Durante o planejamento estratégico, ao projetar onde sua empresa deseja estar no próximo ciclo, é preciso pensar nos objetivos de marketing e quais são os caminhos possíveis para que eles sejam alcançados.
Esses elementos servem de finalidade para diferentes ações que serão realizadas ao longo do ano, sejam elas referentes à fidelização do público ou ao aumento das vendas.
Isso porque os objetivos de marketing servem como referência e se as campanhas idealizadas não estão alinhadas com tais propósitos, elas irão trazer resultados aquém do esperado e será necessário repensar os próximos passos.
Sabendo que a área de comunicação se transforma com a evolução dos recursos tecnológicos, preparamos esse artigo para você entender melhor o que são os objetivos de marketing e como eles irão trazer mais nitidez e segurança para o seu negócio.
- O que são os objetivos de marketing
- A importância dos objetivos de marketing
- Como definir os objetivos de marketing
- Os principais objetivos de marketing
- Planeje e defina seus objetivos de marketing com um software de gestão
O que são objetivos de marketing?
Mais que promover a geração de valor sobre o produto, serviço ou a própria marca, o marketing é uma área responsável por fortalecer o relacionamento da empresa com o público, parceiros, com o mercado e com os próprios funcionários.
Por essa definição, vemos que o departamento de marketing precisa equilibrar suas ações entre as diferentes frentes de atuação, para que cada objetivo proposto seja conquistado.
Contudo, definir os objetivos de marketing não é um exercício simples de ser feito. Principalmente ao considerar um momento de transformação social e digital, no qual as relações e interesses mudam com extrema agilidade.
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Logo, entre os objetivos de marketing bastante convencionais está o do aumento das vendas, assim como o fortalecimento da marca e o engajamento dos próprios profissionais.
Contudo, durante a realização do planejamento de marketing é preciso conciliar os interesses da empresa como um todo, para que as atividades estejam alinhadas em razão do mesmo ideal.
A percepção de qual objetivo de marketing corresponde ao momento que a companhia vivencia pode ser aferido a partir do seu modelo de negócio, do core business, dos canais de comunicação mais utilizados e de pesquisas de mercado.
A partir desses insights, é possível não somente identificar quais são os objetivos de marketing principais, como também traçar rotas para alcançá-los por meio da criação de metas detalhadas e completas.
A importância dos objetivos de marketing
Os objetivos de marketing podem ser vistos como algo pragmático por conta de sua importância. No entanto, mais que conduzir suas ações para concretizá-los, é preciso ver os benefícios que eles agregam ao seu departamento e para toda a empresa.
A seguir listamos os principais motivos que reforçam a necessidade de elaborar os objetivos de marketing. Confira:
- Alinhamento com os propósitos da empresa: a melhor forma de transformar os ideais da companhia em algo prático é transformando eles em objetivos de marketing transparentes.
- Aumento do engajamento: ter um direcionamento promove o engajamento dos profissionais e contribui para a consequente colaboração em prol do crescimento coletivo.
- Definição de indicadores de desempenho: com os objetivos de marketing consolidados, o acompanhamento dos indicadores de desempenho e produtividade é mais preciso.
- Eficiência: sem parâmetros estabelecidos, as chances de se perder no meio do caminho são maiores. Os objetivos de marketing auxiliam a conquista dos resultados.
- Desenvolvimento de novas ideias: ter um objetivo de marketing claro conduz para a formulação de soluções assertivas e inovadoras.
Como definir os objetivos de marketing
Dar o primeiro passo para escolher quais serão os objetivos de marketing é um processo que demanda a avaliação de diferentes fatores.
A consulta interna é uma rota natural, já que as lideranças e profissionais envolvidos no departamento possuem materiais e experiências que indicam potenciais escolhas.
Entretanto, uma análise completa da gestão de marketing leva em consideração o momento social, o posicionamento dos concorrentes, a expectativa dos consumidores, os recursos disponíveis e qual é o valor real do carro-chefe das campanhas.
Segundo o estudo “Recupere o crescimento com uma rápida transformação da sua agência”, encomendado pelo Google, na hora de definir os objetivos de marketing, 69% dos CMO (Chief Marketing Officer) dizem que a finalidade principal é o crescimento da empresa.
Provavelmente, esse é um dos discursos mais convencionais quando se trata de marketing e não há nada de errado com isso.
Contudo, é preciso focar nos motivos que fazem com que esse objetivo de marketing, ou quaisquer outros, sejam eleitos como prioritários.
Existem algumas ferramentas e metodologias que auxiliam na identificação do interesse e do comportamento do público, como o data-driven marketing, que reúne informações essenciais para a construção de campanhas.
Assim como essa estratégia de marketing, existem outras técnicas na gestão de projetos de marketing que ajudam a identificar os objetivos de marketing que mais estão alinhados com a visão da sua empresa, como mostraremos nos próximos tópicos.
Metas SMART
Enquanto os objetivos são o alvo final, as metas são etapas que precisam ser cumpridas para que o resultado seja bem-sucedido.
Para que isso aconteça, é importante que essas proposições sejam bem detalhadas.
Para isso, usar a meta SMART é uma forma eficiente para a criação de objetivos de marketing realistas.
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Nessa sigla, cada letra representa um critério para a criação de metas tornando possível a implementação de uma estratégia inteligente e uma gestão por resultados na instituição.
As características que formam uma meta SMART são:
- Especificidade: vá direto ao ponto sem rodeios. Ao invés de dizer temos a intenção de aumentar as vendas, diga que a proposta é de ampliar as vendas em 25% nos próximos meses.
- Mensurável: ter métricas de marketing é fundamental para avaliar o desempenho produtivo e de capacidade da equipe envolvida no projeto.
- Atingível: para que sejam alcançados, os objetivos de marketing precisam ser acessíveis e considerar todos os recursos disponíveis.
- Relevante: se refere ao momento vivenciado por uma empresa ou mesmo a uma tendência do mercado. Se fugir dos propósitos, as metas devem ser repensadas.
- Temporalidade: as metas estabelecidas precisam direcionar a empresa para uma linha de chegada em um período combinado.
Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta amplamente utilizada para descobrir os pontos fortes e fracos de uma empresa.
Dividida em quatro quadrantes (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), o cruzamento das informações na matriz permite a visualização dos diferenciais competitivos e os pontos de melhoria.
O uso da ferramenta também se mostra eficaz quando o assunto são os objetivos de marketing, pois se trata de um instrumento de autoanálise da empresa e conduz para uma tomada de decisão mais coerente e apropriada de acordo com as fases da organização.
Outra alternativa é utilizar as cinco forças de Porter, que destina seu foco para o cenário do mercado com um todo, percebendo o comportamento da concorrência, dos parceiros e dos clientes.
Como as tendências são volúveis, vale a pena contar com ambos instrumentos para definir os objetivos de marketing com clareza.
OKR
O OKR ou Objective and Key Results trata-se de um sistema simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e dinâmicas.
O modelo de gestão é participativo e abre espaço para o trabalho em equipe, o que é de grande valia considerando a colaboração dos departamentos de marketing.
A implementação do OKR na comunicação amplia as possibilidades de criação dos objetivos de marketing, pois todos os aspectos são bem desenhados e a definição de prazos estabelece a missão a ser cumprida a cada período.
Por exemplo, ao mesmo tempo em que a sua empresa tem interesse na expansão dos serviços digitais, há um propósito de formação de comunidade com os defensores e apoiadores da marca.
Nesse caso, para que os interesses não sejam atropelados, é possível selecionar um objetivo de marketing prioritário para o OKR vigente, sendo assim as atividades são feitas para o cumprimento das metas.
Considerando que os OKR são sazonais, após verificar que as ações relativas ao projeto de crescimento digital surtiram efeito, o próximo plano de marketing pode incluir ações relativas à idealização da comunidade em torno da marca, prevendo objetivos claros para o OKR seguinte.
>> Leitura recomendada: Saiba como vencer o gap entre estratégia e execução aplicando o OKR na prática
Os principais objetivos de marketing
Tal qual outras frentes de atuação de uma empresa, o marketing possui objetivos que são vistos como habituais, pois possuem características clássicas e bem definidas.
O que acontece é que com os avanços tecnológicos, o foco das empresas e dos clientes é outro.
A humanização das relações se consolidou como uma forte vertente que carrega insights valiosos para campanhas e projetos.
Ao mesmo tempo, a automação mostrou sua importância e novas formas de se pensar a interação com o mundo surgiram, como o Marketing 5.0.
Para que os objetivos de marketing se tornem mais nítidos para você e proporcionem uma gestão mais eficiente, selecionamos os mais conhecidos e quais são os propósitos por trás deles.
Aumento das vendas
Independentemente do seu segmento de atuação, toda empresa visa o lucro para se manter ativa e oferecer novas possibilidades para seus colaboradores e clientes.
Por isso, aumentar as vendas é um objetivo de marketing que se faz necessário, mas não diz respeito apenas à divulgação e comercialização dos produtos ou serviços.
Esse termo abrange a atração e conversão de consumidores, que estão dispostos a investir recursos financeiros para satisfazer seus desejos e necessidades.
Com o advento da internet, a comunicação com o público ganhou outros ingredientes e o marketing digital abocanhou boa fatia dos investimentos destinados ao aumento da base de leads e das consequentes vendas.
Os objetivos de marketing no ambiente virtual são cada vez mais ousados, mas também precisam ser pensados de maneira inteligente e consciente.
Afinal, é preciso atrair o nicho de marketing digital certo para alcançar o público ideal e ao mesmo tempo garantir o retorno sobre o investimento.
Para que esse objetivo de marketing seja assertivo, vale a pena investir recursos na análise de dados com a intenção de desbravar os interesses do público, os canais de comunicação mais utilizados e a experiência desejada com a aquisição.
Retenção de clientes
Tão importante quanto conquistar novos públicos é manter a fidelidade dos atuais consumidores. Portanto, a retenção de clientes também se tornou um objetivo de marketing.
Em comparação com outros objetivos de aquisição, a manutenção dos clientes atuais é mais econômica e possibilita o acesso a informações privilegiadas da base de contatos.
A partir das estratégias de marketing de relacionamento, é possível manter a interação com os leads a partir da coleta de dados em formulários e páginas de captura, assim como a contínua nutrição dos contatos.
Para alcançar esse objetivo de marketing são usadas técnicas de aproximação, como experiências únicas de atendimento, programas de fidelidade e personalização nas entregas.
Com condutas, além de satisfazer as expectativas dos consumidores, você consegue transformá-los em advogados da marca, que irão divulgar a sua empresa para outros públicos, ampliando o alcance.
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Ampliação da visibilidade
O famoso conceito dos 4 P’s do marketing apontava que a “Praça” era um dos elementos principais que deveria ser considerado na hora de elaborar os objetivos de marketing.
Esse item se referia ao local estratégico para a massiva divulgação da marca e de seus diferenciais. Com o passar do tempo, as áreas analógicas foram perdendo espaço para o digital.
Isso não significa que não exista demanda para a visibilidade in loco, focada em meios mais tradicionais como revistas, jornais, outdoor, placas, rádio e televisão.
Contudo, esse objetivo de marketing é bem mais voltado para as campanhas digitais, principalmente nas páginas de pesquisa (Google e Youtube) e nas redes sociais.
Esses canais são mais frequentados pelos consumidores e oferecem amplas possibilidades de negócio, de alcance e relacionamento.
Mais que isso, hoje é importante saber usar os formatos corretos, como vídeos curtos e cativantes, assim como influenciadores que conseguem levar a voz da marca para outros públicos.
>> Leitura recomendada: Marketing de influência: o que considerar ao incluí-lo em sua estratégia?
Branding
Esse objetivo de marketing tem como propósito o fortalecimento do posicionamento da marca, principalmente em referência a imagem que esta possui frente ao público.
Com o branding, a empresa mostra uma outra faceta além da oferta de produtos e serviços, focando na identificação com os valores da companhia e pelas causas que ela defende.
Esse objetivo de marketing é necessário pois hoje as pessoas procuram saber como as organizações atuam em esferas sociais, seja nos princípios ambientais, na ampliação da diversidade e como ela pode contribuir para um mundo mais digno para todos.
Segundo um estudo encomendado pelo Institute of Practitioners in Advertising (IPA), o público é mais propenso a consumir soluções de marcas comprometidas com iniciativas responsáveis e sustentáveis.
>> Leitura recomendada: O que é ESG e como alinhar a sua empresa a esses princípios socioambientais
Porém, é preciso entender que esse discurso deve ser real e partir dos valores defendidos pela organização. Se uma marca embarca em uma causa sem apoiá-la de fato, ela correrá o risco de se afastar ainda mais do público-alvo, atraindo uma fama negativa para a sua identidade.
Engajamento dos colaboradores
Uma gestão eficiente é aquela que pensa em todas as áreas, mantendo bom relacionamento com os parceiros, clientes e principalmente com os funcionários.
Afinal, o capital humano é o responsável para que os processos funcionem de maneira dinâmica, criativa e produtiva.
Sendo assim, o engajamento dos colaboradores é um objetivo de marketing que não pode ser esquecido.
A gestão de pessoas de uma empresa trabalha com a função de valorizar os talentos internos, reconhecê-los e criar um clima organizacional leve e engajado.
Esse objetivo de marketing se constrói com o incentivo ao aperfeiçoamento pessoal, gestão à vista transparente a todos e promoção das práticas de bem-estar que podem ser executadas por meio da conexão das lideranças com suas equipes.
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Planeje e defina seus objetivos de marketing com um software de gestão
Como explicamos neste artigo, a elaboração dos objetivos de marketing é essencial para a construção do plano de ação e para o futuro da empresa.
Por isso, para deixar todas as informações, projetos, atividades e estratégias organizadas, você pode contar com um gerenciador de tarefas para marketing como o Runrun.it.
Na plataforma, você tem acesso a diversos recursos que contribuem no planejamento e na definição dos objetivos do início ao fim, permitindo o acompanhamento do trabalho das equipes e a colaboração dos envolvidos.
Em sua tela é possível visualizar o andamento dos processos da área de marketing, delegar funções, estimar os prazos, compartilhar materiais, ter acesso a indicadores de desempenho e tomar decisões com clareza.
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Conteúdos mencionados
https://services.google.com/fh/files/emails/forrester_research_paper.pdf
