Recentemente, nós desenvolvemos um artigo, aqui no blog, sobre Economia 4.0. Abordando a importância das empresas se prepararem para as mudanças vigentes, o texto faz parte de uma série de conteúdos dedicados a este novo momento: a quarta era do desenvolvimento, tanto da indústria quanto do mercado em geral. Agora, falaremos de outro aspecto: o mercadológico, que também é profundamente afetado por transformações. Por isso, é indispensável que você saiba o que é Marketing 4.0, e que conheça o que de fato está mudando.
O guru continua firme e forte
A explicação chega diretamente do “papa” do marketing: Philip Kotler. Pois é, mesmo com 86 anos, o consultor, professor e autor de marketing estabeleceu novos padrões de pensamento e execução. E a definição para o que é marketing 4.0 vem apenas sete anos depois dele conceituar o marketing 3.0 — que, de acordo com Kotler, tratou-se do momento em que os esforços de marketing centraram-se totalmente no ser humano.
E, assim como na “era” anterior, esta também foi definida por meio de uma publicação: Marketing 4.0: Do tradicional ao Digital. Escrito por Kotler em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, o livro traz um panorama de tudo o que aconteceu de mais importante no marketing nos últimos 50 anos. O objetivo é oferecer um guia prático para que os profissionais mudem suas formas de pensar.
Mas o que é Marketing 4.0?
Nesta entrevista recente para o portal Mundo Marketing, Kotler contou mais sobre sua definição para o que é marketing 4.0.
Nas palavras do guru: “o Marketing 4.0 trata da revolução digital. As empresas continuarão a fazer marketing tradicional, centrado na TV e na mídia impressa, mas o marketing digital (mídias sociais, mobile e internet) aumentará. As empresas precisam saber como misturar e conectar seu marketing tradicional e seu marketing digital”.
Ou seja, de acordo com Kotler, a expressão marketing 4.0 aplica-se a esta nova etapa em que o grande desafio das marcas é saber envolver um público cada vez mais sem tempo e impactado por inúmeros estímulos.
>> Leitura recomendada: Entenda o conceito de marketing 5.0 lançado por Philip Kotler
A cronologia do marketing
Lembremos que Kotler é o autor do livro fundamental Administração de Marketing, de 1967. Em outras palavras, ele tem imensa propriedade para refletir sobre as transformações pelas quais o setor vem passando desde então — sobre as “eras” do marketing.
De acordo com ele, a fase do marketing 1.0 foi relacionada à “era dos produtos”. Nela, eram os clientes que precisavam se adaptar aos produtos, e as empresas faziam poucos esforços para atender às necessidades do consumidor. Um claro exemplo era a Ford, que só fabricava carros na cor preta.
Já o marketing 2.0 constitui o período em que empresas começam a se preocupar mais com os consumidores. Pois, com o crescimento da concorrência, o cliente começou a ter mais opção de escolha: ele poderia comprar da empresa A ou da B. Esse novo cenário forçou as empresas a perseguirem a satisfação do cliente, algo além de somente atendê-los. Assim, o foco passou a estar no consumidor.
Quanto ao marketing 3.0, Kotler define que está assentado sobre três pilares: colaboração, cultura e espiritualidade. Esse modelo de marketing possui foco nos valores, e entende o consumidor como ser humano. Logo, deve estar totalmente atrelado ao planejamento estratégico da empresa.
O que sua empresa precisa saber sobre o marketing 4.0
Chegamos, então, ao momento atual. E mais importante do que entender a fundo o que é marketing 4.0, é saber de que forma as mudanças vão impactar nos seus negócios.
A primeira consideração a se fazer é lembrar que, neste período, a internet permeia a vida das pessoas o tempo inteiro. Ou seja, opções não faltam: na web, qualquer pessoa pode consumir os conteúdos que quiser, pesquisar informações sobre produtos e marcas, saber as opiniões de outros consumidores e comprar produtos de qualquer lugar do mundo.
Além disso, de acordo com esta matéria do Growth Blog, o marketing 4.0 traz mudanças de grandes proporções em três pontos:
“Inclusivo” é a palavra-chave: antes, o diferencial era a exclusividade de um produto ou serviço; mas, hoje, a marca será mais valorizada pela sua capacidade de incluir mercados emergentes no consumo;
Fim das hierarquias: o fluxo de influência e de inovação, que antes era vertical, tornou-se horizontal. No marketing 4.0, as empresas e os consumidores estão lado a lado;
Sai o individual, fica o social: em tempos de Marketing 4.0, o consumo não é mais um ato de indivíduos. Agora, o compartilhamento de experiências pela internet se torna indispensável para os comportamentos de compra. Para as decisões dos consumidores, o “reconhecimento social” é determinante.
Duas dicas para sua empresa se adaptar aos novos tempos
Para concluir, lembramos que temos uma série de artigos sobre tendências de marketing, que te ajudam a se colocar em linha com os novos tempos. Alguns exemplos são este texto sobre marketing por geolocalização; este, que traz marketing trends para 2018; e este, com tendências de mercado para agências de publicidade.
No entanto, ficam aqui duas dicas para que sua gestão de marketing se atualize:
1. Humanize sua marca
Se, antes, as marcas comportavam-se como empresas que eram — impessoais, “frias” — hoje, isso deve mudar. Uma marca deve representar um ser humano, capaz de criar relacionamentos e estabelecer conexões afetivas.
Um exemplo bem-sucedido disso vem do Magazine Luiza. A personagem “Lu”, com seu tom doce e visual delicado, é a garota-propaganda nos anúncios. Ela dá dicas para os clientes e interage nas redes sociais, transmitindo a essência humanizada da marca.
2. Lembre-se de que o conteúdo é o rei
Saber o que é Marketing 4.0 implica em entender que estamos numa época de bombardeio de informações ao consumidor. Sendo assim, é inevitável que ele não consiga dedicar atenção às marcas.
No entanto, com uma boa estratégia de marketing de conteúdo, você pode se aproximar dos clientes com mensagens relevantes, na hora em que eles precisam. De acordo com o texto do Growth Marketing, pequenas e médias empresas fornecem bons exemplos neste campo.
Um deles é o nosso blog do Runrun.it. Aqui, os clientes encontram e-books, infográficos, vídeos e muitos artigos sobre gestão empresarial, liderança, produtividade, marketing, inovação, entre outros.
E, para saber mais sobre como trabalhar seus conteúdos, não perca este artigo com dicas e este outro, com oito sugestões de como ser mais produtivo neste campo.
A ferramenta para atualizar sua gestão do trabalho
Estas dicas são abrangentes e requerem um certo tempo de execução, é verdade. Mas o que você pode fazer agora mesmo para entrar para valer no marketing 4.0? O melhor caminho é formar uma equipe talentosa e usar a tecnologia para elevar o desempenho de maneira inteligente. No que se refere ao fluxo de trabalho, pode contar com a plataforma de gestão do Runrun.it.
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