A MP Solutions incluiu o cliente no Runrun.it e tornou a relação mais transparente

A MP Solutions incluiu o cliente no Runrun.it e tornou a relação mais transparente

A MP Solutions, sediada em Vitória (ES), é uma consultoria que está há 10 anos no mercado e desenvolve projetos de consultoria contábil (implementação de IFRS, as normas internacionais de contabilidade) e tributária (impostos diretos e indiretos, benefícios fiscais), planejamentos tributários, assessoria em temas contábeis complexos e assessoria na implementação de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Entre seus clientes, estão grandes grupos de importação e exportação, distribuidores, comerciais atacadistas, empresas do setor de Óleo e Gás, prestação de serviços e logística.

O Desafio

A MP Solutions trabalha com projetos de consultoria, com início meio e fim, e com consultoria permanente (rotinas). Antes do Runrun.it, o controle dos projetos era feito por meio de planilhas e por um Kanban nas paredes do escritório – ficava uma bagunça! As tarefas eram mal distribuídas, havia dificuldade em mensurar as horas trabalhadas em um determinado cliente ou projeto. Resumindo, existia pouca visibilidade e nenhuma automação no controle dos projetos.

A comunicação com o cliente também era difícil porque não existia um lugar para que trocassem informações de forma centralizada – usando meios informais, como o WhatsApp. Essa falha de comunicação impactava no prazo das entregas, tanto das tarefas quanto dos projetos. “O que nos motivou a usar o Runrun.it foi percebermos que nossa gestão estava pra trás em termos de tecnologia”, afirma Francinei Marques, sócio da MP Solutions.

“Buscávamos uma ferramenta que fosse capaz de nos ajudar no relacionamento com o cliente. Com o Runrun.it nós fomos além. Além de ter uma ferramenta de gestão do controle das atividades dos clientes, agora possuímos números da nossa empresa que até então não possuíamos” – Francinei Marques, sócio da MP Solutions

 

A Solução

“O Runrun.it possibilita que a consultoria tenha um controle maior dos projetos e principalmente das horas, o que é fundamental para uma empresa de consultoria que vende horas”, conta Francinei.

Além da mensuração de horas, hoje os clientes que são permanentes na empresa usam o Runrun.it em conjunto. “Tem cliente que utiliza o Dashboard para ver o andamento das tarefas, para ver com quem está uma tarefa”, relata. Clientes de projetos pontuais não estão dentro da ferramenta, mas possuem todas as informações cadastradas em tarefas no Runrun.it.

Hoje nenhum projeto entra na MP Solutions sem ser gerenciado através do Runrun.it, nenhuma tarefa é iniciada sem que ela esteja lançada no sistema. “Como nós trabalhamos com consultoria, com questões contábeis e tributárias complexas, ter informação confiável é fundamental”, explica. Antes do Runrun.it, a demanda chegava por e-mail e ia sem a documentação necessária para sua execução. Hoje está tudo centralizado no sistema. Se o cliente abrir uma tarefa, ele necessariamente tem que colocar todos os anexos.

Os Benefícios

Relacionamento com o cliente:

Com o Runrun.it, a MP Solutions conseguiu melhorar o relacionamento com o cliente e o feedback em relação aos projetos desenvolvidos. Isso porque o cliente consegue ver o andamento do projeto online, verificar em que fase está e se tem alguma pendência por parte da consultoria. Se a pendência for por parte da equipe dele, consegue cobrar o responsável. Além disso, os dois lados usam o Runrun.it para a comunicação.

“Tivemos feedbacks de clientes dizendo que, depois que adotamos o Runrun.it, eles observaram aumento da produtividade e melhoria na qualidade do nosso serviço” – Francinei Marques, sócio da MP Solutions

 

Rentabilidade:

No caso dos clientes que não usam o Runrun.it em conjunto com a MP Solutions, a empresa usa a ferramenta para trabalhar o orçamento do projeto, as horas dedicadas e sua rentabilidade.

Produtividade:

Como uso interno, o Dashboard ajuda a verificar o andamento dos projetos, se há tarefas atrasadas, se tem projeto fora do orçamento. Isso oferece subsídios para cobrar a equipe e é fundamental para a produtividade. “Com o Runrun.it, ficamos mais produtivos porque hoje temos mais visibilidade”, finaliza Francinei.

Confira o depoimento: 

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