Desde que aprendemos a usar gravetos e pedras para facilitar nossa vida, substituímos gradualmente os processos por alternativas tecnológicas. Automatizar tarefas rotineiras é uma maneira inteligente de produzir em grande escala e com um uso otimizado de recursos. O conceito está nas fábricas, na agricultura, na mídia e em muitos outros ramos. Por isso, hoje vamos falar de automação de marketing.
A expressão refere-se a todas as atividades de atração, nutrição e conversão de leads em que são utilizadas ferramentas para automatizar os processos de marketing. Aliás, antes de nos aprofundarmos na automação, que tal ler mais sobre marketing? O blog tem uma série de ebooks sobre os temas mais relevantes para você energizar seus negócios.
A evolução da automação de marketing
Se tomarmos o termo de forma mais ampla, percebemos que a automação de marketing já existe há décadas. Cada mala direta, datilografada, selada e enviada pelos correios, era nomeada e endereçada de forma automática por softwares rudimentares e caros.
No entanto, com a evolução da tecnologia e o nascimento do marketing digital, esta automação atingiu um novo patamar. Primeiro, porque a capacidade e qualidade dos softwares aumentaram vertiginosamente, enquanto os custos caíram. Segundo, a combinação da automação de marketing com o Big Data e técnicas de CRM passou a oferecer soluções muito mais completas.
No cenário atual, é possível atingir um público muito mais amplo por meio de de interações automáticas. Com estas ferramentas, você e sua equipe não são sobrecarregados a cada aumento de escala.
A automação de marketing veio para ficar. Quer conhecer outras tendências de mercado? Leia este texto. A nossa parceira Resultados Digitais também tem um conteúdo especial sobre automação.
Benefícios da automação de marketing
Você pode até concordar que a automação de marketing é uma importante tendência. Mas, será que ela é a ferramenta certa para o seu negócio? Abaixo, listamos algumas razões para investir nesta área em sua empresa. Vamos a elas?
Economia de tempo: Com as ferramentas de automação, você pode agendar diversas campanhas direcionadas (já que cada rede social demanda uma frequência de postagens diferente) e monitorar o engajamento que resultou de cada campanha, seja via curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques ou interações entre usuários em múltiplas plataformas. Isso deixa seus profissionais de marketing livres para trabalhar em outras tarefas.
Eficiência: Processos automáticos funcionam como uma linha de produção, o que facilita o acompanhamento da jornada do cliente. Você pode, por exemplo, usar um sistema de lead scoring, que nada mais é do que, atribuir pontos para determinadas características ou ações realizadas pela sua base de contatos. Por exemplo:
- abrir um e-mail: 3 pontos
- visitar landing page: 15 pontos
- empresa internacional: 100 pontos
- cargo de gerente ou diretor: 150 pontos
O valor da pontuação é proporcional ao interesse que você tem pela qualificação daquele lead, já que esse perfil tem mais chances de fechar o negócio. Isso pode reduzir o tempo e o esforço que seria demandado por uma tarefa como essa, diminuindo seus custos.
Integração com CRM: Com ferramentas digitais, é possível fazer a passagem dos leads qualificados para a área de vendas e manter seus clientes dentro de um funil saudável, assim como todo histórico das interações realizadas por esses contatos, mesmo após tentativas infrutíferas. Isso também ajuda a integrar as equipes de Marketing e Vendas.
Coleta de dados: Mesmo quando não há conversão em vendas, cada interação automática gera para sua empresa mais informações relevantes sobre seu consumidor, o que é fundamental para criação ou reformulação de novas estratégias, já que você vai conseguir mensurar o que está funcionando e o que não está.
Gerenciamento multimídia: Em um mundo em que o cliente pode ser alcançado por inúmeros canais, como e-mail, redes sociais, mensageiros e outros, acompanhar esta comunicação sem automação de marketing é impossível. Porém, não basta apenas impactá-los. Através de ferramentas você pode alimentar fluxos de nutrição, que vão disparar mensagens em sequência, em datas e horários específicos e para determinadas comportamentos. Isso permite que você possa construir uma relação mais sólida com seus contatos.
Consistência: Consolidar todos os seus esforços de marketing em um único processo garante um discurso unificado de branding e te ajuda a cuidar de uma base grande de contatos. Além disso, com uma boa ferramenta você terá dados confiáveis e detalhados sobre o comportamento dos prospects.
Como fazer
Para implementar a automação de marketing em sua empresa, antes de tudo você deve investir em uma estrutura ágil e enxuta. Os processos devem ser desembaraçados para que se possa tirar o máximo proveito da velocidade da ferramenta. Etapas demoradas como aprovações burocráticas devem ser eliminadas. Mesmo que isso aumente o número de erros, o saldo será positivo.
Para falarmos mais sobre gestão enxuta, que tal ler nosso post sobre Agile Marketing?
A segunda parte deve ser selecionar, dentre a selva de softwares de marketing digital disponíveis no mercado, os mais adequados. Para tomar esta decisão, a equipe de marketing deve realizar uma força tarefa para analisar cada ferramenta e elencar seus benefícios. Cada empresa tem necessidades diferentes, e é papel da área de inteligência do marketing descobrir que caminho tomar.
Mesmo com um investimento pequeno, sua empresa deve ser capaz de dar os primeiros passos na automação de marketing. Como processo é cumulativo, logo você terá conseguido um repertório de marketing digital bem interessante.
Para conseguir ainda mais benefícios da automação de marketing, não se esqueça de fazer melhorias contínuas. Não deixe a sua ferramenta trabalhando no piloto automático e se atente às atualizações do sistema e nas oportunidades de teste (um teste A/B, por exemplo), que você pode fazer para buscar melhorias. As mudanças econômicas e comportamentais do mercado fazem com que as estratégias necessitem de revisão.
Uma última dica é: mantenha a sua ferramenta organizada. Hoje, você e sua equipe sabem tudo o que ela faz e quais são os fluxos, porém se os resultados forem positivos, a sua equipe pode aumentar, assim como o número de campanhas e a quantidade de informações a serem acompanhadas. Ou seja, crie regras e estratégias que sejam claras e possam ser explicadas, se necessário, para novos colaboradores.
Precisa de ajuda para definir os rumos do marketing na sua empresa? Recomendamos a leitura do nosso post sobre plano de marketing.
Ferramentas para automação de marketing
Para ajudar você a aplicar a automação de marketing no seu negócio, recomendamos nosso ebook “Gestão produtiva de Marketing Digital”. Além disso, listamos abaixo algumas opções de softwares disponíveis no mercado:
Hubspot: Maior plataforma de marketing do mundo, tem ferramentas integradas de marketing e vendas que facilitam o blogging, criação de páginas na web, social, SEO, calls-to-action, landing pages, e-mail 2.0, sidekick, analytics e CRM. O plano profissional custa US$ 800/mês para 1.000 contatos.
RD Station: Sistema completo de marketing e vendas que oferece funcionalidades de automação e nutrição de leads, criação de landing pages e geração de leads, e-mail marketing, SEO, mídias sociais, gestão de contatos e lead scoring, monitoramento, análise e planejamento. O plano básico custa R$ 369/mês.
Wishpond: semelhante aos outros softwares, o Wishpond se destaca por sua interface amigável e pelo sistema CRM integrado com outras ferramentas utilizadas para gerenciar sua loja virtual, como Salesforce, Pipedrive, MailChimp,
SurveyMonkey, Slack, entre outras. Para o SurveyMonkey o plano para equipes inicia em R$68,00/mês por usuário e o padrão para o Slack é $6.67/mês por usuário ativo
Sharpspring: Plataforma intuitiva que se diferencia por sua simplicidade e facilidade de uso. Possui diversos recursos e suas análises de campanha detalhadas auxiliam a conseguir novos leads, cada vez mais qualificados. Os valores variam.
Keap: Use o Keap para organizar as informações do seu cliente, simplificando as atividades do dia a dia, para você ter mais tempo para se concentrar em seus clientes. Seus custos começam em pacotes de $99/mês.
>> Leitura recomendada: +90 ferramentas de gestão para cada estilo de empresa
Sucesso automatizado com ferramentas de gestão
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