Comunicação eficiente: o que você diz x o que sua equipe quer ouvir

Comunicação eficiente: o que você diz x o que sua equipe quer ouvir

Você já ouviu falar do Projeto Aristóteles? Ele é uma pesquisa recente do Google para entender por que certas equipes prosperam enquanto outras fracassam. Depois de estudar centenas de times do Google e analisar anos de dados, os pesquisadores descobriram que psychological safety (“segurança psicológica”, em tradução literal) é o segredo para a construção e manutenção das equipes de sucesso.

Se você ficou curioso e quer se aprofundar no assunto, Amy Edmondson, professor da Harvard Business School descreve, em 1999, segurança psicológica como “um clima de equipe caracterizado pela confiança interpessoal e respeito mútuo em que as pessoas estão confortáveis sendo eles mesmas”. Tem menos a ver com quem faz parte da equipe e mais como a forma com que seus membros interagem uns com os outros.

E como se sabe, a comunicação é elementar na interação entre as pessoas. Susan Steinbrecher, colunista do Inc, listou as três frases básicas de comunicação eficiente para uma equipe. E Bernard Baar, colunista da Forbes, as frases que devem ser evitadas, ou por serem clichês sem sentido, ou por terem a infeliz capacidade de minar a confiança de quem as escuta.

Palavras que movem montanhas, e também projetos:

“O que posso fazer para ajudar?” 

Quando um gestor está realmente empenhado em ajudar, cria-se um efeito cascata, no sentido positivo. Sua equipe terá mais paixão para trabalhar com você. Simplesmente dizendo, “Eu sei que este projeto é importante para você. Como posso ajudar?”.

“O que você acha que pode melhorar?”

Você pode conseguir grande dedicação da equipe ao pedir sua opinião. Quer ser visto como um líder que valoriza as perspectivas? Então este é o tipo de abordagem que ganha os corações de todos.

“Eu confio em sua decisão.”

Fazer com que os colaboradores da sua equipe sintam que você confia neles, eleva a moral e a produtividade. Lembre-se, para ser confiável para alguém, primeiro você deve demonstrar que também confia nele(a).

Clichês para repensar antes de falar:

“Dê 110%.”

Além da impossibilidade matemática aqui, seus colaboradores não sabem o que isso realmente significa. Você está pedindo para ficarem até mais tarde? Trabalhar durante o almoço? Aumentar a produtividade em 10 por cento? Em vez disso, criar metas específicas e significativas é mais construtivo.

“Se você não gosta, vou encontrar alguém que faça.”

Como gestor, o profissional dá as ordens, mas o cargo não lhe dá licença para ser agressivo. Qualquer um pode ser chefe, mas um bom gestor irá usar suas habilidades de liderança para motivar os funcionários e obter resultados. Ameaçar os colaboradores com a perda de seus empregos como uma maneira de levá-los a cumprir as ordens não é sustentável.

“Você tem sorte de ter um emprego.”

Se é assim que o gestor realmente se sente em relação a algum de seus funcionários, ele é que tem sorte de estar empregado. Ninguém trabalha bem em um ambiente onde se sente de alguma forma em débito com o seu empregador.

“Eu não tenho tempo para isso.”

Se você é o chefe, seu trabalho é criar tempo para dar atenção a todos e buscar soluções para resolver problemas. Ouvir o que o funcionário tem a dizer é uma das principais funções de um gestor, também é fundamental para uma comunicação eficiente com a equipe.

“Não me traga um problema sem uma solução.”

Na maioria das situações, se o membro de uma equipe tem capacidade para resolver um problema sem sua ajuda, ele fará. Este tipo de fala desencoraja o colaborador a se manifestar quando existe um problema. Em vez disso, crie um ambiente no qual as pessoas são encorajadas a trazer problemas e a equipe trabalhe unida para resolvê-los.

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