*Guest post produzido pela equipe da Moskit CRM
Sabemos que crescer como negócio não é fácil e exige a aplicação das ferramentas certas, muita disciplina e organização. O problema é que dificilmente sabemos a hora ideal de dar o próximo passo, de contratar mais gente, mudar para um espaço melhor ou adotar uma nova ferramenta de gestão.
A gestão do relacionamento com o cliente é um dos principais avanços em políticas empresariais e está cada vez mais claro que tratar o cliente de forma humanizada, conhecendo seus gostos e vontades é um importante catalisador de resultados.
Tem dificuldades em acompanhar o fluxo de leads
Você está numa posição privilegiada no mercado. Suas campanhas estão funcionando e prospectos com real interesse no seu produto estão chegando ao funil de vendas. Essas são suas leads, clientes em potencial que sinalizaram através de um cadastro ou registro que desejam saber mais sobre seu negócio.
Quando encontramos um cenário como este, é necessário priorizar as leads, ajustando a estratégia do negócio para focar no perfil que possui maior chance de sucesso.
É comum para empresas que não utilizam CRM gastar muito tempo e recurso trabalhando clientes fora do perfil ou sem os requisitos básicos para a compra. O funil de vendas deve sempre ser priorizado e dividido entre a equipe para que os resultados sejam os maiores com o menor desgaste o possível.
Precisa implantar um funil de vendas
Negócios tendem a começar de maneira desajustada, tateando o território para passar a desenvolver uma organização. No caso das vendas, é comum iniciar de forma simples e direta, sem utilizar uma metodologia específica como base.
Com o crescimento da empresa, a necessidade de implantar alguma metodologia acaba surgindo com naturalidade e, no caso das empresas que utilizam inbound marketing, o funil de vendas torna-se imprescindível.
Implantar um funil de vendas sem um software de CRM é uma tarefa praticamente impossível. Cada momento do funil é repleto de informações importantes, que são decisivas para futuras mudanças na estratégia da empresa. Para o gestor do funil, é importante saber rapidamente quantos clientes estão em cada etapa, os motivos que levaram às perdas e cruzar todos os detalhes com as informações do vendedor, permitindo medir sua produtividade e identificar o que pode estar causando perdas.
A análise das perdas é fundamental para qualquer negócio, servindo de direção para o aperfeiçoamento de cada etapa do funil, adotando ações específicas e que valorizem ainda mais as leads recebidas pelo marketing.
Não consegue localizar informações dos clientes
O objetivo de todo negócio é construir uma boa carteira de clientes, mas todo crescimento traz suas complicações.
O aumento no número de clientes significa ainda mais informações e maior cuidado no tratamento de cada detalhe. Seus clientes sentem quando a empresa não está conseguindo acompanhar o próprio crescimento e a qualidade está caindo. O risco da empresa esquecer quem é um cliente e atropelar pontos sensíveis que já foram discutidos no passado é real e pode causar graves danos.
Quando falamos de relacionamento com o cliente, a organização destas informações e a facilidade em consultar o histórico de ligações e atendimentos representa um enorme ganho de qualidade e produtividade, tanto para quem está fazendo uma venda, quanto para o cliente que está recebendo o serviço.
Você não enxerga a produtividade das vendas
Ver que os números estão crescendo ou diminuindo dizem pouco sobre o negócio. Para um planejamento eficiente precisamos saber quais elementos estão influenciando estes números.
Quais são os melhores vendedores? Quais não estão desempenhando um bom papel? Dos que estão indo mal, qual o principal motivo de perda? Onde é possível investir para que este profissional melhore seus resultados?
Acompanhar a produtividade da equipe é fundamental para o crescimento da empresa. Todas as peças devem funcionar em conjunto para que o resultado seja o melhor possível. A adoção de métricas de produtividade não só ajudam o líder a tomar decisões importantes, como incentivam os vendedores a darem seu melhor, fazendo que as vendas cresçam e os resultados sejam cada vez mais expressivos.
Quantidade de contatos e leads crescem a cada mês
Quando trabalhamos com números pequenos acabamos nos enganando sobre a facilidade de organizar essas informações. Organizar 50 ou 100 pessoas entre contatos e leads não parece uma tarefa muito difícil.
No entanto, o crescimento das empresas avança de forma bem mais acelerada, o comum é somar milhares de novos contatos e leads ao mês, tornando essa organização mais delicada à medida que o tempo passa.
Soluções de CRM não apenas registram estes contatos e seus emails, mas condensam todas as informações histórica desses contatos, permitindo saber do momento em que entraram no sistema tudo o que já acontecem com cada um deles, sem risco de esquecer quem são e como chegaram até ali.
Gerar relatórios é uma tarefa muito difícil
Quanto tempo você demora para gerar um relatório? Você já passou o final de semana compilando números para apresentar resultados? Precisa de horas para responder perguntas simples sobre o andamento do seu negócio?
Se alguma dessas perguntas foi sim, este é um grande indicativo de que você precisa adotar uma solução de CRM.
Ferramentas de gestão de relacionacionamento com o cliente não apenas armazenam informações como trazem relatórios completos, baseados nas principais métricas e necessidades do mercado e que são imprescindíveis para organização e planejamento de qualquer negócio.
O próximo passo
Adotar uma política de CRM pode parecer um passo grande demais, mas conforme os negócios se desenvolvem e os problemas listados acima surgem, a necessidade torna-se cada vez mais clara.
Negligenciar o relacionamento com o cliente é uma receita clara para transtornos ainda maiores, podendo causar desde insatisfação até a perda do negócio.
Para saber mais sobre vendas e relacionamento com o cliente, visite o blog da Moskit. Se você deseja saber mais sobre soluções de gestão de relacionamento com o cliente, clique aqui e faça um teste grátis no Moskit CRM.
*Artigo escrito por Alberto Brandão, Copywriter na Moskit CRM.
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