Por mais brilhante que a estratégia de negócios da sua empresa seja, sozinha ela não é capaz de convencer sua equipe. Afinal, como Peter Drucker disse, “a cultura devora a estratégia numa garfada”. E é por isso que só uma cultura de trabalho brilhante pode fazer com que a satisfação do cliente se torne o objetivo de todo o trabalho em equipe.
E se você está se perguntando o que é cultura de empresa, uma boa resposta é: tudo aquilo que o time faz quando ninguém está olhando. Está com medo de descobrir que a cultura de trabalho da sua empresa não é nada saudável? Confira como reverter isso em cinco passos:
1. Priorize os valores e a missão
Quais são os três maiores valores em que a empresa acredita? Em uma linha, qual é a sua missão? Se nem sempre o que é dito é a realidade no dia a dia, imagine, então, se nada for dito.
Quando todos conhecem o melhor da organização, as chances de alguém ter um comportamento grosseiro diminuem. Além disso, a cada vez que a equipe ganhar um membro, ele será recebido com atenção e respeito e propagará a cultura de trabalho da empresa adiante.
2. Mas seja coerente
“A empresa pode tratar o respeito à diversidade como valor, mas ter cinco tipos de restaurantes dependendo do nível hierárquico do colaborador.
A cultura é diagnosticada no dia a dia, nas práticas e não no que está escrito”, afirma Caio Brisolla, diretor da Marcondes Consultoria. Da mesma forma, enquanto sua empresa não apoiar projetos sociais nem implementar nenhuma política de sustentabilidade ambiental, valores como “preservação” e “luta contra a desigualdade” não devem estar no seu mural.
3. Tudo pronto, comunique
Um simples mural online da empresa, onde vocês possam marcar bate-papos oficiais e happy hours, pode ser o começo de uma cultura de trabalho muito bacana.
Tratar os problemas com transparência também é um grande passo. Até mesmo “o layout da empresa diz muito se a comunicação flui e se é transparente”, Brisolla conclui. Espaços abertos, onde as pessoas trabalham todas juntas e uma sala de reunião envidraçada demonstram que a transparência coletiva é uma prioridade do trabalho em equipe.
4. E não tenha medo de dar autonomia
Don Peppers, fundador de uma consultoria especializada em satisfação do cliente, conta que um estudo feito na Austrália revelou que certos profissionais costumavam quebrar as regras da própria empresa para atender aos interesses dos clientes.
E adivinhe: eram os melhores que faziam isso com mais frequência. Além disso, Peppers garante que a grande maioria dos profissionais quer sentir que seu trabalho tem significado e que eles têm uma razão para fazer o que fazem, antes de pensar em bater as metas.
5. Por fim, olhe para o que vocês vendem
No fim da história, a cultura de trabalho da empresa se demonstra nos produtos e serviços que vocês vendem e como vendem.
Quando os clientes sabem que podem confiar de olhos fechados que a empresa age pelo interesse deles, eles desejam que ela tenha sempre sucesso.
Por isso, caso o produto ou serviço que você vende se torne defasado, não será tão difícil lançar o seu substituto, ou mesmo migrar para um novo modelo de negócio, porque seus clientes estarão ao seu lado.
O que há por trás de times que se dão bem?
Confira nesse post sobre o trabalho em equipe quais são os fatores fundamentais para que se crie conexões entre os colaboradores. Afinal, a colaboração pode gerar resultados ainda melhores.
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