No dia a dia da empresa, alguém, sem dúvidas, já precisou responder ou perguntar sobre o tempo de execução e entrega de determinada tarefa. Essa medida é conhecida como lead time e, embora envolva inúmeros fatores, em geral, ela pode ser baseada em alguns indicadores.
Essa estimativa é importante, pois interessa tanto à empresa quanto ao cliente. Por exemplo, imagine que você vai comprar algo através de e-commerce. Na loja A, o tempo de entrega é de 5 dias úteis, já a loja B tem um preço equivalente, mas o tempo cai para 2 dias úteis. Em qual loja você compraria? Provavelmente na que te faz esperar menos. Afinal, por que esperar mais se você pode antecipar a satisfação de receber o produto?
Mas o lead time de produção vai muito além de agradar o cliente com a antecipação. Essa medida de tempo de entrega é um dos fatores mais importantes para garantir a capacidade competitiva da empresa da ampliar suas possibilidades de expansão de mercado, envolvendo redução de custos, melhoria na gestão de processos, entre outros.
Neste artigo você vai conhecer:
- O que é lead time?
- Lead time X Cycle time X Takt time
- Como calcular o lead time
- Como reduzir o lead time
- Uma ferramenta para ajudar a gerenciar o lead time
O que é lead time?
Lead time é o tempo que uma solicitação ou uma tarefa leva para passar por todas as etapas de um processo, desde o pedido até chegar ao estado de “entregue” ou “concluída”. O termo é originário da engenharia da produção, mas vem se aplicando também a diversas áreas de negócio como, por exemplo, logística e desenvolvimento de software. De forma geral, o conceito de lead time pode ser aplicado a qualquer tipo de fluxo de trabalho.
O lead time de um processo costuma vir especificado no SLA (Service Level Agreement), um contrato realizado entre um prestador de serviços e seu cliente que formaliza quais serviços serão realizados e as responsabilidades de ambas as partes, entre outros detalhes. O documento pode especificar que a criação de um novo usuário dentro de um sistema levará até dois dias para ser concluída, a partir do envio de um formulário de requisição por parte do cliente. Esse, portanto, é o lead time de entrega, ou seja, o prazo de execução desse serviço.
A importância do lead time
A vantagem do lead time é fornecer informações essenciais para quem faz o gerenciamento de tarefas. Com esse dado, é possível entender a capacidade da equipe, melhorar a previsibilidade das entregas, gerando prazos mais precisos, e identificar gargalos no fluxo de trabalho. Como consequência, temos clientes mais satisfeitos, melhoria da produtividade, aumento nos resultados e uma gestão estratégica e mais confiante para atender demandas e delegar tarefas.
Lead time X Cycle time X Takt time
O lead time, muitas vezes, acaba sendo confundido com outros conceitos um pouco parecidos – o cycle time e o takt time. Vamos entender cada um deles para acabar de vez com qualquer ruído.
Cycle time
Este também é um conceito comum à cadeia de produção e pode ser livremente traduzido como “tempo do ciclo”. Se o lead time mede o tempo decorrido entre a solicitação de uma demanda e sua entrega, o cycle time mede o tempo que a equipe responsável de fato está trabalhando na tarefa. Isso porque, uma vez que é feita determinada requisição de serviço, ela será primeiro analisada e classificada de acordo com a sua prioridade para depois entrar na fila de execução. Essas prioridades variam de acordo com o tipo do chamado (incidente, dúvida, solicitação de serviço etc.) e o impacto que ele representa para o cliente.
Em outras palavras, o cycle time mede o tempo de trabalho na tarefa e o lead time mede o prazo total para a entrega, da perspectiva do cliente.
No diagrama abaixo, é possível visualizar melhor como o lead time funciona:
As prioridades variam de acordo com as necessidades de cada negócio e precisam ser acordadas entre cliente e fornecedor. No caso de falhas e incidentes, por exemplo, podem ser estabelecidas prioridades de acordo com os seguintes critérios:
Takt time
Já o takt time é o prazo ideal para atender às necessidades do cliente. Em alemão, “takt” significa “ritmo”: assim como a frequência cardíaca pode acelerar ou diminuir, o tempo de espera da sua empresa pode ser alto ou baixo, em comparação com a demanda por parte do contratante.
Na engenharia de produção, essa métrica é usada para sincronizar processos interdependentes e aumentar os padrões de controle de qualidade, garantindo que equipes e máquinas não desperdicem recursos e tempo. Mas, de forma geral, o cálculo do takt time ajuda a definir o ritmo no qual sua equipe precisa trabalhar para atender a demanda de acordo com o seu capacity. Um takt time alto pode indicar que você precisa fazer melhorias nos processos, identificando gargalos que possivelmente estão atrasando as entregas ou, até mesmo, contratar mais pessoal.
O cálculo é feito dividindo o volume da demanda do cliente pelo tempo disponível de trabalho, subtraindo tempos de perdas, intervalos etc. O resultado mostra quanto tempo algo levou para ser produzido. Por exemplo: vamos imaginar um expediente de 9 horas, sendo uma hora de pausa para almoço e 20 minutos para descanso.
Nesse caso, o tempo operacional diário de cada funcionário é de 460 minutos ou 27.600 segundos. Se a demanda do cliente é de nove mil unidades mensais de um produto X, é necessário produzir 300 por dia (9.000/30). Ao dividirmos o número de segundos diários operacionais (27.600) pelo número de peças necessárias (300), chegamos a 92 segundos. Portanto, o takt time, ou o tempo máximo de produção de uma unidade, neste exemplo, é de um minuto 32 segundos.
Como calcular o lead time?
Em 1961, o professor do MIT, John Little, desenvolveu, após muitos estudos, a então conhecida como lei de Little (Little LAW, em referência à sigla da fórmula). Com ela, é possível calcular quanto tempo demora a produção de determinado produto ou a realização de um projeto ou serviço. Esta mesma Lei mostra que quanto mais trabalho em progresso, maior o cycle time. Ela envolve três fatores:
Um grande exemplo utilizado na aplicação da lei de Little é uma fila. Vamos supor que o tempo de espera para o atendimento em um banco é de um 1 minuto por pessoa e que há cinco pessoas na fila. Seguindo o raciocínio da lei de Little, a taxa de transferência é de 1 pessoa por minuto e o WIP é de 5 pessoas.
Como reduzir o lead time?
Quanto menor for o prazo no qual a empresa realiza entregas de qualidade para seus clientes, mais competitiva ela se torna. E, quanto mais regular e estável for o seu lead time, maior será a confiança que os clientes têm na empresa. Mas, para melhorar o prazo de realização de uma atividade, não é preciso apenas medi-la, mas também procurar maneiras de executar cada uma das etapas com mais eficiência.
Veja algumas dicas de como melhorar o lead time do processo:
- Comece a medir o takt time para entender qual a sua atual demanda e como está o ritmo;
- Divida o processo em etapas e meça cada um de seus prazos separadamente, para descobrir se há gargalos;
- Crie padrões de procedimentos operacionais para ensinar sua equipe a executar melhor cada atividade do processo;
- Adicione regras de fluxo de trabalho para evitar erros comuns;
- Forneça à sua equipe tudo o que eles precisam para executar seu trabalho. Isso reduzirá o tempo em que eles ficarão em stand-by, aguardando aprovações ou recursos;
- Automação de processos: automatize o maior número possível de tarefas operacionais;
- Verifique sempre se o prazo de entrega das suas entregas está estável.
Utilizando metodologias ágeis para otimizar o lead time
O lead time é um dos principais conceitos e métricas que surgiram do Sistema Toyota de Produção, o mesmo que criou a metodologia kanban, um método para realizar uma gestão ágil e dar mais continuidade às entregas nas linhas de produção e aplicados amplamente nos mais diversos tipos de empresas hoje.
Usar métodos ágeis, como o lead time kanban, podem ajudar com um lead time agile ou ágil, uma vez que esses frameworks são formas visuais de perceber as etapas dos processos num projeto ou no fluxo de um serviço. Um gerenciador de tarefas, como o Runrun.it pode ajudar com a gestão das pessoas e dos projetos e conceder, em tempo real, os históricos do tempo de realização de cada tarefa, com distinção do que é cycle time e do que é lead time, para que se encontre o takt time ideal.
Uma ferramenta para ajudar a gerenciar o lead time
Para conseguir acompanhar, medir e melhorar o lead time dos processos, você pode contar com o Runrun.it, uma ferramenta de gestão de tarefas e projetos na qual você consegue ter uma visão do todo dos fluxos de trabalho.
O software possui a funcionalidade Quadros, que funciona como um kanban e que te dá uma visão geral dos processos. No Quadros, as tarefas aparecem no formato de cards e são distribuídas em colunas, que correspondem às etapas que uma demanda passa desde quando é requisitada até a sua finalização. Além disso, com o recurso do gráfico de Gantt, um indicador da capacidade, os responsáveis pelo projeto conseguem entender rapidamente o que precisa ser feito e a que pé está o trabalho.
No Runrun.it, é possível saber exatamente o KPI do lead time e do cycle time do processo, pois a plataforma fornece o tempo médio que as demandas permanecem em cada uma das etapas, assim como o tempo total de execução, na última coluna. Desse jeito, fica bem mais fácil acompanhar o andamento das atividades e averiguar se os prazos estão sendo cumpridos, assim como identificar possíveis gargalos nos processos e buscar as soluções adequadas. Experimente gratuitamente agora: http://runrun.it.
