Batizada de Q12, a pesquisa de opinião encomendada pela Gallup levou seis anos percorrendo 116 países, do Canadá ao Qatar, em cerca de 10 milhões de entrevistas, para finalmente virar livro com os 12 elementos da gestão de excelência. Desculpe o spoiler, mas o final da história não poderia ser outro: os melhores gestores de todo o mundo são aqueles que fornecem feedback regularmente e reconhecem seus colaboradores. Afinal, expectativas definidas precisam ser continuamente esclarecidas e revisadas, e bem, isso só é possível com retorno e reconhecimento.
Então, agora é com você: faça a pesquisa com a sua equipe. A seguir, listamos as possíveis perguntas que você pode fazer. As respostas são ideais e são justamente os 12 elementos que medem a motivação no trabalho e a gestão de excelência. Prepare-se para ficar impressionado com quanto seus colaboradores se sentem engajados no controle de tarefas e conectados à missão da empresa e uns aos outros:
1. Como você é cobrado no trabalho?
Eu sei o que é esperado de mim.
2. Como é a infraestrutura no seu trabalho?
Eu tenho os materiais e equipamentos de que eu preciso para fazer meu trabalho direito.
3. Seu trabalho é o que você mais gosta de fazer?
No trabalho tenho a oportunidade de fazer o que faço de melhor todos os dias.
4. Como o restante da equipe lida com seus papéis dentro da empresa?
Meus companheiros ou colegas de trabalho estão empenhados em fazer um trabalho de qualidade.
5. Você conhece a missão ou o propósito da empresa?
Sim, eles me fazem sentir que o meu trabalho é importante.
6. Você tem uma boa relação com seus colegas?
Eu tenho um grande amigo no trabalho.
7. Você sente que as pessoas te escutam no trabalho?
Minhas opiniões parecem ser levadas em conta.
8. Você já teve a chance de confiar um problema pessoal a alguém no trabalho?
Meu supervisor, ou alguém no trabalho, parece preocupar-se comigo como pessoa.
9. Você se sente inspirado por alguém a crescer profissionalmente?
Existe alguém no trabalho que incentiva meu desenvolvimento.
10. Você participou recentemente de algum curso ou treinamento para melhorar no trabalho?
No ano passado, tive oportunidades no trabalho para aprender e crescer.
11. Seu trabalho é reconhecido com que frequência?
Nos últimos sete dias, recebi reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho.
12. Faz quanto tempo que você recebeu um bom feedback?
Nos últimos seis meses, alguém no trabalho falou comigo sobre o meu progresso.
Mundialmente, os assim chamados “elementos de engajamento” 1 e 2 foram detectados como os mais comuns – até porque nenhuma empresa pode durar muito tempo sem propósito e infraestrutura. Na outra ponta da lista, os elementos 11 e 12, indícios de reconhecimento e feedback, infelizmente foram – e ainda são – os mais raros de se ver.
Jim Harter, PhD, cientista chefe da Gallup e coautor do livro, ao lado de Rodd Wagner, faz uma afirmação que pode dizer muito sobre como você tem agido: “Os gestores muitas vezes assumem que já dão feedback o suficiente, ou que as pessoas naturalmente sabem como estão se saindo. Por vezes ainda, os gestores confiam que as pessoas vão deduzir que estão trabalhando muito bem já que não receberam feedback”. Lembre-se: faça a pesquisa com sua equipe e não hesite em assumir que precisam de uma nova aproximação, de um novo convívio inspirado na troca.
O feedback personalizado (uma ou duas vezes por ano) e o reconhecimento (especialmente ao colaborador que excede seu papel) são uma das maneiras mais seguras no mundo todo de conduzir o controle de tarefas, de tempo e, sobretudo, de sua equipe – e isso pode levar menos tempo do que você pensa. “É interessante que os dois elementos mais raros são também os que produzem as mudanças mais rápidas nas organizações”, Harter conclui.
Manter uma equipe engajada no controle de tarefas não quer dizer ordená-la a obedecer a prazos, mas levá-la naturalmente a esse comportamento. Para isso, deixa-a ver seu papel nos projetos da empresa, dando abertura para compartilhar conhecimento com os outros colaboradores e fornecendo um meio para trabalhar com organização e foco nas prioridades. Assim, fica muito mais claro na hora de dar um feedback e reconhecer seus talentos, não? Se concorda, conheça o Runrun.it, o software de gestão profissional de equipes que automatiza o fluxo de trabalho da sua empresa e todos os relatórios de que você precisa. Teste grátis: http://runrun.it
