Descubra a North Star Metric da sua empresa e cresça de forma sustentável

Descubra a North Star Metric da sua empresa e cresça de forma sustentável

Grandes navegadores da Antiguidade, os fenícios orientavam-se pelos mares olhando para um corpo celeste de luz vibrante, visível apenas no Hemisfério Norte: a Estrela Polar. Fazendo uma analogia com o mundo dos negócios, os mares são os mercados, a embarcação é a empresa e as estrelas são as métricas que balizam cada conquista e guiam o progresso dessa navegação, sendo a mais brilhante delas a que indica o caminho certo, a North Star Metric.

No mercado, o termo ecoou pelo Vale do Silício, usado por diversas empresas, sobretudo de tecnologia em crescimento exponencial. O escritor e pesquisador Jim Collins afirma que “A grandeza não é uma função da circunstância (…) é em grande parte uma questão de escolha consciente e disciplina”. Para realizar essas escolhas e ter disciplina para se manter ou crescer de forma sustentável, os gestores podem adotar algumas métricas como verdadeiras luzes que indicam o caminho, elegendo uma delas como a grande guia – a North Star Metric.

Neste artigo vamos te ajudar a descobrir a North Star Metric da sua empresa. Navegue conosco!

 

O que é a North Star Metric

Os conceitos clássicos de Missão, Visão e Valores de uma empresa existem para definir a direção estratégica da organização, integrando as operações, motivando as equipes, mirando o crescimento. Eles estão ali presentes para que gestores e colaboradores não se esqueçam do papel do negócio na sociedade e pensem sempre sobre o futuro da empresa.

A grosso modo, poderíamos relacionar a North Star Metric em especial com os Valores, que são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros. Porém, a North Star Metric se volta aos clientes e ao produto ou serviço e vai além, já que incorpora a cultura de dados para mensurar o valor que está sendo ofertado, ou mesmo para perseguir os resultados da própria empresa, e ela só será modificada caso haja mudanças na Missão e na Visão.

Podemos dizer que, de todas as métricas do negócio, a North Star Metric é a mais abrangente, alinhando todas as demais. Ela envolve principalmente os dados quantitativos que mostram o desempenho das ações e das estratégias empresariais, mas com a atenção voltada para o cliente. O foco sempre será o valor central que os clientes recebem do produto ou serviço, porque é isso que influencia o envolvimento deles com a empresa, bem como a aquisição de novos clientes.

A North Star Metric é um farol para todas as equipes da empresa, que ajuda a melhorar a produtividade, fortalece as táticas de crescimento e faz com que todos tenham estrutura para trabalhar com um mesmo propósito, correndo atrás de bons resultados a longo prazo. A North Star Metric é medida em etapas importantes no ciclo de vida do consumidor, a fim de guiar as ações de forma estratégica, fazendo-se essencial para empresas que se importam com um crescimento sustentável de longo prazo.

>> Leitura recomendada: Balanced Scorecard: como usar essa técnica na gestão de estratégias

O framework da North Star Metric

No início de 2010, a cultura do growth hacking ajudou a popularizar a estrutura da North Star Metric. Este é um modelo que identifica uma única métrica crucial, a North Star Metric, tornando possível o gerenciamento de produtos. Essa estrutura pode ser construída como um diagrama em quatro etapas, sendo o centro a própria North Star Metric, a qual é influenciada pelos inputs de outras métricas e indicadores que, por sua vez, são criadas através do trabalho mediado pelo potencial dos produtos e das equipes de produtos.

O framework da North Star Metric pode ajudar as empresas a se tornarem mais voltadas para o produto, otimizando suas estruturas e processos para garantir o sucesso de seus produtos ou serviços. Para visualizá-lo melhor, vamos representá-lo abaixo:

Desenho representando o framework da north star metric
Framework da North Star Metric
 

1. North Star Metric: a métrica principal e comum a todos os times.

2. Negócios de médio/longo prazo, Resultados e Valor do cliente: é consequência da North Star Metric, o indicador principal dos resultados de negócios, que deve trazer crescimento sustentável ​​e valor para o cliente final.

3. Métricas de entrada: conjunto de inputs importantes que alimentam a métrica principal, eles podem ser escolhidos após um grande brainstorming, combinando conceitos relacionados e eliminando os que não condizem. Cada modelo de negócio pode ter os seus inputs. Após nomear a sua North Star Metric, comece a pensar e a colocar no papel: o que faz ela acontecer? As respostas são os inputs.

4. “O Trabalho”: para fazer a North Star Metric e seus inputs crescerem, é preciso realizar ações que envolvem o trabalho de todas as equipes: design, tecnologia etc.

 

O framework da North Star Metric busca combinar o trabalho e os inputs para ajudar os gestores a priorizar, descentralizar e acelerar a tomada de decisões, alinhar os times e melhorar a comunicação entre eles. Por exemplo, hoje, a Netflix tem como North Star Metric o tempo médio de um usuário assistindo aos filmes, mas em 2005, quando atuava no envio de DVDs, a retenção de clientes e novas assinaturas eram um desafio e a North Star Metric era a porcentagem de clientes que colocavam três ou mais títulos na fila durante sua primeira sessão com o serviço.

Na época, a equipe de produto entendeu que todos os departamentos poderiam trabalhar nessa métrica para influenciá-la diretamente e que isso resumiria bem a estratégia de diferenciação da empresa. Aumentar esse número significaria melhorar o valor do cliente e os principais resultados de negócios e, com o tempo, a Netflix aumentou essa North Star Metric de 60% para 90% dos clientes tendo pelo menos três DVDs na fila.

Vale lembrar que o framework da North Star Metric pode ser integrado a outros modelos de gerenciamento de projetos, planejamento e priorização de trabalho, como OKR e roadmaps.

>> Leitura recomendada: Como a gestão ágil irá fazer sua empresa evoluir

Com a importância que os os inputs têm ao influenciarem diretamente a North Star Metric, é válido pensar em softwares de gerenciamento que ajudem a reunir dados, métricas e indicadores numa mesma tela. Com o Runrun.it, por exemplo, é possível acompanhar as principais métricas das equipes e ter a visão do todo: dos projetos e de cada tarefa.

Como encontrar a sua North Star Metric

Para descobrir sua North Star Metric, você deve compreender o valor que seus clientes obtêm com o seu produto ou serviço. Isso pode ser percebido através do engajamento do cliente. O Facebook, por exemplo, usa como North Star Metric o número de usuários ativos diariamente, já o LinkedIn mede esse número por mês e o Uber mede o número de corridas por semana. 

Para encontrá-la, é preciso analisar os dados e as experiências de cada equipe. Jim Collins, em seu livro “Good to Great” (Empresas Feitas para Vencer, na tradução em português), fala sobre concentrar os esforços no resultado da intersecção entre três esferas: os valores da empresa, no quê ela é a melhor do mundo e o motor econômico dela. Esse resultado seria a North Star Metric, capaz de elevar a produtividade na empresa, gerar impacto no cliente e trazer lucro.

Embora deva ser bem definida, é muito provável que a sua North Star Metric passará por mudanças à medida que a empresa for evoluindo, mas ela deve ser sempre capaz de orientar sobre como otimizar o produto ou serviço e como gerar mais valor para os clientes. 

>> Leitura recomendada: Data driven business: saiba como conduzir a operação com base nos dados

Identificando uma verdadeira North Star Metric

É comum confundir a North Star Metric com receita ou com a “Única Métrica que Importa” (OMTM, na sigla em inglês), por exemplo. Enquanto a receita está relacionada a quanto os clientes pagam, a proposta da North Star Metric tem a ver com o valor que eles recebem ao pagar pelo seu produto ou serviço. Já a OMTM é uma meta de crescimento entre dois e seis meses, válida apenas para equipes ou departamentos. 

Para acabar com possíveis dúvidas, vamos listar aqui algumas características importantes da North Star Metric. Assim, você vai poder identificá-la com mais facilidade.

A North Star Metric:

  • É um indicador principal de sucesso: alinha todas as demais métricas e KPIs da empresa prevendo resultados.
  • Expressa valor: está em par com a satisfação do cliente ao utilizar seu produto ou serviço.
  • Representa visão e estratégia: influências externas podem ser levadas em consideração (política, clima etc.), mas ações devem estar sempre concentradas na experiência do cliente e ligadas à visão da empresa e à estratégia do negócio. 
  • Não é uma métrica de vaidade: a North Star Metric não deve ser considerada um objetivo inalcançável, ela é um reflexo direto do seu crescimento – quando ela cresce, o negócio cresce junto.
  • É acionável: pode ser modificada, com base na análise de dados e resultados, à medida em que a empresa cresce ou inova. 
  • Pode ser facilmente entendida: é um número que todos em sua empresa possam compreender e se envolver para influenciar no seu crescimento e, quando ele aumenta, todos são atingidos por isso positivamente.
  • É quantificável: satisfação do cliente não é mensurável, mas o número de vezes que uma determinada ação é realizada ou o tempo que isso leva pode ser medido. 
  • É usada por todos os departamentos: não serve apenas para uma equipe, deve abranger todos os setores da empresa.
  • Relaciona-se a um crescimento de longo prazo: se as ações utilizadas não correspondem a um crescimento que seja sustentável, não serve para empresa. 
 

Enquanto a North Star Metric traz direcionamentos para a empresa como um todo, por isso deve ser única, cada projeto ou departamento tem os seus KPIs. Vamos ver o exemplo de North Star Metric do serviço online de hospedagem Airbnb, que é o número de reservas feitas no site. Enquanto essa é a principal métrica, os KPIs poderiam ser taxa de cancelamento ou hospedagens disponíveis. Esses indicadores de performance influenciam diretamente a North Star Metric.

Evite colocar como North Star Metric algumas métricas arriscadas (de vaidade), como impressões de anúncios, quantidade de downloads, visualizações de página, usuários registrados, número de pedidos. Nada disso está focado na satisfação do cliente. Um e-commerce pode usar como North Star Metric o número de clientes finalizando a sua primeira compra. Softwares como serviço, como o Runrun.it, podem definir como North Star Metric o número de contas teste com uma quantidade X de usuários em sua primeira semana de uso. 

Vamos considerar como exemplo uma empresa de delivery. Fazer um pedido não gera valor para o cliente, mas receber o pedido em perfeitas condições e ter uma ótima experiência com ele, sim. Por isso, considerando também o método de costume success, que garante ao cliente o sucesso ao usar seu produto ou serviço, a melhor North Star Metric para esta empresa seria a quantidade de pacotes entregues sem reclamações.

Como a North Star Metric ajuda a sua empresa

A North Star Metric é uma métrica tão abrangente que é capaz de unir três dimensões: o cliente, com suas necessidades, experiências e  satisfação; o produto, com os seus recursos, fluxos de trabalho e versões; e o negócio, com sua visão, receita e particularidades.

A revista Fortune e a consultoria BCG criaram um índice que classifica as 50 melhores empresas do mundo, com base nas perspectivas de crescimento a longo prazo, o Future 50. O critério é baseado em dois grandes pilares: uma avaliação do potencial da empresa e da sua capacidade de gerar crescimento considerando fórmulas de sucesso a longo prazo em quatro dimensões: estratégia, tecnologia e investimento, pessoas e estrutura. Não à toa, grandes empresas de tecnologia têm liderado esse ranking.

Para proporcionar esse crescimento eficiente e sustentável, ter uma North Star Metric traz foco para todos os setores da empresa, transparência, pois todos podem ver rapidamente como a empresa está indo, e ainda motiva a todos a trabalharem de forma a gerar valor para os clientes, aumentando a retenção e os resultados.

Acompanhe seus KPIs em uma única tela e impulsione a North Star Metric

Em termos de gestão de equipes e projetos, quando falamos em colocar todos na mesma página, não podemos deixar de falar dos benefícios do Runrun.it para o seu negócio. Além de gerar relatórios que fornecem dados importantes sobre produtividade e gestão do tempo, ele integra os times com eficiência, provendo o trabalho colaborativo, registra todas as informações em um único lugar e melhora toda a comunicação. 

Com o Dashboard, o Gráfico de Gantt e o indicador de capacidade, o Runrun.it facilita o acesso de todos às informações, compartilhando os KPIs que vão medir o sucesso de um projeto. Através de metodologias ágeis, como o Quadros, fica mais fácil gerir as tarefas e com a função do usuário convidado, você pode trocar informações relevantes ao projeto com pessoas que estão fora da sua equipe, condensando tudo numa mesma plataforma.

Se você já encontrou ou está prestes a encontrar a sua North Star Metric, não deixe de embarcar no Runrun.it. Cadastre-se agora e teste grátis: https://runrun.it.

 
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