O que são indicadores de desempenho e por que usá-los na sua empresa

O que são indicadores de desempenho e por que usá-los na sua empresa

Os indicadores de desempenho são métricas usadas para avaliar se as ações realizadas e as decisões tomadas dentro de uma empresa estão contribuindo para o alcance das metas traçadas no planejamento estratégico.

Nesse artigo, vamos falar mais sobre indicadores de desempenho e os dados que quantificam sua performance de acordo com seus objetivos organizacionais, como você pode acompanhar nos tópicos abaixo:

 
 

O que são indicadores de desempenho

Indicadores de desempenho constituem o conjunto de medidas que uma empresa usa para avaliar sua performance ao longo do tempo. Essas métricas são usadas para determinar o progresso de uma empresa em alcançar seus objetivos estratégicos.

A célebre frase de Sêneca ilustra bem o que estamos querendo dizer: “Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir”. Embora seu sentido seja amplo, o princípio reflete bem como funciona a condução de um projeto ou de uma empresa – uma travessia na qual é fácil se perder. Ou seja, eles funcionam como bússola nessa navegação.

Assim, antes de aplicar as métricas para mensurar o desempenho de sua empresa, é necessário entender bem o planejamento estratégico e ter objetivos claros. Sem isso, você não conseguirá definir as metas que devem ser alcançadas.

 

Feito isso, a elaboração e a gestão dos indicadores de desempenho podem ser direcionadas para o monitoramento da evolução dos resultados. As métricas vão servir como referência para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria.

>> Leitura recomendada: KPI dashboard: para você descobrir o que funciona e o que não funciona na sua gestão

Tipos de indicadores de desempenho

Existem quatro tipos de indicadores que podem ser usados para medir o desempenho de todas as partes de uma empresa. São eles: 

  1. 1. Indicadores de produtividade
  2. 2. Indicadores de qualidade
  3. 3. Indicadores de capacidade
  4. 4. Indicadores estratégicos
 

1. Indicadores de produtividade

Relacionam-se à produtividade de cada colaborador, por hora trabalhada e por hora/máquina. Ou seja, correspondem ao uso dos recursos da empresa a partir da avaliação das entregas.

2. Indicadores de qualidade

Estes ajudam a compreender qualquer desvio ou não-conformidade ocorrida durante um processo produtivo. Devem estar sempre juntos aos índices de produtividade. Um exemplo pode ser a quantidade de reclamações que um serviço recebe durante um período, que deve ser comparada ao nível de aceitação obtido pelo mesmo serviço.

3. Indicadores de capacidade

Mensuram a capacidade de resposta de um processo. Um exemplo é a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo.

4. Indicadores estratégicos

 

Com eles, é possível descobrir onde está a empresa em relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Indicam o caminho e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa em detrimento ao que deveria ser.

Métricas de desempenho

Além desses indicadores, há outras métricas de desempenho bastante utilizadas. Algumas delas são:

  • Indicadores de lucratividade
  • Indicadores de rentabilidade
  • Indicadores de competitividade
  • Indicadores de valor
 

Indicadores de lucratividade

Compostos pela relação percentual entre o lucro e as vendas totais da sua empresa. Exemplo simples: você vendeu R$ 200.000,00 em mercadorias e apurou um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.

Indicadores de rentabilidade

É a relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Retomemos o exemplo anterior: você investiu R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. Então, a rentabilidade foi de 4%.

Indicadores de competitividade

Medem a relação da empresa com a concorrência. O market share pode ser usado para isso. Lembrando que esse indicador mostra a fatia de mercado pertencente a uma empresa. Para obtê-lo, divida o volume de suas vendas pelo volume de vendas total do mercado, seja em valores monetários ou em quantidades

Indicadores de valor

 

Relação entre o valor percebido ao se receber algo (um produto, por exemplo) e o valor efetivamente despendido para a obtenção do que se recebeu.

5 erros comuns ao escolher os indicadores de desempenho

  1. 1. Usar somente as métricas mais fáceis
  2. 2. Medir o que não é tão importante
  3. 3. Usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados
  4. 4. Criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe
  5. 5. Procurar por indicadores perfeitos
 

É preciso tomar cuidados ao definir quais serão os indicadores mais adequados para medir a performance de sua empresa, de acordo com os seus objetivos. Veja alguns erros comuns e como evitá-los:

1. Usar somente as métricas mais fáceis

Alguns indicadores de desempenho exigirão mais trabalho do que outros, no entanto, a quantidade de esforço necessária para chegar aos resultados deve ser considerada de acordo com a relevância da métrica para os objetivos da empresa.

2. Medir o que não é tão importante

Uma dica para não se perder aqui é listar as etapas necessárias para atingir um determinado objetivo e se ater às métricas que irão avaliar se cada etapa está mesmo sendo cumprida. 

3. Usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados

O objetivo dos indicadores de produtividade é garantir que um objetivo seja alcançado. No entanto, essa diretiva pode ser facilmente confundida com a necessidade de medir ações, e não o resultado em si. Portanto, métricas como número de horas trabalhadas ou número de interações com clientes não devem ser usadas como medidas-chave. Em vez disso, esses números podem ser registrados para compor um indicador de desempenho mais amplo. 

4. Criar indicadores de desempenho sem aderência da equipe

Muitas vezes, os líderes ​​ficam tão envolvidos em sua busca por atingir os objetivos que acabam definindo os indicadores de desempenho sem compartilhar com seus pares. A adesão da equipe é tão (ou mais) importante quanto a definição dos indicadores de desempenho corretos. Uma ótima maneira de envolver a equipe é incluí-la no processo de configuração dos indicadores. Dessa forma, eles ficarão cientes desde o início do que é esperado deles.

5. Procurar por indicadores perfeitos 

 

Como a maioria das coisas na vida, os indicadores de desempenho raramente são medidas perfeitas. O melhor que podemos esperar é um resultado suficientemente próximo. Seu objetivo é informar se você está no caminho certo. Assim, os indicadores escolhidos precisam ter dados precisos o suficiente para te guiar na tomada de decisões.

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Indicadores de desempenho são instrumentos indispensáveis para qualquer gestão. São os dados que orientam o gestor na hora de tomar decisões importantes. Ou seja, os indicadores permitem rastrear e seguir o andamento do fluxo de trabalho, em diferentes áreas, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível.

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indicadores de desempenho

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