O que são indicadores de desempenho e por que usá-los na sua empresa

O que são indicadores de desempenho e por que usá-los na sua empresa

As empresas lidam com quantidades grandes de informações circulando diariamente. E se uma das etapas do processo produtivo apresenta baixa eficiência, toda a gestão fica comprometida. Para a coleta e mensuração destes dados existem os indicadores de desempenho, que são métricas de avaliação do fluxo de trabalho como forma de contribuir para o alcance das metas estabelecidas no planejamento estratégico.

A recolha de informações quantitativas serve ainda como uma bússola para guiar os gestores na tomada de decisão, pois há uma visão mais transparente dos conflitos internos e externos. Para ajudar a sua empresa a otimizar os desempenhos a serem seguidos e evitar erros comuns, separamos algumas dicas:

 

O que são indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho são um  conjunto de medidas que as empresas usam para avaliar suas performances ao longo do tempo, gerando um histórico de dados. Essas métricas são usadas para determinar o progresso e o alcance de seus objetivos estratégicos.

A célebre frase do filósofo Sêneca ilustra bem o que estamos querendo dizer: “Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir”. Embora seu sentido seja amplo, o princípio reflete bem como funciona a condução de um projeto ou de uma empresa – uma travessia na qual é fácil se perder. Ou seja, os indicadores de desempenho vão funcionar como uma bússola nessa navegação, evitando que você desvie do caminho e deixando mais claro também quais são os passos que você planeja traçar. 

Assim, antes de aplicar as métricas para mensurar o desempenho de sua empresa, é necessário entender bem o planejamento estratégico e ter objetivos claros. Sem isso, você não conseguirá definir as metas que devem ser alcançadas.

OKR: um aliado dos indicadores de desempenho

Um dos primeiros pontos a serem observados, portanto, é a criação estratégica de objetivos que devem ser consolidados na empresa como um todo. Ou seja, alinhar as expectativas macro – definidas pelos diretores – com o trabalho dos demais setores. Existem várias metodologias de gestão que podem te ajudar nesta hora, porém a nossa dica é que você utilize o OKR (Objetivos e Resultados-chave).

O OKR trata-se de um sistema simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e dinâmicas. A metodologia pode ser aplicada em uma gestão por resultados tanto nas pequenas empresas quanto nas gigantes. 

Para incorporar esse método você precisa seguir alguns passos: 

>> Leitura recomendada: Descubra como transformar suas estratégias em resultados com o OKR

A beleza dessa metodologia é que as ações vão partir dos próprios funcionários –  claro, levando em conta os objetivos traçados pelo board – e, portanto, eles se sentirão mais motivados para conquistar os resultados esperados.

[Webinar] Metodologia OKR e indicadores de desempenho

Se quiser ouvir mais dicas sobre como implementar o OKR na sua empresa, nosso CEO, Antonio Carlos Soares, conta tudo sobre essa metodologia em um webinar. É só dar o play: 

4 tipos de indicadores de desempenho

Agora que você já definiu os seus objetivos e as estratégias, a elaboração e a gestão dos indicadores de desempenho podem ser direcionadas para o acompanhamento da evolução dos resultados-chave. As métricas vão servir como referência para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria. Existem quatro tipos de indicadores que podem ser usados para medir o desempenho de todas as partes de uma empresa. São eles:

  1. 1. Indicadores de produtividade
  2. 2. Indicadores de qualidade
  3. 3. Indicadores de capacidade
  4. 4. Indicadores estratégicos
 

1. Indicadores de produtividade

Avaliam o rendimento e eficiência  de cada colaborador a partir de sua produtividade em relação às entregas. Essa conta é feita por hora trabalhada e por hora/máquina.

2. Indicadores de qualidade

Compreendem qualquer desvio ou não-conformidade ocorrida durante um processo produtivo. Devem estar sempre juntos aos índices de produtividade. Um exemplo pode ser a quantidade de reclamações que um serviço recebe durante um período, que deve ser comparada ao nível de aceitação obtido pelo mesmo serviço. Por mais que os indicadores se dediquem aos números, é importante também observar o conteúdo das reclamações para unir o quantitativo e o qualitativo na tomada de decisões.

3. Indicadores de capacidade

Mensuram a capacidade de resposta de um processo. Um exemplo é a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo.

4. Indicadores estratégicos

 

Com eles, é possível descobrir onde está a empresa em relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Indicam o caminho e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da instituição em detrimento ao que deveria ser.

Métricas de desempenho

Além desses indicadores, há outras métricas de desempenho que podem ser incorporadas à realidade da sua empresa. Algumas delas são:

  1. 1. Indicadores de lucratividade
  2. 2. Indicadores de rentabilidade
  3. 3. Indicadores de competitividade
  4. 4. Indicadores de valor
  5. 5. Indicadores de turnover
 

1. Indicadores de lucratividade

Compostos pela relação percentual entre o lucro e as vendas totais da sua empresa. Exemplo simples: você vendeu R$ 200.000,00 em mercadorias e apurou um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.

2. Indicadores de rentabilidade

É a relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Retomemos o exemplo anterior: você investiu R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. Então, a rentabilidade foi de 4%.

3. Indicadores de competitividade

Medem a relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso. Lembrando que esse indicador mostra a fatia de mercado pertencente a uma empresa. Para obtê-lo, divida o volume de suas vendas pelo volume de vendas total do mercado, seja em valores monetários ou em quantidades.

4. Indicadores de valor

Relação entre o valor percebido pelo cliente , portanto, o quanto ele está disposto a pagar, por exemplo, e o valor efetivamente despendido pela empresa com custos e despesas com a produção e entrega do produto.

5. Indicadores de turnover

Relação entre o tempo médio de permanência de cada colaborador na empresa. A fórmula clássica é  (nº de demissões + nº de admissões)/2 e dividido pelo total de funcionários. Observar a taxa rotatividade é importante para compreender problemas na gestão de pessoas.

>> Leitura recomendada: Alta rotatividade de pessoal e produtividade são inimigas. Descubra como reduzir o turnover

Como criar seus próprios indicadores de desempenho

Se você, enquanto gestor, verificar que ainda há lacunas entre o trabalho realizado e o que é coletado pelas métricas, há a possibilidade de criar indicadores de desempenho específicos para a sua empresa. No entanto, é preciso prestar atenção nos seguintes fatores:

  • Os objetivos e estratégias particulares; 
  • Segmento de atuação;
  • Cenário econômico, social e político atual;
  • Tamanho da empresa; 
  • Particularidades da sua equipe;
 

Você precisa ter em mente o que é mais importante no momento. Justamente por isso, nós sugerimos a metodologia OKR, para que você possa começar esse processo de definição de indicadores de desempenho. Mais do que definir o que deve ser feito, a ideia é conseguir determinar o que não deve ser feito, o que não é prioridade no momento.

Por isso, se o foco da sua empresa agora é acompanhar de perto a produtividade dos times em home office, você pode, por exemplo, investir em um software de gestão para acompanhar o desenvolvimento das atividades da sua equipe. Com uma ferramenta como o Runrun.it você pode gerar relatórios de produtividade, que te ajudam a delegar tarefas de forma eficiente.

A partir das informações coletadas apenas com uma gestão do tempo eficiente, vai ficar mais fácil também para você criar indicadores de capacidade e estratégia, já que vai entender melhor o ritmo da equipe, o quanto está sendo investido em reuniões e no desenvolvimento do trabalho em si, para que, por exemplo, na sua estratégia seja possível considerar uma revisão nos seus processos, menos burocracia e mais agilidade.

>> Leitura recomendada: Indicadores de produtividade e eficiência. Veja como obter

[LISTA] 5 erros comuns ao escolher os indicadores de desempenho

É preciso tomar cuidados ao definir quais serão os indicadores mais adequados para medir a performance de sua empresa, de acordo com os seus objetivos.

Veja alguns erros comuns e como evitá-los:

  1. Usar somente as métricas mais fáceis

    Alguns indicadores de desempenho exigirão mais trabalho do que outros, no entanto, a quantidade de esforço necessária para chegar aos resultados deve ser considerada de acordo com a relevância da métrica para os objetivos da empresa.

  2. Medir o que não é tão importante

    Uma dica para não se perder aqui é listar as etapas necessárias para atingir um determinado objetivo e se ater às métricas que irão avaliar se cada etapa está mesmo sendo cumprida. 

  3. Usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados

    O objetivo dos indicadores de produtividade é garantir que um objetivo seja alcançado. No entanto, essa diretiva pode ser facilmente confundida com a necessidade de medir ações, e não o resultado em si. Portanto, métricas como número de horas trabalhadas ou número de interações com clientes não devem ser usadas como medidas-chave. Em vez disso, esses números podem ser registrados para compor um indicador de desempenho mais amplo. 

  4. Criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe

    Muitas vezes, os líderes ​​ficam tão envolvidos em sua busca por atingir os objetivos que acabam definindo os indicadores de desempenho sem compartilhar com seus pares. A adesão da equipe é tão (ou mais) importante quanto a definição dos indicadores de desempenho corretos. Uma ótima maneira de envolver a equipe é incluí-la no processo de configuração dos indicadores. Dessa forma, eles ficarão cientes desde o início do que é esperado deles.

  5. Procurar por indicadores perfeitos

    Como a maioria das coisas na vida, os indicadores de desempenho raramente são medidas perfeitas. O melhor que podemos esperar é um resultado suficientemente próximo. Seu objetivo é informar se você está no caminho certo. Assim, os indicadores escolhidos precisam ter dados precisos o suficiente para te guiar na tomada de decisões.

[FAQ] Indicadores de desempenho

O que são indicadores de desempenho? 

Indicadores de desempenho constituem o conjunto de medidas que uma empresa usa para avaliar sua performance ao longo do tempo. 

Quais são os tipos de indicadores de desempenho?

Existem 4: indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade e indicadores estratégicos. 

Quais métricas de desempenho podem ser utilizadas? 

Você pode utilizar indicadores de lucratividade, rentabilidade, competitividade, de valor e de rotatividade. 

Quais são os erros mais comuns ao escolher os indicadores de desempenho? 

Os erros são: Usar somente as métricas mais fáceis, medir o que não é tão importante, usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados, criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe e procurar por indicadores perfeitos.

Obtenha dados reais para medir seus indicadores de desempenho com o Runrun.it

Indicadores de desempenho são instrumentos indispensáveis para qualquer gestão. São os dados que orientam o gestor na hora de tomar decisões importantes. Ou seja, os indicadores permitem rastrear e seguir o andamento do fluxo de trabalho, em diferentes áreas, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível.

Uma ferramenta que pode auxiliar muito neste processo é o Runrun.it. Afinal, organização e monitoramento são as bases da plataforma, que foi desenvolvida para que gestores e colaboradores priorizem tarefas e tomem pulso do que está acontecendo na empresa. O software também conta com um Dashboard customizável com métricas de desempenho para acompanhar o andamento dos projetos e os indicadores de que a sua empresa precisa. Tudo em tempo real.

Com isso, sua equipe estará engajada nos mesmos objetivos, sem desperdiçar tempo e recursos. E o que é melhor: focada na rota que você traçar para o crescimento da empresa. Crie uma conta grátis agora: http://runrun.it

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