Se você lidera uma empresa ou gerencia uma equipe, sabe perfeitamente o quão importante é compartilhar resultados – sejam eles diários, semanais ou mensais. Também sabe como esse compartilhamento contribui para o engajamento dos seus funcionários, de modo que todos saibam exatamente onde o negócio está e para onde caminha. E como acreditamos que esse processo pode ser continuamente aperfeiçoado, preparamos uma lista com dicas mais específicas, para sua apresentação de resultados de marketing.
Afinal, o marketing certamente consome grande parte dos esforços e dos investimentos da sua empresa. Compartilhar resultados, assim, não se trata só de prestar contas, mas de mostrar ao time os frutos do trabalho. É fundamental definir uma periodicidade frequente, adotando formatos diversos (pois é, não existe apenas o PPT para isso), entre várias outras iniciativas. Vejamos agora quais são:
Formatos existentes para sua apresentação de resultados de marketing
Quando falamos de apresentação, falamos de tornar acessíveis os dados críticos, que sua equipe precisa conhecer. E isso deve ser feito com regularidade – até diariamente, se possível
Existem diversas metodologias para que você realize isso. Relatórios são as mais tradicionais, e eles podem ser apresentados durante as reuniões semanais que você tem (ou deveria ter) com suas equipes. Aliás, para otimizar esses encontros, não deixe de ler este nosso artigo com dicas de CEOs para reuniões mais produtivas.
KPI Dashboard: resultados à vista para engajar sua equipe
Outra forma de compartilhar os resultados de marketing são os KPIs dashboards. KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou os consagrados Indicadores-Chave de Desempenho. Também são conhecidos como KSI, ou Key Success Indicator. São as métricas que você elege como fundamentais para avaliar qualquer processo de sua gestão.
Ou, ainda: são os indicadores que você, como gestor, vai definir para acompanhar a evolução da sua atuação em marketing. Assim, você evita se perder em meio a uma quantidade absurda de relatórios e dados que não levam a lugar algum. É por meio desses indicadores que você manterá o foco para ir atrás das metas.
E o dashboard é a forma como esses KPIs serão visualizados pelos gestores e pelos colaboradores. Pode ser um painel, um quadro, uma TV, ou qualquer outro formato que você eleger. O importante é construí-lo de forma que possa ser acessado facilmente. Este artigo sobre KPI Dashboard conta tudo o que você precisa saber a respeito do formato.
Transformando estratégia em resultado com os OKRs
Outra forma de apresentação de resultados de marketing são os OKR, ou Objectives and Key Results – Objetivos e Resultados-chave. O conceito foi criado pela Intel na década de 70 e adotado pelo Google em 1999, quando a empresa tinha menos de um ano. Trata-se de um sistema simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis e dinâmicas, tipicamente definidas a cada trimestre.
A gestão objetiva de OKRs eleva a produtividade e reduz o tão temido estresse no ambiente de trabalho. Ou seja, o colaborador se sentirá motivado ao trabalhar em cima de resultados tangíveis, ao longo de um tempo (não mais que um trimestre) estipulado. Para saber mais sobre o assunto, leia este artigo sobre OKR.
Mantendo a objetividade na apresentação de resultados
Esses formatos contribuem para o compartilhamento diário dos seus dados de marketing, que é fundamental para manter a sinergia do time. No entanto, você pode também recorrer a reuniões periódicas (como aquelas em que mencionamos a apresentação dos relatórios).
Lembre-se, no entanto, que esses encontros devem ser objetivos, sem que haja desperdício de tempo ou de recursos. Já recomendamos a leitura deste artigo para isso, mas agora queremos compartilhar algumas dicas para que suas reuniões de apresentação de resultados de marketing sejam as mais proveitosas possíveis:
1. Entenda o seu público
Essa vale para qualquer apresentação, na verdade, uma vez que o sucesso depende de dois pontos principais: o conteúdo que você transmite e a recepção de quem assiste.
No caso da sua apresentação de resultados de marketing, não é diferente. Conhecer o público para quem você está falando é indispensável. Tudo bem que é provável que você conheça a sua equipe; mas você precisa assegurar que esse conhecimento se converta em uma abordagem ajustada a ela.
Por exemplo, se você for falar para todo mundo, a “embalagem” da apresentação deve ser uma. Agora, se a apresentação de resultados de marketing for para grupos específicos, a abordagem deve ser outra, ajustada ao perfil de cada grupo. Uma equipe que analisa dados, por exemplo, pode necessitar de uma abordagem mais técnica.
2. Prepare-se para as apresentações
Seu time provavelmente olha para você como alguém que detém todas as informações importantes do negócio. E é bom que, durante as apresentações, essa percepção se mantenha. Então, estude bem o conteúdo a ser apresentado; traga os números e as informações críticas na ponta da língua. Você não precisa ter nada decorado, mas sim um entendimento perfeito dos dos dados para saber o que eles significam para a companhia.
Aqui, o mais indicado é manter, como rotina, um registro constante dos dados, bem como um controle do que é feito no ano todo. Organizar-se é a palavra-chave, mantendo tudo em uma mesma fonte, um mesmo arquivo. Porque só assim, quando precisar de algo de imediato ou perceber que um evento pontual pode se tornar estratégico para a empresa, você não precisará buscar desde o início tudo que quer inserir no relatório: os dados estarão arquivados de maneira acessível.
3. Você se preparou? Então é hora de preparar a apresentação
Esse passo é vinculado ao anterior, e pode ocorrer até ao mesmo tempo. É quando você precisa organizar toda a informação de que vai precisar. Separe os dados, tabule, interprete, e só a partir daí é que você estará pronto(a) para montar a apresentação de resultados propriamente dita.
Aqui também você precisa definir o formato da apresentação. Aposte em explicações bem visuais, buscando a interação do público, envolvendo-o com o material. Por exemplo: um relatório de resultados fica muito mais interessante se for trabalhado com elementos além do textual. Um infográfico pode deixar tudo mais claro, mais direto e mais palatável. Além disso, por meio desses recursos, você aproxima seu público do conteúdo, algo que o texto ou os números, pura e simplesmente, dificilmente fazem.
Depois de definir formatos, você deve organizar a trajetória da apresentação. Inicie apresentando todos os dados principais, assumindo que é o momento em que o público estará com atenção máxima.
4. Familiarize-se com a infraestrutura
Caso o formato definido seja uma apresentação tradicional, é fundamental, também, conhecer a infraestrutura e o tempo que você terá para apresentar os resultados. Cronometre sua fala e verifique os recursos técnicos disponíveis. Dá para levar a apresentação em pendrive? O som da sala é bom o bastante para transmitir um vídeo? É possível testar tudo antes? Nada é mais frustrante do que enfrentar problemas já antes de começar a falar.
5. Atente para as pausas
Durante a apresentação, faça pausas de um a dois segundos. Elas fazem toda a diferença no discurso e são recomendadas para causar reflexão e transmitir profundidade à fala. “Assim evita-se o uso de palavras vazias, como o ‘né’, ‘bom’, ‘então’, diminui o ritmo para quem tem o hábito da falar rápido e transmite segurança e coragem”, explica Eduardo Adas, sócio da SOAP, neste artigo da Exame.
6. Seja direto(a) e interativo(a)
É chegada a hora da apresentação. Com todas as informações estudadas, dados analisados e materiais preparados, você não tem o que temer. Mas procure manter sempre o foco, indo direto aos pontos. E tente sempre se conectar com seu público, apresentando o problema e logo mostrando os resultados. Faça perguntas, provoque, convoque a participação dos outros.
7. Abra para perguntas
Ao final da apresentação de resultados de marketing, é a vez de abrir espaço total para o público. Seja solícito(a) e deixe que as pessoas tirem suas dúvidas sobre os dados que você acabou de apresentar.
Caso você não tenha alguma informação solicitada, não se aflija: afirme que você vai pesquisar a resposta para enviar a todos que estavam presentes.
Gestão sob controle, resultados bem compartilhados
Em suma, o importante é engajar por meio do compartilhamento de informações, o que só acontece se você mantiver bem firme o controle da sua gestão. E, com o Runrun.it, esse controle é ainda mais amplo. A ferramenta permite que você monitore, em tempo real, todas as demandas e projetos realizados, tanto para líderes quanto para colaboradores.
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