A crise ainda está longe de dar sinais de esgotamento. Mesmo assim, alguns números já podem indicar um novo comportamento dos consumidores. Por exemplo: no primeiro semestre deste ano, o setor de ecommerce registrou um aumento de 3,9% de pedidos em relação ao mesmo período do ano passado, resultando num faturamento total de R$ 21 bilhões (7,5% maior do que ao final do primeiro semestre de 2016). E, uma vez que grandes eventos comerciais como Black Friday e Natal estão chegando, este é o momento de você desenvolver uma sólida campanha de marketing para não perder oportunidades.
Por “sólida”, referimo-nos a uma campanha de marketing solidamente planejada e executada. Porque quem for capaz disso, certamente sairá na frente em um cenário mais propício ao consumo. Ainda mais agora no segundo semestre, que abriga datas cruciais para o comércio, como o Natal e a Black Friday.
Preços em queda prometem cenário ainda mais favorável
De acordo com esta matéria do Tecmundo, a diminuição os preços teve efeito direto no crescimento do ecommerce. A queda acumulada entre junho de 2016 e junho de 2017 foi de 5,38%.
Com isso, 25,5 milhões de consumidores realizaram ao menos uma compra por meios digitais no primeiro semestre – uma alta de 10,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. Outro dado interessante foi o aumento das compras feitas por meio de mobile: alta de 35,9% no primeiro semestre deste ano, já representando praticamente um quarto (24,6%) do total de pedidos feitos no comércio eletrônico brasileiro.
Tudo isso leva a uma perspectiva de crescimento ainda mais robusta nos meses que faltam para o final do ano. A expectativa é de um aumento entre 12% e 15% por conta dos eventos sazonais já mencionados, além do Dia das Crianças.
Sua equipe está preparada?
Todo esse cenário é promissor, sem dúvida, mas de nada adiantará você não se preparar para aproveitá-lo. E essa preparação implica uma organização mês a mês de suas operações – incluindo, claro, as campanhas de marketing.
A começar pela Black Friday, por exemplo: não basta fazer uma seleção de produtos e divulgar para a sua lista de e-mail. O que vai distinguir sua empresa é o desenvolvimento de uma minuciosa estratégia de marketing para atrair o consumidor, de modo a oferecer uma boa experiência de compra e conquistar novos clientes.
Preparando sua campanha de marketing mês a mês
É consenso entre especialistas do setor: os preparativos para eventos poderosos como Black Friday e Natal devem começar com pelo menos quatro meses de antecedência. De acordo com esta matéria do blog Mandaê, esse período elástico é necessário para estruturar o planejamento de estoques e da equipe, para verificar se a arquitetura da loja virtual suporta o aumento das vendas, para rever a rotina logística e os meios de pagamento e, claro, para preparar a campanha de marketing de acordo com seu público-alvo.
Na mesma matéria, Priscyla Laham, diretora de vendas do Facebook, reflete sobre a sazonalidade dessa época: “Pensando que as pessoas querem gastar menos dinheiro, eu não tenho dúvidas de que a gente tem que pensar em como aquecer outubro e novembro, senão temos um risco grande em dezembro, em que a intenção de compra está muito concentrada”, destacou.
Além disso, ela compartilhou algumas dicas para que você organize melhor sua campanha de marketing para aproveitar essa sazonalidade, com orientações em cada mês. A essas recomendações, acrescentamos outras informações que consideramos importantes para o processo. São elas:
Setembro
De acordo com Pryscila, neste mês devem ser feitos todos os ajustes técnicos. Ela se refere à revisão do modelo de mensuração que você escolheu, bem como os testes para verificar se a sua loja virtual suporta grande aumento no número de acessos. É o momento de “preparar o terreno” para a grande movimentação que, se tudo der certo, acontecerá.
Outubro
É o mês indicado para “criar o momento”, de acordo com Pryscila Laham. Ou seja, é quando você deve definir como medir suas audiências, identificar como fazer campanhas de reconhecimento de marca, contar sua história e criar audiências que vão servir para o retargeting (que significa mirar novamente um alvo que já foi apontado, impactar de novo o público-alvo) no momento de vendas em novembro.
Novembro
Mês da Black Friday. Muita gente costuma concentrar esforços somente no dia 24, data do evento, mas Pryscila recomenda o contrário: “é preciso pensar em ações para o mês todo, não apenas para o dia ou a semana da Black Friday.
De acordo com ela, trata-se de “um dos aprendizados do ano passado, quando os clientes que fizeram estratégias de ‘Black Novembro’ foram os que tiveram maior sucesso em vendas”.
Esse pensamento até já gerou uma nova data no calendário do ecommerce: a Cyber Monday, que acontece na segunda-feira seguinte à Black Friday. O evento conta com a participação de várias lojas online com descontos de até 80% — mais uma marca importante para você fazer no seu calendário, e para incluir no seu planejamento de marketing.
Dezembro
É o mês do Natal, claro, mas do saldão também. Pryscila Laham afirma que a campanha de marketing deve ser elaborada de forma a identificar como aproveitar melhor esse momento para sustentar as vendas e gerar mais oportunidades em janeiro, que costuma ser um mês bem menos movimentado.
Consumidores devem antecipar as compras
Um último dado a ser levado em sua campanha de marketing é o que resultou de uma pesquisa realizada nos EUA: de acordo com investigação realizada pelo instituto CPC Strategy, consumidores sairão em busca de descontos promocionais bem antes das datas marcadas.
A pesquisa está disponível neste artigo do portal Marketing Land e foi realizada com 1.500 pessoas. “Mais consumidores esperam por bons negócios bem antes da Black Friday ou do Natal”, conta Rick Backus, CEO da agência.
São números relativos ao mercado norte-americano, mas que podem ser considerados por aqui, também. Afinal, com o reaquecimento da economia, as pessoas vão querer se antecipar ao movimento que certamente será maior do que no ano passado. E é bom que sua empresa esteja preparada para isso.
Comece rápido para ser mais rápido
Uma boa dica para preparar melhor sua campanha de marketing é utilizar a tecnologia. Em CRM e marketing digital, alguns softwares específicos são imprescindíveis para que você obtenha mais agilidade e precisão.
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