Quem é profissional de marketing (principalmente digital) sabe que estamos falando de uma área que muda constantemente. E essas mudanças são tantas, que a gente sente que se ficar off ou de férias por duas semanas, quando voltar já mudou tudo, não é mesmo? Alterações no algoritmo, novidades no buscador, mudanças no alcance da plataforma, os memes do momento, a nova dinâmica da ferramenta…
Ser um profissional de marketing exige estar sempre atualizado e também manter tudo organizado, seja para facilitar o seu próprio trabalho ou o do seu time. Afinal, será difícil conseguir ser rápido ou criativo se não houver uma boa gestão. Até mesmo para promover a colaboração e dar autonomia aos envolvidos, é preciso organizar a casa e se apoiar em ferramentas que facilitem sua rotina. Confira algumas dicas:
Pense os processos em detalhes
O que aconteceria, por exemplo, se um cliente consumisse um alimento em um posto de estrada e na hora de pagar a conta no caixa descobrisse que o estabelecimento estava “sem sistema”? E pior, que ninguém havia deixado isso claro logo na entrada, para que o cliente tivesse tempo de conferir se teria dinheiro em espécie? Isso aconteceu recentemente comigo. Parei para pegar um suco na estrada e na hora de pagar fui informada de que o sistema havia caído. Fui logo pensando: “e agora?”, porque eu quase não ando com dinheiro na carteira. Não havia nenhum aviso e o sistema já estava fora do ar há algum tempo. Notei que a moça do caixa também não sabia o que fazer e nós duas ficamos olhando uma para a outra por alguns segundos, sem resposta. Fui salva por meu pai, que estava viajando logo atrás de mim em outro carro e pagou minha conta. Mas e se isso não tivesse acontecido?
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Ok, esse exemplo não tem a ver com marketing, mas tem a ver com comunicação. Processos de negócios precisam estar bem definidos no dia a dia se você quiser que sua equipe se sinta motivada, colaborativa e autônoma.
Agora, falando no contexto do marketing digital. O que acontece, por exemplo, se um post feito pela empresa em uma de suas mídias sociais não tiver sido bem planejado e por algum motivo iniciar uma crise, fazendo com que pessoas comentem o assunto de forma agressiva? Responder ou não responder? Quando bloquear alguém? Quando apagar o post? Aliás, bem antes disso, como é que ninguém viu esse conteúdo antes de ele ser postado, evitando que a crise fosse gerada?
Problemas como esses são ocasionados pela falta de processos, de regras claras, de protocolos. Não dá para apenas esperar que as pessoas envolvidas saibam o que fazer, é preciso prever cenários e treinar todo mundo.
Na produção de conteúdo para mídias sociais, os processos são muito essenciais. Por exemplo, quem define a voz da marca? E a periodicidade das postagens? Melhores horários? Pessoas responsáveis por cada uma das etapas? Quem escreve? Quem revisa? Quem escolhe a melhor imagem? Quem publica?
Percebe como é importante pensar nos processos em detalhes? Assim você garante uma rotina de trabalho muito mais fluida. E ter tudo isso organizado e de forma acessível por todas as pessoas responsáveis é essencial, por isso é importante usar ferramentas adequadas para essa gestão.
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Torne a comunicação ainda mais clara
Converse, alinhe, repasse as informações, garanta que todo mundo entendeu a mensagem. Às vezes, não dá nem para deixar nas entrelinhas, é preciso que esteja realmente clara a mensagem. Tenha um local, um documento, uma ferramenta, que organize tudo que você e sua equipe precisam. Desde guias de publicação, logins, sites importantes, referências, regras estabelecidas anteriormente, entre outros. Dê material para que as pessoas ao seu redor se sintam mais confiantes, mas nem por isso deixe de falar com elas olhando no olho. Às vezes, ficamos viciados demais nas tecnologias e algo que poderia ser facilmente resolvido pessoalmente acaba se postergando mais do que deveria.
Liste datas importantes e comemorativas
É importante ficar de olho em datas comemorativas durante o ano. Elas podem indicar oportunidades de negócios, sinalizando com antecedência a necessidade de preparo de alguma ação ou conteúdo. Ou mesmo a previsão de feriados, pontes e prazos necessários, bem como a saída ou chegada de novos colaboradores, inclusive períodos de férias.
Inclua nessas datas até mesmo o aniversário de pessoas que não podem ser esquecidas, momentos importantes para a empresa, viagens que afetam a rotina e tudo que puder ser previsto. Lembrando, claro, que existem muitas outras variáveis que não se consegue prever com antecedência.
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Crie um banco de temas e ideias
Trazer todo o time para colaborar com ideias vai ajudar na criatividade. Até mesmo antes de uma reunião, pode-se fazer um exercício legal para estimular as boas ideias, pedir para que cada um da equipe leve uma solução para um determinado problema. Então, todos apresentam suas ideias e juntos constroem a melhor e mais completa versão dela.
Registrar tudo isso é importante, senão elas ficam perdidas no dia a dia. A verdade é que as boas ideias podem surgir a qualquer momento, não necessariamente no horário de trabalho, inclusive. Por isso, ter uma ferramenta para anotar essas ideias vai garantir que nenhuma delas se perca.
Outra dica é criar um banco de temas de posts e artigos de blog para mídias sociais. Assim, na hora de produzir, fica muito mais fácil se inspirar.
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Organize o trabalho já feito
É bem comum que empresas possuam blogs, mas não controlem o conteúdo dele além do painel de administração. Assim, acabam se esquecendo quais temas já foram trabalhados, em que data, se o conteúdo precisa de atualização, se pode ser editado para receber links de novos conteúdos, entre outros.
Uma boa dica é organizar o trabalho já feito usando uma ferramenta colaborativa. Em marketing de conteúdo, eu costumo dar sempre essa dica. Isso porque costumamos trabalhar com personas e estágios de audiência. Ou seja, os conteúdos de um blog podem ser direcionados para determinada pessoa ou para uma determinada fase do funil de vendas, o que chamamos de topo, meio e fundo de funil. Ter conteúdos publicados apenas no blog não dá a noção exata sobre o foco ali presente. E até para saber se existe um conteúdo que já está defasado e precisa receber melhorias, é bem importante ter tudo organizado.
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Controle a qualidade usando checklists
Outra dica interessante para o dia a dia do profissional de marketing ou de sua equipe é criar mecanismos para aumentar a qualidade dos processos. Textos para blogs podem se beneficiar dos checklists. Ou seja, criar tópicos sobre o que se espera de um conteúdo para ele ser considerado bom vai ajudar a aumentar a qualidade pouco a pouco. Funcionará ainda como uma espécie de treinamento e logo os envolvidos vão se lembrar de que era preciso, por exemplo, fazer um título que não passe de um determinado número de caracteres. Ou ainda pode garantir que o nome da imagem que acompanha o artigo não é composto apenas de números, mas possui uma forma amigável, que vai ajudar na otimização do conteúdo no buscador.
Viu como existem formas fáceis de organizar sua rotina de marketing? Dê uma olhada em seu trabalho atual e analise quais desses pontos você já pratica. Experimente incluir aos poucos as dicas que você ainda não realiza e logo verá como tudo ficou muito mais organizado e o ajudou a ser mais produtivo.
Ferramenta para o profissional de marketing e sua equipe
Você pode contar com o Runrun.it para facilitar o trabalho do seu time de marketing e ter uma boa gestão das tarefas. A ferramenta permite o controle de projetos, de tempo e do fluxo de trabalho, além de promover uma comunicação clara entre a equipe.
Construa uma relação em que os colaboradores saibam as atividades que devem fazer, conheçam os processos a cumprir e quando precisam realizar suas entregas. O Runrun.it vai ajudar você com todas estas etapas. Teste grátis agora mesmo: http://runrun.it
