A sigla KPI significa Key Performance Indicator (do inglês) – ou, em português, indicadores-chave de desempenho – que representam os dados fundamentais utilizados pelos gestores e donos de empresa para acompanhar a evolução dos processos e operações da organização. Ao selecionar os KPIs acompanhados na empresa é importante ter em mente a relevância que eles possuem para os objetivos futuros da organização relacionados ao crescimento, à estratégia de mercado ou à manutenção dos recursos e capital intelectual interno.
Veja o que você vai encontrar nesse post sobre KPI:
- Quais são os principais KPIs?
- Como definir o KPI?
- Exemplos de KPI
- Gestão à vista e KPI
- KPI Dashboard
Quais são os principais KPIs?
KPIs de produtividade
São relativos à produtividade de cada colaborador, por hora trabalhada, no caso da prestação de serviços por exemplo, ou por hora/máquina, na produção de um produto. Ou seja, correspondem ao uso dos recursos da empresa a partir da avaliação das entregas.
KPIs de qualidade
Ajudam a compreender qualquer desvio ou não-conformidade ocorrida durante um processo produtivo. Devem estar sempre juntos aos KPIs de produtividade. Para obter um KPI relacionado a qualidade de um serviço por exemplo, você pode comparar a quantidade de feedbacks negativos com os positivos para entender qual é o nível de satisfação do serviço oferecido.
KPIs de capacidade
São os que mensuram a capacidade de resposta de um processo. Um exemplo é a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo. Se uma das metas da empresa é aumentar a capacidade de produção por hora, por exemplo, esse é um KPI para ficar de olho.
KPIs estratégicos
São os KPIs que servem de bússola. Com eles, os gestores descobrem como a empresa está em relação aos objetivos já estabelecidos para organização e também indicam o caminho e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa em detrimento ao que deveria ser.
Como definir o KPI?
Os KPIs de uma empresa deve estar de acordo com os objetivos e metas da organização. Isso porque, justamente, eles vão servir de guia para acompanhar o percurso até o cumprimento dessas metas pré estabelecidas. Ou seja, eles funcionam como guias para entender se a organização está no caminho certo, se falta muito para atingir um determinado objetivo ou mesmo se as ações que foram tomadas acabaram não trazendo o resultado esperado.
Além disso, é normal que você tenha uma grande quantidade de dados disponíveis para fazer análises e essas informações sem contexto ou aplicação não vão te ajudar a entender o que está acontecendo com a equipe ou com a empresa. Por isso, a importância de primeiro entender o que é relevante para organização para o cumprimento das metas e, aí sim, escolher os KPIs que vão refletir esse desejo.
Por exemplo, se seu negócio for um restaurante ou comércio que começou a fazer entregas recentemente por conta da pandemia: um possível KPI seria o número de acessos ao site/aplicativo que de fato se convertem em vendas.
Exemplos de KPI
O seu objetivo é acompanhar o desempenho e crescimento da empresa? Veja abaixo alguns exemplos de KPIs que podem ser utilizados:
Valor do ticket médio
Este indicador serve para entender como funciona a dinâmica de vendas, permitindo que você verifique a performance do setor de forma ampla. Além disso, você consegue constatar que tipo de ação pode melhorar os processos, bem como os pontos que precisam ser corrigidos. Você pode obter o ticket médio por meio de três parâmetros: venda, cliente e vendedor.
Lembrando que o ticket médio se calcula assim: faturamento em X meses dividido por X – e este resultado dividido pelo número de clientes.
Um exemplo: se você conseguir medir o ticket médio por clientes, saberá quais deles compram mais e melhor. E poderá aperfeiçoar o atendimento a esses clientes, de forma a fidelizá-los.
Agora, se você acompanha o ticket médio por vendedor, é capaz de identificar, por exemplo, quais profissionais se saem melhor. A partir daí, vale investigar os motivos deste sucesso, para capacitar aqueles que ainda não o alcançam.
Taxa de sucesso em vendas
Diante do valor do ticket médio, o terceiro KPI determinante para sua gestão pode ser a taxa de sucesso em vendas.
Por meio dele, você verifica qual é o índice de vitórias em cada negociação realizada pela empresa. Este pode ser medido estabelecendo a relação entre a quantidade de vendas que foram efetivamente fechadas e a quantidade total de oportunidades que foram abertas em um determinado período.
Índice de turnover
Também conhecido como grau de rotatividade de funcionários, avaliá-lo ajuda a entender os mecanismos internos da empresa; grandes taxas de turnover podem sinalizar problemas de liderança, de clima organizacional e de valorização dos colaboradores. E quando a empresa enfrenta questões desta natureza, o atendimento ao cliente certamente será afetado.
Você pode calculá-lo com base no tempo médio de permanência de cada funcionário na empresa. A fórmula clássica é: (nº de demissões + nº de admissões)/2, dividido pelo total de funcionários.
Gestão à vista e KPI
A gestão à vista consiste em deixar disponível para todos na empresa os principais itens de controle. Dessa forma, os KPIs são uma boa escolha para disponibilizar para as equipes, justamente porque vai motivá-los a conquistar melhores resultados, entender o impacto do trabalho no todo da organização e também propor melhorias.
Quando as equipes sabem com clareza quais são os resultados da empresa ou como está o andamento de determinada métricas, fica mais claro quais são os próximos passos para alcançar os objetivos desejados.
Além disso, você pode começar a alinhar a gestão à vista com a cultura de resultados, que utiliza de dados e informações concretas para tomar decisões. Ou seja, podemos ver que existe uma correlação clara entre as duas já que os dados precisam estar à disposição de todos para embasar a tomada de decisões.
Para saber outros benefícios da gestão à vista, você pode acompanhar o webinar abaixo:
KPI Dashboard
O KPI dashboard pode ser uma forma de unir os indicadores com a gestão à vista, facilitando o acesso de todos as informações.
O dashboard é a forma com a qual os KPIs serão visualizados pelos gestores e pelos colaboradores. Pode ser um painel, um quadro, uma TV, ou qualquer outro formato que você eleger. O importante é construí-lo de forma que as pessoas-chave de um projeto específico possam acessá-lo facilmente.
A ideia, aqui é compartilhar os KPIs que vão medir o sucesso de um processo. Tudo para deixar claro, para toda a equipe, o que realmente importa na gestão. O Runrun.it é uma ferramenta que pode auxiliar neste processo, já que permite que gestores e colaboradores acompanhem, em tempo real, o andamento de qualquer atividade numa empresa.
O Runrun.it é uma plataforma de gestão completa, já que permite o acompanhamento das principais métricas das equipes, te dá a visão do todo (dos projetos e atividades). Além disso, você consegue registrar todas as informações em um único lugar, provendo o trabalho colaborativo e obtendo os dados necessários para os relatórios gerenciais. Crie sua conta grátis agora mesmo: https://runrun.it
