Service Desk que pode ser traduzido livremente como “central de atendimento”, indica o propósito por trás da ferramenta: centralizar os pontos de contato para as solicitações de suporte, tornando a resolução das atividades mais eficiente e organizada.

O Service Level Agreement mais conhecido como SLA, é acordo que descreve de maneira simples e objetiva as atividades e processos que serão realizados pela empresa prestadora de serviços, assim como a definição do nível dos serviços que serão realizados (em qual quantidade e com qual desempenho) e o lead time (prazos de execução) de cada um deles. Saiba como automatizar os processos de SLA em uma plataforma de gestão!

A Análise SWOT consiste em uma análise aprofundada e detalhada da situação da empresa, para ajudar tomar decisões. O principal objetivo é dar um diagnóstico estratégico que deve prever e prevenir condições negativas, além de firmar diretrizes que façam o empreendimento se diferenciar. Isto porque combina fatores externos (as forças e as fraquezas) aos externos (as oportunidades e as ameaças).