No final da década de 1960, estudos realizados pelo psicólogo e professor norte-americano Edwin Locke comprovaram que ter objetivos e metas para atingir na empresa é uma fonte de motivação para as pessoas.
Em sua pesquisa, Locke, autor do livro A theory of goal setting & task performance (Uma teoria de definição de metas e desempenho de tarefas), concluiu que equipes com metas específicas e desafiadoras ao longo do tempo se comprometiam mais com o trabalho do que as que não tinham e seus resultados melhoravam gradativamente.
Apesar de terem conceitos parecidos, objetivos e metas são diferentes e neste artigo vamos explicar a importância de cada um deles para sua empresa, mostrando como escolhê-los! Acompanhe!
- O que são metas e objetivos em uma empresa?
- Qual a diferença entre objetivos e metas?
- Porque é importante ter metas e objetivos bem definidos?
- Ferramentas e métodos que ajudam a definir objetivos
- Cuidados aos estabelecer objetivos e metas
- Como acompanhar e organizar objetivos e metas com o Runrun.it?
O que são objetivos e metas de uma empresa?
Sem dúvida, a sua empresa possui Missão e Visão bem estabelecidas. A primeira diz respeito ao propósito da empresa existir; a segunda, fala sobre a situação em que a empresa deseja chegar em um período definido de tempo.
Esses dois conceitos são balizadores dos objetivos e metas que a empresa deseja alcançar nos próximos anos, bem como dos indicadores de desempenho que servirão de métricas que mostram se a gestão está indo no caminho certo ou não.
É a partir disso que cria-se o planejamento estratégico, recurso importantíssimo, que simboliza o passo inicial em direção a um objetivo e que abrange a empresa como um todo, orientando as atividades para que as metas estabelecidas sejam atingidas.
Objetivos e metas são, portanto, meios de alavancar uma empresa ou de mantê-la competitiva no mercado. Internamente, são fatores importantes para promover o engajamento e a motivação dos colaboradores com a organização e com o seu trabalho.
Qual a diferença entre objetivos e metas?
Presentes nas fases de planejamento, objetivos e metas costumam ser confundidos com alguma frequência. No infográfico abaixo, mostramos a diferença entre os termos:
Mas como organizar metas e objetivos da empresa? Vamos tornar a definição mais clara com um exemplo. Pensando em uma ação estratégica da marca, uma empresa definiu como objetivo ser mais lembrada e reconhecida por seus clientes.
Para atingir tal propósito, a companhia precisa definir metas que a ajudem a alcançar essa entrega de valor, como diminuir a taxa de reclamações em 15% num mês, manter a fidelidade dos consumidores atuais, aumentar em 30% a produção de conteúdo educativo, e assim por diante.
Ou seja, enquanto os objetivos são uma definição precisa do que se quer alcançar em um longo período, as metas são marcos para chegar ao destino final. Por isso, a maioria delas é acompanhada de um número ou percentual, o que torna mais palpável os alvos propostos.
Vale ressaltar que objetivos e metas são elementos mutáveis, que acompanham o direcionamento do planejamento e por isso podem ser modificados de acordo com o planejamento traçado pela empresa.
Tipos de objetivos
Antes de mostrarmos a necessidade de realizar o planejamento de metas e objetivos, precisamos contextualizar quais são os tipos de objetivos mais utilizados.
De acordo com o professor e consultor administrativo Idalberto Chiavenato, existem três tipos de objetivos:
Estratégicos
São mais amplos e de longo prazo (de dois a cinco anos ou mais). Ex.: aumento do retorno sobre o investimento organizacional.
Táticos
Abrangem os setores individualmente. Geralmente, são de médio prazo. Ex.: incentivar a responsabilidade social.
Operacionais
São voltados para a execução das tarefas ou operações. São mais específicos e de curto prazo. Ex.: incentivar o consumo consciente.
Por que é importante ter objetivos e metas bem definidos?
Como dissemos, objetivos e metas são a força que impulsiona a empresa a alcançar melhores resultados.
Aliás, ter objetivos e um quadro de metas é essencial para quem deseja adotar uma gestão por resultados ou realizar uma gestão por desempenho.
Os objetivos e metas são importantes para o ser humano, pois motivam e orientam suas ações. Eles indicam aos profissionais o que precisa ser feito ou desenvolvido e quanto esforço será necessário investir.
Assim, as pessoas realizam seu trabalho de forma consciente. Eles assumem a responsabilidade de atingi-las e sentem-se importantes ao perceber seus esforços como parte dos resultados.
Ainda segundo o psicólogo, os objetivos incentivam as pessoas a darem o melhor de si mesmas, estimulando-as a melhorar o desempenho, pois elas acabam criando seus próprios objetivos e metas pessoais.
Definir objetivos e metas, de acordo com a Teoria de Locke, também é importante pois eles têm a função de:
- Ajudar a manter o foco na execução e realizar as tarefas com atenção;
- Mobilizar a energia, os recursos e o esforços do colaborador;
- Aumentar a persistência e perseverança.
- Desenvolver estratégias.
Ferramentas e métodos que ajudam a definir objetivos
Agora que já conhecemos os motivos que tornam objetivos e metas essenciais para as empresas, separamos ferramentas e práticas que vão te ajudar a estruturar esses propósitos.
Matriz SWOT
Uma matriz, ou análise SWOT, tem como objetivo analisar as Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças de uma empresa, levando em consideração fatores internos e externos, assim como o macro e o micro ambiente.
Essa é uma maneira prática e visual de enxergar o cenário atual da sua empresa, quais são as oportunidades que podem ser exploradas e quais ameaças devem ser controladas.
5W2H
A ferramenta 5W2H pode ser feita em uma tabela de Excel, numa folha de papel ou facilmente incorporada a um gerenciador de projetos.
Sua nomenclatura é formada pela abreviatura das sete perguntas que definem a sua estrutura. A partir desses questionamentos, surgem as respostas e caminhos que conduzem as equipes rumo ao seu propósito, de maneira visível e explicativa.
What (o que fazer?): defina os objetivos e metas que devem ser atingidos.
Why (por que fazer?): indaga qual é a real importância disso para a empresa e por que ele precisa ser feito no momento. Aponta as dores e problemas que serão resolvidos a partir do produto/serviço/funcionalidade.
Where (onde será feito?): se refere ao espaço físico ou virtual em que o protótipo será testado e aplicado. Também é importante salientar se a responsabilidade de desenvolvimento será de um setor ou departamento específico.
Who (por quem será feito?): responde o questionamento de qual equipe ou squad será responsável por realizar as atividades descritas no planejamento.
When (quando?): define a previsão do início das atividades, assim como a duração de cada ciclo e o prazo estabelecido para a entrega da solução para os clientes.
How (como fazer?): descreve as etapas e ações desenvolvidas no planejamento tático, funcionando como um guia para as atividades subsequentes.
How much (quanto custará fazer?): estipula quais serão os recursos humanos e materiais necessários para a realização do projeto e quanto eles vão custar.
SMART
Na hora de traçar metas, lembre-se que elas devem ser tangíveis e realistas. Neste caso, considere sempre se o que você definiu é específico, mensurável, atingível, relevante e temporal, como sugere o Metas SMART.
OKR (Objective and Key Results)
O método OKR, do inglês Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-chave), tem dois componentes: o objetivo, ou seja, onde você quer chegar, e um conjunto de Key Results, ações práticas que as equipes se comprometem a fazer para alcançar os objetivos, que podem ser consideradas como metas.
Para estabelecê-los, há algumas regras a serem seguidas:
- Todos devem, obrigatoriamente, conter números.
- Todos devem ser mutuamente acordados entre os gestores e os colaboradores.
- Cada pessoa deve possuir, no máximo, cinco objetivos macro com quatro resultados-chave para cada objetivo macro.
- 40% dos objetivos devem ser definidos pelo board e os outros 60% pelo próprio profissional que trabalhará neles.
- Devem ser pensados em curto prazo, estabelecendo metas específicas para cada trimestre.
Você pode baixar templates de ferramentas clássicas que orientam a definição de objetivos e metas preenchendo o formulário abaixo:
Cuidados ao estabelecer objetivos e metas
Para que o colaborador se sinta motivado, é necessário que os objetivos e metas da empresa sejam claros e atingíveis.
Logo, a organização precisa incentivar esse interesse e propor tarefas atraentes para o trabalhador, as quais devem ser alcançadas gradualmente, considerando as diferenças individuais das pessoas.
Por exemplo, se o objetivo é crescer em vendas, não faz sentido um vendedor receber uma meta de aumentar em 10% e outro em 50%.
Mas há ainda outros cuidados necessários antes de traçar objetivos e metas e isso está relacionado ao risco de estreitar demais o foco, perdendo oportunidades.
Objetivos e metas: as piores práticas
Em artigo na Fast Company, a colunista Stephanie Vozza traz uma reflexão de que objetivos e metas, quando ferrenhos e seguidos cegamente, podem levar ao insucesso.
Para chegar a essa afirmação, ela ouviu Adam Galinsky, professor de negócios na Columbia Business School e pesquisador líder no assunto.
Em sua pesquisa, ele concorda que objetivos e metas podem ser bons motivadores para pessoas que desejam ter um bom desempenho, manter o foco e se engajar. A desvantagem é que eles podem levar a comportamentos e consequências indesejáveis.
“Metas que são mais fáceis de alcançar e medir (como quantidade) podem receber mais atenção do que outras metas (como qualidade) em uma situação de múltiplas metas”, escreveu.
>> Leitura recomendada: Aumente a transparência no ambiente de trabalho implantando a mensuração de resultados
A colunista também entrevistou Bill Sanders, diretor-gerente da empresa de consultoria em estratégia operacional na Roebling Strauss, que afirma que objetivos e metas muitas vezes trazem uma “visão de túnel”.
Traduzindo, a expressão sinaliza que no anseio de chegar aos resultados, os profissionais acabam deixando alertas e revisões de lado, prejudicando o aprendizado do processo.
Outro alerta feito em relação a objetivos e metas é que eles podem promover um comportamento antiético. Entre os casos históricos usados como exemplos está o da Bausch and Lomb, onde os envolvidos falsificaram demonstrações financeiras para atender às metas de lucro.
Anisha Vinjamuri, CEO da empresa de consultoria de gestão InnovationsIQ, acrescenta: “metas podem desencadear o medo do fracasso”. E mais: “o estabelecimento de metas extremas mata a criatividade”.
A solução então estaria em não estabelecer objetivos e metas? Com certeza não.
A questão é pensar em objetivos e metas de forma consciente e realista e, antes de tudo, valorizar os recursos humanos, considerando a espontaneidade de cada um individualmente, não apenas sua capacidade estratégica.
Os 5 princípios de Locke
Existem 5 princípios de como construir objetivos e metas atingíveis dentro de uma empresa, segundo a Teoria de Locke. Eles podem ser combinados, e ajudam a direcionar a escolha de métricas corretas, para monitorar o desempenho de um projeto ou plano de negócio ao longo do tempo. São eles:
1. Clareza
Quanto mais específicos e claros são os objetivos e metas, melhor o colaborador entende o que precisa ser feito, o que se traduz em melhores resultados. Nesta etapa, ações como definição de briefing, planejamentos estratégicos e estudos de caso ajudam a apresentar o contexto geral de um projeto para as equipes envolvidas.
2. Desafio
Objetivos e metas precisam ser suficientemente desafiantes para motivar, mas não muito difíceis ao ponto de serem considerados impossíveis, despertando uma reação negativa na equipe.
3. Comprometimento
Geralmente, os objetivos e metas não são individuais, eles dependem do comprometimento de todos. Por esse motivo, faz parte de uma gestão estratégica envolver a equipe no processo de definir bem quais serão os objetivos e metas.
>> Leitura recomendada: Alinhamento estratégico: as pedras que estão no caminho da execução
4. Feedback
Metas precisam ser mensuráveis, ou seja, devem ser medidas. Isso pode ser feito por meio de KPIs. São esses indicadores que irão gerar dados para comunicar aos colaboradores como está o seu desempenho. Além disso, deve haver um clima organizacional adequado e uma cultura de feedbacks que motive os colaboradores, não que os ponha para baixo, trabalhando sempre em cima de falhas e por pressão.
5. Complexidade das tarefas
Ao estabelecer objetivos e metas, é preciso ter o cuidado de não criar tarefas muito complexas, já que isso pode impactar a autoestima do colaborador, impactando na produtividade e na motivação.
Não deixe de desenvolver e revisar seus objetivos e metas ao longo do ano. Você também pode ir lançando novas metas conforme elas forem sendo atingidas. Mas caso não consiga alcançá-las, isso deve ser usado como aprendizado: encontre as falhas e veja como é possível melhorar a produtividade.
Lembre-se: os objetivos e metas não devem ser instrumentos de competição e desavenças para os membros da sua equipe. Pelo contrário: eles devem estimular a colaboração e o crescimento de todos.
Como acompanhar e organizar objetivos e metas com o Runrun.it
Quando falamos em transformação digital e em gestão 4.0, falamos em automação de processos.
Independentemente do método escolhido para estabelecer os objetivos e metas, eles podem ser facilmente adaptados à realidade da sua empresa com a ajuda de um software de gestão, como o Runrun.it.
Através da ferramenta, que também ajuda a realizar a organização das tarefas e a gestão de processos, fica muito fácil ver se os seus objetivos e metas estão próximos de serem atingidos.
Completa, a plataforma abrange a criação de objetivos estratégicos, táticos e operacionais graças aos seus múltiplos recursos.
Para exemplificar, começamos pelos objetivos e metas relacionados ao planejamento e a estratégia de negócio. No Runrun.it, é possível transformar os objetivos do seu OKR em projetos, alocando equipes responsáveis pela execução das ações, definindo prazos e orçamentos e dividindo o ciclo em tarefas tangíveis e objetivas.
Pensando na esfera tática, o software oferece visibilidade para o acompanhamento das atividades pelos quadros e de acompanhamento das metas estabelecidas com o Dashboard customizável, que dá acesso a relatórios essenciais para a coleta de insights e revisões das práticas já realizadas.
Por fim, as tarefas simbolizam o desdobramento de atividades que precisam ser realizadas para o atingimento das metas. Por isso, a ferramenta conta com uma estrutura bem preparada para construir briefings, delegar atividades, criar interdependências e montar um fluxo de trabalho eficiente.
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