Descubra como os fatores críticos de sucesso impactam a sua gestão

Descubra como os fatores críticos de sucesso impactam a sua gestão

Vistos como aspectos preponderantes para o crescimento ou para o fracasso de uma empresa, os Fatores Críticos de Sucesso ou FCS são um dos conceitos mais importantes para gestores e líderes empresariais. 

O próprio nome do termo já indica uma pista sobre do que se trata: são pontos de sustentação de um negócio que garantem o desenvolvimento de diferenciais competitivos para uma corporação, ao mesmo tempo que, quando negligenciados, podem motivar a queda de desempenho. 

Para contextualizar a necessidade da análise dos fatores críticos de sucesso na sua empresa, preparamos esse artigo completo para apresentaro os principais objetivos desse conceito e esclarecer como segui-los fará toda a diferença para a continuidade dos projetos. 

 

O que são os fatores críticos de sucesso 

Diretamente associados aos valores institucionais de uma organização, os fatores críticos de sucesso são pontos-chave que envolvem aspectos externos como o cenário econômico e social, a concorrência, as tendências de mercado, entre outros elementos que influenciam no alcance dos objetivos programados pelas empresas. 

A principal relevância do FCS reside no seu uso como uma referência para o modelo de negócio, reforçando o diferencial competitivo e orientando os passos da gestão. Logo, quando são negligenciados, as chances de declínio são maiores. 

Devido à sua importância, os fatores críticos de sucesso para seu negócio precisam ser estabelecidos no momento do planejamento estratégico, no qual os objetivos a médio e longo prazo serão idealizados. 

Como os fatores críticos de sucesso se popularizaram 

Conhecidos pesquisadores e nomes da administração moderna contribuíram para a conceituação do FCS, como Charles Hofer e Dan Schendel, autores do livro Strategy Formulation: Analytical Concepts (Formulação de Estratégia: Conceitos Analíticos), publicado em 1978. 

Enquanto os autores explicam a variação dos fatores críticos de sucesso conforme a área de atuação, foi o teórico do gerenciamento John F. Rockart que trouxe a ideia para dentro das empresas. 

Em sua abordagem, o professor apontava a importância das informações para o desenvolvimento do planejamento, exemplificando como os dados favoreciam insights de gestão e como o mapeamento dos fatores críticos de sucesso eram um ponto de ignição para a construção de estratégias focadas em uma cultura de resultados.  

Os fatores críticos de sucesso na gestão da empresa

Conhecer os fatores críticos de sucesso da sua empresa é fundamental, já que esses elementos funcionam como norteadores da gestão estratégica e impactam em diferentes áreas da organização, desde os processos internos à jornada de aquisição do cliente. 

No entanto, para que eles condicionem a companhia rumo aos objetivos e metas idealizados, o FCS precisa ser elaborado de maneira integrada, dentro de um modelo administrativo que contemple a participação dos envolvidos para que ações sejam assertivas. 

Dentro dessa perspectiva, uma boa prática é a adesão da metodologia OKR, que possui a flexibilidade e a abertura para a definição de objetivos e resultados-chave, que junto aos indicadores de desempenho são essenciais para avaliar o que está dando certo e o que necessita de mudanças. 

Outras práticas de gestão que incentivam a colaboração e são igualmente positivas para estabelecer os FCS são o uso de softwares automatizados de gestão como o Runrun.it, que integra as informações essenciais para a gestão e possibilita o acompanhamento e mensuração dos resultados

Os objetivos dos fatores críticos de sucesso 

A criação de FCS coloca a sua empresa em um novo patamar competitivo, já que previne os erros de planejamento e instrui os momentos de tomada de decisão. 

Esses são alguns dos objetivos dos fatores críticos de sucesso no seu negócio. A seguir, iremos listar outros ganhos com a definição de tais elementos: 

  • Posicionamento de mercado: com o FCS, a empresa possui mais clareza sobre os feitos da concorrência, as tendências que influenciam os hábitos dos consumidores e o cenário socioeconômico no qual ela está inserida. 
  • Cultura de dados: os fatores críticos de sucesso precisam ser monitorados de maneira analítica, o que desperta nos gestores a atenção para o desenvolvimento de KPIs e o uso de ferramentas de automação. 
  • Mudanças ágeis: quando os resultados das ações se distanciam das metas previstas, a melhor resposta é adaptação rápida e eficiente. Os fatores críticos de sucesso auxiliam na revisão contínua dos processos e possibilitam soluções rápidas. 
  • Assertividade: O método FCS assegura que todas as atividades sejam guiadas pelo foco principal do planejamento. 
 

Os exemplos de fatores críticos de sucesso

Os fatores críticos de sucesso são variáveis para cada empresa. Por isso, eles precisam ser criados de acordo com a missão, visão e valores da organização, pois assim irão refletir as intenções da companhia em relação ao mercado e com os próprios clientes. 

É possível que determinados FCS combinem com os objetivos almejados pelo seu negócio atualmente, como a produtividade, a fidelidade dos consumidores, a usabilidade, a inovação e assim por diante. 

Contudo, é fundamental que haja um estudo profundo sobre as reais necessidades da organização para o presente e para o futuro. Pense que os fatores críticos de sucesso são capazes de se tornar o seu diferencial competitivo que impulsiona novas oportunidades. 

Nos próximos tópicos, listamos alguns exemplos de FCS capazes de redirecionar a sua visão de negócios atual. 

Gestão de processos

Seja em uma linha de produção ou na prestação de serviços, ter uma gestão de processos padronizada é um fator crítico de sucesso. 

Isso porque a condução das atividades em um fluxo contínuo desenvolve o aprimoramento das ações, otimizando o workflow, melhorando não apenas o nível de produtividade, mas a qualidade das entregas realizadas. 

Compromisso social 

Se entre os valores da corporação está a defesa de causas ambientais ou sociais, os fatores críticos de sucesso precisam estar alinhados com esse ideal. 

A identificação das pessoas com a autenticidade das empresas é cada vez maior, sobretudo quando novas gerações ocupam postos no mercado de trabalho e se tornam potenciais clientes. 

O compromisso social afirma a intenção de dedicar parte dos esforços ao bem-estar e a proteção de grupos minoritários, sendo essas ações notadas do início ao fim da jornada produtiva. 

Um bom exemplo é a marca Natura, que teve seu crescimento atrelado ao FCS de compromisso social, fortalecendo a diversidade cultural, a proteção da biodiversidade e o estímulo ao empreendedorismo. 

Inovação 

Nos tempos da transformação digital, estar atualizado com as tecnologias de gestão é um fator crítico de sucesso primordial. 

A partir dessa conexão com a inteligência artificial, muitas organizações conseguem estar um passo à frente da concorrência por justamente se atentarem aos novos hábitos e possibilitarem avanços nos seus negócios. 

Experiência do cliente 

Junto com o avanço dos recursos digitais, outro valioso fator crítico de sucesso para as empresas é a customer experience, uma vez que as jornadas do cliente carecem de contatos mais humanizados. 

A partir de uma experiência única e impactante, as probabilidades de fidelização crescem consideravelmente. Sendo assim, se esse FCS está relacionado aos seus objetivos, ele fará com que a organização se destaque frente às demais. 

Defina os FCS para seu planejamento de 2022

Se tem um período em que os fatores críticos de sucesso precisam estar alinhados e bem transparentes no seu negócio é na realização do planejamento estratégico. 

Essa etapa que serve de guia para as próximas ações institucionais também conta com ferramentas de gestão e análise que orientam a construção de FCS relevantes dentro do seu campo de atuação. 

Para saber tudo sobre o planejamento para 2022, elaboramos um ebook completo, com dicas de mercado, tendências para o próximo ano e as melhores técnicas de gestão. Confira! 

Gerencie seu negócio com o auxílio do Runrun.it 

Agora que você já conhece os fatores críticos de sucesso, precisa conferir os benefícios que o Runrun.it possibilita para toda a gestão da sua empresa. 

Com recursos que contemplam atividades da operação à estratégia, a plataforma mantém toda a sua equipe conectada em torno dos objetivos planejados, a gestão de projetos, o acompanhamento das demandas, a criação de relatórios personalizados e muito mais. 

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