Os 10 melhores sistemas de ordem de serviço para 2026 

Um sistema de ordem de serviço completo centraliza solicitações, automatiza fluxos de trabalho repetitivos e oferece dados reais para uma tomada de decisão mais estratégica. Desta maneira, é possível auxiliar a gerenciar um alto volume de demandas sem perder o controle dos prazos, um dos maiores desafios de quem lidera operações de serviço.

Quando as ordens de serviço (OS) ficam dispersas em planilhas, e-mails ou grupos de mensagens, a visibilidade desaparece e o risco de erros operacionais aumenta drasticamente.

Mais do que “não esquecer um pedido”, a sua operação precisa de clareza. Você precisa saber quem está fazendo o quê, quanto tempo cada tarefa leva e onde estão os gargalos que impedem sua equipe de entregar com excelência. É aqui que a tecnologia deixa de ser um acessório e vira o motor da eficiência operacional.

Para te ajudar a começar o ano com a operação organizada, selecionamos os 10 melhores sistemas de ordem de serviço do mercado, detalhando como cada um pode apoiar a sua jornada de produtividade.

Boa leitura!

O que é um sistema de ordem de serviço

Por que usar um software de ordem de serviço?

Os benefícios de um sistema de ordem de serviço

Os 10 melhores softwares de Ordem de Serviço para implementar em 2026

O que é um sistema de ordem de serviço

Um sistema de ordem de serviço centraliza, automatiza e gerencia todo o ciclo de vida de um serviço, desde a solicitação inicial até a sua conclusão. Em essência, ele funciona como o cérebro operacional da sua equipe de campo ou de manutenção, substituindo métodos manuais e descentralizados como planilhas, e-mails e papéis.

O objetivo principal de um software de manutenção como este é organizar o fluxo de trabalho. Ele permite que as empresas criem uma ordem de serviço online, atribuam-na ao técnico certo, monitorem o progresso em tempo real, registrem todas as informações importantes (como peças usadas, tempo gasto e checklists de conformidade) e, finalmente, analisem os dados para otimizar a operação.

Em resumo, é a ferramenta que transforma o controle de serviços de uma tarefa reativa e caótica em um processo proativo, organizado e baseado em dados, sendo indispensável para qualquer sistema moderno de assistência técnica.

Por que usar um software de ordem de serviço?

A falta de um sistema para ordem de serviço centralizado resulta em informações descentralizadas e comunicação truncada. Além disso, gera uma completa falta de visibilidade sobre o que realmente está acontecendo em campo.

Ainda hoje, muitas empresas gerenciam serviços com métodos manuais, como planilhas, e-mails, grupos de WhatsApp e até mesmo pranchetas de papel. Embora possam parecer soluções de baixo custo, a longo prazo, elas geram uma série de problemas que minam a produtividade e a lucratividade. O resultado consiste em ordens de serviço perdidas, clientes insatisfeitos com a demora e retrabalho constante.

A transição para um sistema de OS é uma necessidade estratégica para quem deseja escalar suas operações com qualidade e controle.

Os benefícios de um sistema de Ordem de Serviço

Adotar um software de gestão de manutenção e facilitiestraz uma série de benefícios que impactam todos os níveis da organização, do técnico em campo ao diretor estratégico. Vamos detalhar os principais ganhos:

1. Centralização e organização total

O benefício mais imediato é a criação de uma fonte única da verdade. Todas as solicitações, informações de clientes, histórico de ativos, checklists e comunicações ficam armazenados em um único local.

Isso elimina a confusão de procurar dados em diferentes lugares e garante que todos,  gestores, técnicos e até clientes, estejam na mesma página. O controle de serviços se torna claro e à prova de falhas. 

2. Aumento da produtividade da equipe 

Com um fluxo de trabalho automatizado, os técnicos perdem menos tempo com burocracia e mais tempo executando o que fazem de melhor. Eles recebem a ordem de serviço, com todas as instruções. Isso reduz o tempo de deslocamento até a base para buscar papéis e aumenta o número de atendimentos que podem ser realizados em um dia. 

3. Visibilidade e tomada de decisão baseada em dados 

Um bom sistema de ordem de serviço transforma dados brutos em inteligência de negócio. Dashboards em tempo real mostram métricas fundamentais. Essa visão permite que os gestores acompanhem o SLA, identifiquem erros, otimizem processos e tomem decisões estratégicas com base em fatos, não em suposições. 

4. Melhoria na experiência do cliente 

Um serviço organizado e transparente gera confiança. É possível facilmente abrir um chamado através de um portal, acompanhar o status da sua solicitação em tempo real e receber relatórios profissionais ao final do serviço. A comunicação proativa e a agilidade no atendimento elevam a percepção de qualidade, um diferencial competitivo inestimável. 

5. Conformidade e rastreabilidade 

Para muitos setores, a conformidade com normas regulatórias é obrigatória. Um sistema digital garante que todos os passos sejam seguidos através de checklists padronizados e que todo o histórico de manutenção de um ativo seja facilmente auditável.  

A rastreabilidade completa de cada peça, serviço e técnico envolvido oferece segurança jurídica e operacional. 

O que procurar em um Software de ordem de serviço? 

Antes das apresentações dos melhores softwares de gestão de OS, é importante entender quais características definem um sistema para ordem de serviço de alta performance. A escolha da ferramenta certa pode impactar diretamente a produtividade da sua equipe e a percepção de valor do seu cliente.

Aqui estão os critérios essenciais a serem observados: 
 

Interface intuitiva e amigável  

A plataforma deve ser fácil de usar tanto para o gestor no escritório quanto para o técnico em campo. Painéis claros e um fluxo de processo lógico reduzem a curva de aprendizado e garantem a adesão da equipe. 

Acessibilidade móvel  

Em um mundo conectado, o acesso via dispositivos móveis é indispensável. Um bom aplicativo permite que o técnico receba a ordem de serviço online, preencha checklists, anexe fotos e colete a assinatura do cliente de qualquer lugar. 
 

Automação de tarefas 

A capacidade de automatizar processos repetitivos, como o envio de notificações, a criação de tarefas a partir de chamados e o disparo de pesquisas de satisfação, economiza tempo e reduz a chance de erros humanos. 

 
Relatórios e indicadores 

O que não é medido não pode ser gerenciado. O software de gestão de serviço deve oferecer dashboards e relatórios personalizáveis que forneçam insights sobre o tempo de atendimento, custos, produtividade da equipe e satisfação do cliente. 

 
Personalização e flexibilidade 

Cada operação tem suas particularidades. A ferramenta ideal deve permitir a personalização de formulários, checklists e fluxos de trabalho para se adaptar perfeitamente aos seus processos. 

Os 10 melhores softwares de Ordem de Serviço para 2026 

Analisamos o mercado e selecionamos os sistemas que mais se destacam pela sua capacidade de organizar, automatizar e otimizar a gestão de serviços.

1. Runrun.it

Reconhecido pelo G2 como o software mais fácil de implementar do mundo, o Runrun.it se destaca entre os melhores aplicativos de gestão de equipes em 2025. Desenvolvida no Brasil, a plataforma simplifica a gestão de tarefas ao transformar processos complexos em fluxos de trabalho organizados e intuitivos.

Flexível e adaptável a equipes de diferentes tamanhos e rotinas, a ferramenta conta com Kanban inteligente e dashboards personalizáveis, que ajudam a priorizar atividades, acompanhar resultados e otimizar o desempenho em tempo real, com poucos cliques.

Principais recursos para gestão de ordem de serviço do Runrun.it 

O Runrun.it se posiciona como uma plataforma completa para a gestão demandas e processos. O seu sistema para gestão de ordem de serviços é uma solução que transforma a maneira como áreas de manutenção e facilities operam. 

O foco é centralizar a operação, unificar a comunicação e fornecer indicadores estratégicos para reduzir custos e eliminar o retrabalho, a partir dos seguintes caminhos:

• Portal de serviços personalizável: O Runrun.it oferece um ponto único de entrada para solicitações, com formulários que podem ser customizados e incorporados em plataformas internas e externas. 
• Fluxo de trabalho visual organizado: O Runrun.it permite acompanhar o andamento de cada OS de forma intuitiva, desde a solicitação até a conclusão. 
• Comunicação integrada: Integração nativa do Runrun.it com WhatsApp e E-mail transformam conversas em registros auditáveis dentro do sistema. 
• Automações avançadas: Permite configurar no Runrun.it gatilhos para alocar responsáveis, solicitar aprovações e notificar equipes sobre prazos.
• Pesquisa de satisfação automática: Dispara pesquisas ao final de cada serviço para medir a qualidade percebida pelo cliente.

Limitações do Runrun.it

Por ser uma plataforma de gestão do trabalho mais ampla, pode apresentar uma curva de aprendizado maior para equipes que buscam uma solução de OS mais simples.

Preços dos Planos Runrun.it

Plano Gratuito: Ideal para quem está começando ou tem uma equipe pequena com até 5 usuários. É ilimitado em usuários externos e tarefas, até 20 quadros disponíveis e anexos de até 50 MB cada.

Plano Business: Oferece recursos completos para pequenas e médias empresas. Inclui quadros, automações, campos customizáveis, usuário externo sem custo, dashboards e relatórios ilimitados, anexos de até 5 GB cada e suporte completo em português.

Plano Enterprise: Esse plano é voltado para grandes empresas e oferece todos os recursos do plano Business, com adicionais como log de atividades, política de senhas, integrações BI, SLA, gerente de conta dedicado e consultoria personalizada.

Nota do Runrun.it na maior avaliação de softwares do mundo G2

4,8/5 ⭐

>> Leitura recomendada: Como implementar o Runrun.it no seu fluxo de trabalho? 

2. Produttivo 

O Produttivo é um sistema focado em controle de serviços para a agilidade e comprovação do trabalho em campo. É uma solução que combina um software de gestão com um aplicativo para os técnicos. 

Recursos principais para gestão de ordem de serviços do Produttivo

• Abertura de chamados por QR Code: Facilita a identificação de equipamentos e a abertura de solicitações pelo cliente. 
• Checklists digitais: O aplicativo oferece recursos como fotos com marcação, preenchimento por voz e questões de conformidade. 
• Relatórios automáticos: Gera relatórios profissionais, que podem ser enviados por WhatsApp ou e-mail. 

Limitações do Produttivo

O foco maior na execução em campo pode significar que as funcionalidades de gestão financeira ou de estoque são menos aprofundadas que em sistemas mais completos. 

Preços dos Planos Produttivo

Os valores são personalizados de acordo com as funcionalidades que cada empresa necessita. Para obter cotação, é possível fazer um teste grátis por 15 dias ou conversar diretamente com um consultor comercial.

Plano Padronização: formulários, relatórios PDF e controle básico de serviços

Plano Produtividade: adiciona personalização de relatórios e gestão de ativos

Plano Performance: adiciona pontuação, alertas e relatórios consolidados em Excel

Plano Automação: adiciona agendamento automático, indicadores avançados e API de integração

Nota do Produttivo na avaliação de softwares Capterra

4,8/5 ⭐

3. Auvo 

O Auvo é um software especializado na gestão de equipes externas, com a promessa de eliminar o papel e aumentar o controle sobre as operações.  

Recursos principais para gestão de ordem de serviços Auvo

• Envio de OS para o celular: O técnico recebe a ordem de serviço com todos os detalhes diretamente no aplicativo. 
• Controle de rota e KM rodado: Otimiza o deslocamento da equipe e gera relatórios de quilometragem. 
• Portal do cliente: Oferece uma área para que clientes recorrentes consultem o andamento dos serviços e acessem relatórios. 

Limitações Auvo

A ferramenta é ideal para empresas com equipes externas, podendo não ser a melhor opção para operações puramente internas. 

Preços dos Planos Auvo

Não divulgado publicamente; costuma ser personalizado após o preenchimento de formulário conforme tamanho da empresa e necessidades (solicita demonstração).

Nota Auvo na avaliação de softwares Capterra

4,5/5 ⭐

4. Tractian 

A Tractian se posiciona como uma solução nichada e de tecnologia para a gestão de manutenção industrial. O software de gestão de OS é focado em quem faz a manutenção acontecer, com ênfase em eficiência e padronização. 

 
Recursos principais para gestão de ordem de serviços Tractian

• Foco em manutenção preditiva: Integra-se a sensores e hardware para monitorar a saúde dos ativos em tempo real. 
• Centralização de atividades: Cria, agenda e padroniza ordens de manutenção com mais eficiência. 
• Análise de dados avançada: Utiliza dados para prever falhas e otimizar os planos de manutenção. 

Limitações Tractian

É uma solução especializada e com custo mais elevado, sendo mais adequada para grandes operações industriais. 

Preços dos Planos Tractian

Standard – a partir de US$ 60 por usuário/mês ; indicado para equipes pequenas e médias que buscam uma gestão centralizada de ativos e ordens de serviço.

Enterprise – a partir de US$ 100 por usuário/mês ; voltado para grandes operações que exigem maior controle, segurança e integrações avançadas.

Bundle – preço sob consulta; pensado para operações que desejam ir além do CMMS tradicional, combinando software com sensores de monitoramento de condição.

Nota Tractian na avaliação de softwares G2

4,7/5 ⭐

5. TOPdesk 

O TOPdesk é uma ferramenta de Facility Management (CAFM) e ITSM, projetada para oferecer suporte a todas as demandas de uma organização. 

 
Recursos principais para gestão de ordem de serviços TOPdesk

• Gestão integrada de serviços: Permite que diferentes equipes de serviço (TI, Facilities, RH) trabalhem em uma única plataforma. 
• Gerenciamento de ativos e reservas: Controla desde computadores até salas de reunião e veículos. 
• Work order management: Organiza e processa solicitações de serviço. 

Limitações TOPdesk

O preço é significativamente mais alto, tornando-o inacessível para pequenas e médias empresas. 

Preços dos Planos TOPdesk

Essential – R$141 por operador/mês; para equipes de TI que desejam implementar o básico de chamados para melhorar a qualidade dos serviços

Engaged – R$207 por operador/mês; para equipes de serviço que precisam aprimorar a colaboração com workflows complexos

Excellent – R$329 por operador/mês; para empresas que buscam extrair o máximo da sua ferramenta de service desk

Nota TOPdesk na avaliação de softwares G2

4,2/5 ⭐

6. Fracttal 

O Fracttal é um software de gestão de manutenção que precifica seus serviços em dólar e foca em fornecer dados exatos com poucos cliques.  
 

Recursos principais de gestão de serviços Fracttal

• Criação rápida de OS: Promete a criação de ordens de serviço com dados precisos em apenas um clique. 
• Foco em manutenção: Plataforma 100% online para planejar, executar e controlar todas as tarefas de manutenção. 
• Escalabilidade global: Por ser uma plataforma em nuvem e com preços em dólar, atende a empresas de diversos portes em vários países. 

Limitações Fracttal

A precificação em dólar pode ser uma barreira para empresas brasileiras devido à flutuação cambial. 

Preços dos Planos Fracttal

Não publica preços fixos online. Os planos são baseados em cotação personalizada e adaptados ao tamanho do negócio, escopo de implementação e necessidades de serviço. O Fracttal oferece 4 planos:

Community – Versão gratuita disponível

Starter – Cotação personalizada

Pro-Ideal – Cotação personalizada

Enterprise – Cotação personalizada

Nota Fracttal na avaliação de softwares G2

4,6/5 ⭐

7. Pipefy 

O Pipefy é uma plataforma de automação de processos que permite a criação de fluxos de trabalho personalizáveis sem a necessidade de código.  
 

Recursos principais para gestão de ordem de serviços 

• Automação com IA: Utiliza agentes de IA para automatizar tarefas repetitivas e manter os processos no caminho certo. 
• Formulários públicos: Permite criar portais de solicitação para clientes, fornecedores e funcionários. 
• Flexibilidade total: O usuário pode construir seu próprio processo do zero ou usar templates prontos. 

Limitações Pipefy

A flexibilidade extrema pode exigir um esforço maior de configuração inicial para desenhar o fluxo de trabalho ideal. 

Preços dos Planos Pipefy

Starter (Free): grátis, até 5 processos e 10 usuários.

Business: a partir de ~US$26 por usuário/mês (contato com a empresa para contratação).

Enterprise: plano customizado, com mais segurança e suporte.
Os valores de Pipefy também podem variar por acordo comercial/usuário.

Nota Pipefy na avaliação de softwares G2

4,6/5⭐

8. Optimus 

O Optimus, desenvolvido pela Construmarket, é um software pensado para digitalizar a operação, eliminando o uso de planilhas. Sua interface permite recursos tecnológicos como o uso de QR Code para abertura de chamados. 

 
Recursos principais para gestão de ordem de serviços  Optimus

• Gestão de Facilities e manutenção predial: Foco exclusivo neste segmento, o que garante funcionalidades mais aderentes às necessidades do setor. 
• Abertura de OS por QR Code: Agiliza a identificação de locais e equipamentos para a abertura de chamados corretivos. 
• Aplicativo para executantes: Oferece um app para tablets e smartphones onde os técnicos podem receber e executar as ordens de serviço. 

Limitações Optimus

Por ser muito focado em Facilities e manutenção predial, pode não ser a solução mais flexível para outros tipos de prestação de serviço.

Preços dos Planos Optimus

Não divulga preços públicos. É necessário agendar uma demonstração para obter cotação.

Nota Optimus na avaliação de softwares G2

Não foram encontradas avaliações públicas em G2 ou Capterra.

9. TOTVS Field Service 

O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service é a solução de software para a gestão de equipes em campo. A ferramenta visa digitalizar toda a jornada do serviço externo, sendo uma extensão para empresas que já operam com o ERP da TOTVS. 

 
Recursos principais para gestão de ordem de serviços TOTVS

• Gestão completa da OS: Permite o gerenciamento do ciclo de vida completo da ordem de serviço, incluindo orçamento, checklists e controle de equipamentos. 
• App minhas ordens de serviço: Aplicativo móvel que permite ao técnico acessar suas tarefas, solicitar peças, registrar o andamento e obter a assinatura do cliente.
• Dashboards e visão geral: Oferece painéis para acompanhamento dos indicadores da operação em tempo real. 

Limitações TOTVS

A complexidade e o custo de implementação podem ser elevados, sendo mais vantajoso para empresas que já estão no ecossistema TOTVS ou que planejam uma integração profunda com um ERP. 

Preços dos Planos TOTVS

Não listado publicamente. O preço normalmente definido conforme o pacote do ERP e necessidades (integração com ERP TOTVS).

Nota TOTVS na avaliação de softwares G2

4,8/5 ⭐

10. EZOfficeInventory  

 
Esta plataforma em nuvem é voltada para o gerenciamento integrado de ordens de serviço, ativos e processos de manutenção, atendendo empresas de diferentes portes e necessidades operacionais. 
 

Recursos principais para gestão de ordem de serviços EZOfficeInventory

• Gestão integrada de ordens de serviço, ativos e manutenção em um único sistema. 
• Plataforma 100% em nuvem, com acesso multiusuário. 
• Rastreamento de itens em múltiplos locais, com suporte a GPS para localização precisa. 
• Leitura de códigos de barras via celular, facilitando inventários e movimentações. 

 
Limitações EZOfficeInventory

Alguns recursos essenciais ficam bloqueados por paywalls e o aplicativo apresenta bugs e instabilidades. 

Preços dos Planos EZOfficeInventory

Os valores podem depender do número de itens e itens adicionais.

Essential: ~US$35–40/mês (até ~250 itens).

Advanced: ~US$45–55/mês (recursos extras, relatórios, etc).

Premium: ~US$50–65/mês (maior nível de recursos).

Enterprise: preço sob consulta.

Nota EZOfficeInventory

4,6/5 ⭐

FAQ – Perguntas frequentes sobre Ordem de Serviço