A gestão de operações cumpre um papel fundamental no sucesso de qualquer organização, independente do setor ou porte.
Prática multidisciplinar, a gestão de operações abrange diversas áreas, para melhorar o desempenho dos processos internos, a qualidade dos serviços e produtos oferecidos e manter a empresa competitiva no mercado.
Neste artigo, iremos te explicar o que há por trás da gestão de operações, o papel dela dentro da organização e quais são as funções atribuídas às lideranças da área.
- O que é a gestão de operações
- O papel do gestor de operações
- A diferença entre a gestão das operações e gestão da produção
- Quais são os níveis da gestão de operações
- Os benefícios da gestão de operações
- A ferramenta ideal para a gestão de operações
O que é a gestão de operações?
A gestão de operações pode ser definida como uma área que permeia diferentes setores de uma empresa, prezando pela otimização dos processos internos, controle das atividades operacionais, monitoramento da qualidade e gerenciamento de fluxos de trabalho.
As principais responsabilidades da gestão de operações são divididas em:
- Planejamento de Produção: Representa o planejamento da produção de bens e serviços, compreendendo a definição de recursos necessários, a estimativa de capacidade produtiva e o atendimento às demandas do mercado.
- Controle de Qualidade: Assegura a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Dentro dessa esfera está a criação de padrões de qualidade, a realização de inspeções e monitoramento do serviço ao longo da cadeia produtiva.
- Gerenciamento do Estoque: A atribuição é referente ao controle do estoque, otimizando o uso dos recursos para não haver escassez ou desperdício.
- Gestão de Processos: Aqui entra o aperfeiçoamento dos processos operacionais, incluindo as oportunidades de melhoria, o acompanhamento da linha produtiva e a implementação das melhorias contínuas.
- Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos: A coordenação de Suply Chain envolve a aquisição de matérias-primas e componentes, a distribuição de produtos finalizados e a gestão de fornecedores.
- Melhoria Contínua: A gestão de operações está envolvida na busca contínua de oportunidades de melhoria nos processos e operações, visando aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade.
- Implementação e capacitação: Abrange o processo de adoção de novas ferramentas ou processos operacionais dentro da organização. Por isso, envolve o acompanhamento das etapas de implementação, incluindo o treinamento dos profissionais.
- Gestão de Riscos: Identificar e gerenciar riscos que possam afetar as operações da empresa, como interrupções na cadeia de suprimentos, problemas de qualidade ou desastres naturais.
O papel das lideranças de operações
A função do profissional que ocupa o posto de gestor(a) de operações é diretamente ligada à gestão de supervisão das atividades operacionais realizadas diariamente na organização.
Suas atribuições variam bastante conforme a especialidade e tamanho da empresa, mas são bastante multidisciplinares, pois exigem diferentes competências organizacionais.
A começar pela própria gestão de pessoas. Os líderes de operações lidam constantemente com equipes e precisam oferecer o suporte necessário para que os funcionários realizem suas atividades de maneira eficiente.
Mais que o monitoramento, cabe ao líder responsável pela gestão de operações capacitar os times, delegar tarefas, avaliar o desempenho e incentivar o desenvolvimento dos profissionais.
Eles também estão diretamente envolvidos nas etapas de planejamento, sobretudo na criação de métricas e planos de trabalho realistas para que os objetivos sejam alcançados.
Por essa participação contínua na gestão de operações, a liderança comanda a gestão de processos e o controle de qualidade, em busca de soluções e ferramentas completas para deixar o ciclo de trabalho mais prático e produtivo.
A diferença da gestão de operações para a gestão de produção
Ambas são áreas relacionadas, mas possuem distinções em termos de objetivos e responsabilidades numa empresa.
A começar pelo foco principal. A gestão de produção, como o nome indica, se concentra primordialmente na fabricação de bens físicos. Por sua vez, a gestão de operações tem um escopo maior, englobando ações como atendimento, gestão de fornecedores e melhoria dos processos.
No âmbito geral, o gerenciamento de produção tem um olhar mais voltado para a disponibilidade de insumos, padronização dos produtos entregues e para a otimização dos recursos.
Enquanto isso, a gestão de operações – como já dissemos antes – está envolvida no planejamento operacional, desenvolvendo estratégias e planos para que outras áreas, incluindo a produção, efetuem suas atividades corretamente.
Quais são os níveis de gestão de operações
Tal qual os tipos de planejamento, existem diferentes estágios na gestão de operações. Não por coincidência, esses níveis também se dividem entre o estratégico, o operacional e o tático.
Resumidamente, o nível estratégico orienta a visão de negócios da área, o tático se responsabiliza por desenhar um plano de ação para implementar a visão proposta, e por fim, o operacional concretiza as ações estratégias em ações diárias, que promovem o resultado esperado.
Os benefícios da gestão de operações
Sem dúvidas, a gestão de operações contribui com inúmeras vantagens competitivas para as empresas, como a melhora da qualidade, da satisfação do cliente e por consequência, da lucratividade.
Um dos exemplos de benefícios que podem ser citados é a redução de custos, já que aliada a metodologia lean, a gestão de operações atua prontamente na melhoria da utilização dos recursos, evitando o desperdício e aprimorando a negociação com parceiros e equipes internas.
Outro ponto que merece destaque é na padronização dos critérios de qualidade, graças à atenção dispendida nos processos de inspeção, garantindo que os produtos e serviços distribuídos sejam confiáveis, promovendo a satisfação dos clientes.
Vale mencionar que a gestão de operações proporciona maior flexibilidade para as empresas que adotam, pois seu foco também está nas tendências das indústrias, nos requisitos dos clientes e na resolução de problemas operacionais, fazendo com que soluções inovadoras apareçam dentro de casa.
A ferramenta ideal para a gestão de operações
Para conquistar todos esses benefícios, você precisa utilizar um software de gestão que atue como aliado para a organização dos processos e execução do fluxo de trabalho, como é o Runrun.it.
Completo, o sistema oferece uma ampla visibilidade dos processos em andamento, conta com automações que dinamizam a distribuição de tarefas e a resolução de processos e muito mais. Confira a seguir, os principais recursos da ferramenta que te auxiliam na gestão de operações.
Fluxo de trabalho
A automação do fluxo de trabalho deixa todos na mesma página e elimina os processos manuais. Com funcionalidades programadas e personalizadas para diferentes modelos de negócio, a plataforma estrutura os processos, de forma que todos os membros da equipe estejam sempre alinhados e o workflow se mantenha dinâmico.
Acompanhamento de tarefas
Você pode contar com a ferramenta em todas as etapas. Da criação de um cronograma online aos indicadores de desempenho, passando pelo compartilhamento de atividades e monitoramento dos resultados, as equipes têm tudo ao seu alcance.
Comunicação com parceiros e clientes
Esqueça o vai e vem da troca de emails ou mensagens por WhatsApp. Com o Runrun.it, você consegue coletar e solicitar informações por meio de formulários personalizados, compartilhar o status dos projetos em andamento e centralizar todos os dados que precisa em um só lugar.
Além disso, a ferramenta garante agilidade operacional para os seus processos, fazendo com que você dedique mais tempo para a tomada de decisão e elaboração de planos estratégicos. Faça o teste grátis: https://runrun.it/pt-BR
