Indicadores de valor
Relação entre o valor percebido pelo cliente, portanto, o quanto ele está disposto a pagar, por exemplo, e o valor efetivamente despendido pela empresa com custos e despesas com a produção e entrega do produto.
9. Indicadores de turnover
Relação entre o tempo médio de permanência de cada colaborador na empresa. A fórmula que mede o cálculo de turnover pode ser vista na demonstração abaixo:
Observar esse indicador é importante para compreender problemas na gestão de pessoas e o sentimento de pertencimento do seu quadro de colaboradores em relação à empresa.
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Como criar seus próprios indicadores de desempenho
Se você, enquanto gestor, verificar que ainda há lacunas entre o trabalho realizado e o que é coletado pelas métricas, há a possibilidade de criar indicadores de desempenho específicos para a sua empresa. No entanto, é preciso prestar atenção nos seguintes fatores:
- Os objetivos e estratégias particulares;
- Segmento de atuação;
- Cenário econômico, social e político atual;
- Tamanho da empresa;
- Particularidades da sua equipe;
Você precisa ter em mente o que é mais importante no momento justamente por isso, sugerimos a metodologia OKR – que vamos abordar mais adiante nesse conteúdo – para definir quais serão os seus indicadores de desempenho.
E como um software de gestão te ajuda nesta etapa? Bem, com o Runrun.it, por exemplo, você consegue visualizar e acompanhar os projetos da sua empresa em tempo real, por meio de recursos que sintetizam as informações em uma única tela.
Uma dessas funcionalidades é o Dashboard, que é um painel que centraliza as principais informações coletadas durante a execução das tarefas pela sua equipe.
Nele é possível observar métricas individuais e coletivas (de acordo com os filtros selecionados) como as tarefas em andamento, demandas em atraso, horas investidas por cliente, a quantidade de tempo utilizada em refações e outros dados que dão um panorama completo do trabalho.
Mais que analisar os indicadores de desempenho já disponibilizados, é possível criar novas métricas conforme os critérios de avaliação alinhados com os objetivos, selecionando opções que possibilitam a visualização do desempenho de projetos, tarefas, equipes e clientes.
Assim, as lideranças conseguem filtrar os resultados dentro de parâmetros já estabelecidos e verificar os números, dados e informações por meio de um sistema intuitivo, que facilita o desenvolvimento de gráficos e listas comparativas por cliente e projetos.
Com esses ricos detalhes em mãos, sua empresa se encaminha para uma gestão analítica, na qual as decisões são baseadas em indicadores de desempenho assertivos, mostrando quais são as possíveis soluções para os desafios cotidianos.
As informações geradas pelo Runrun.it também podem ser organizadas em relatórios personalizados na própria plataforma, o que significa uma economia para a gestão do seu trabalho, já que todos os recursos se encontram em um mesmo sistema.
[BÔNUS] 5 erros comuns ao escolher os indicadores de desempenho
É preciso tomar cuidados ao definir quais serão os indicadores mais adequados para medir a performance de sua empresa, de acordo com os seus objetivos.
1. Usar somente as métricas mais fáceis
Alguns indicadores de desempenho exigirão mais trabalho do que outros, no entanto, a quantidade de esforço necessária para chegar aos resultados deve ser considerada de acordo com a relevância da métrica para os objetivos da empresa.
2. Medir o que não é tão importante
Uma dica para não se perder aqui é listar as etapas necessárias para atingir um determinado objetivo e se ater às métricas que irão avaliar se cada etapa está mesmo sendo cumprida.
3. Usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados
O objetivo dos indicadores de produtividade é garantir que um objetivo seja alcançado. No entanto, essa diretiva pode ser facilmente confundida com a necessidade de medir ações, e não o resultado em si.
Portanto, métricas como número de horas trabalhadas ou número de interações com clientes não devem ser usadas como medidas-chave. Em vez disso, esses números podem ser registrados para compor um indicador de desempenho mais amplo.
4. Criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe
Muitas vezes, os líderes ficam tão envolvidos em sua busca por atingir os objetivos que acabam definindo os indicadores de desempenho sem compartilhar com seus pares.
A adesão da equipe é tão (ou mais) importante quanto a definição dos indicadores de desempenho corretos. Uma ótima maneira de envolver a equipe é incluí-la no processo de configuração dos indicadores. Dessa forma, eles ficarão cientes desde o início do que é esperado deles.
5. Procurar por indicadores perfeitos
Como a maioria das coisas na vida, os indicadores de desempenho raramente são medidas perfeitas. O melhor que podemos esperar é um resultado suficientemente próximo. Seu objetivo é informar se você está no caminho certo. Assim, os indicadores escolhidos precisam ter dados precisos o suficiente para te guiar na tomada de decisões.
OKR: um aliado dos indicadores de desempenho
Como mencionamos antes, um dos pontos essenciais para a criação de indicadores de desempenho é a elaboração estratégica de objetivos que devem ser consolidados na empresa como um todo.
Ou seja, alinhar as expectativas macro – definidas pelos diretores – com o trabalho dos demais setores. Existem várias metodologias de gestão que podem te ajudar nesta hora, porém a nossa dica é que você utilize o OKR (Objetivos e Resultados-chave).
O OKR trata-se de um sistema simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e dinâmicas. A metodologia pode ser aplicada em uma gestão por resultados tanto nas pequenas empresas quanto nas gigantes.
Para incorporar esse método você precisa seguir alguns passos:
>> Leitura recomendada: Descubra como transformar suas estratégias em resultados com o OKR
A beleza dessa metodologia é que as ações vão partir dos próprios funcionários – claro, levando em conta os objetivos traçados pelo board – e, portanto, eles se sentirão mais motivados para conquistar os resultados esperados.
[Webinar] Metodologia OKR e indicadores de desempenho
Se quiser ouvir mais dicas sobre como implementar o OKR na sua empresa, nosso CEO, Antonio Carlos Soares, conta tudo sobre essa metodologia em um webinar. É só dar o play:
[FAQ] Indicadores de desempenho
O que são indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho constituem o conjunto de medidas que uma empresa usa para avaliar sua performance ao longo do tempo.
Quais são os tipos de indicadores de desempenho?
Indicadores de produtividade, qualidade, capacidade, estratégicos, de lucratividade, rentabilidade, de turnover, de competitividade e de valor.
Quais métricas de desempenho podem ser utilizadas?
Você pode utilizar indicadores de lucratividade, rentabilidade, competitividade, de valor e de rotatividade.
Quais são os erros mais comuns ao escolher os indicadores de desempenho?
Os erros são: Usar somente as métricas mais fáceis, medir o que não é tão importante, usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados, criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe e procurar por indicadores perfeitos.
Obtenha dados confiáveis com o Runrun.it
Indicadores de desempenho são instrumentos indispensáveis para qualquer gestão. São dados que orientam o gestor na hora de tomar decisões importantes. Ou seja, os indicadores permitem rastrear e seguir o andamento do fluxo de trabalho, em diferentes áreas, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível.
Uma ferramenta que pode auxiliar muito neste processo é o Runrun.it. Afinal, organização e monitoramento são as bases da plataforma, que foi desenvolvida para que gestores e colaboradores priorizem tarefas e tomem pulso do que está acontecendo na empresa.
Com isso, sua equipe estará engajada nos mesmos objetivos, sem desperdiçar tempo e recursos. E o que é melhor: focada na rota que você traçar para o crescimento da empresa. Crie uma conta grátis agora: http://runrun.it
