Quem já acompanhou a série Mad Men, que narra a trajetória de Don Draper e suas campanhas publicitárias, sabe o quanto esse mercado de comunicação mudou. Trata-se de uma obra de ficção, mas um ótimo retrato de como era o mundo da publicidade e da comunicação, e o quanto ele se transformou no decorrer das décadas. A todo instante surgem novos meios, novos formatos e novas possibilidades. Para atender essa transformação constante, as agências incorporaram o conceito de comunicação 360 graus.
Do ponto de vista do departamento de marketing, pode ser tentador reunir empresas e/ou especialistas em cada área da comunicação para explorar o melhor que esta indústria tem a oferecer. Porém, o ganho em conhecimento técnico vem com o ônus de ter que orquestrar diferentes empresas, com diferentes culturas, para entender e atender as necessidades do marketing da sua organização.
O fato é que há agências de comunicação full service que já fizeram todo esse trabalho. Ou seja, já reuniram especialistas de diferentes áreas da comunicação para formar equipes diversificadas, com talentos complementares. E no caso de algum serviço mais específico, essa empresa responsável pela comunicação 360 graus se encarrega de selecionar e agregar parceiros diferenciados.
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O que é comunicação 360 na prática?
A comunicação 360 é antes de tudo um trabalho de gestão. O foco não é agir pontualmente em um formato de divulgação para promover um produto ou serviço, ou se restringir a um período de sazonalidade. O trabalho 360 envolve um pensamento abrangente. O que permite observar o mercado como um grande campo de oportunidades e ferramentas possíveis, para ações de curto, médio e longo prazo. É uma atividade tailor made, ou seja, feita sob medida.
Nele, uma equipe experiente analisa o cenário e desenha estratégias e ações coordenadas para maior eficiência. Sem se prender a este ou àquele modelo de mídia, por exemplo. E uma característica essencial da comunicação 360 é a convergência tanto de canais quanto de tecnologias. Com isso, temos a sobreposição e o complemento da mensagem em diferentes meios, aumentando significativamente o desempenho geral.
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Comunicação 360 no marketing
O público tem voz, interage com a comunicação e, muitas vezes, é um dos principais expoentes da sua empresa. Com a revolução digital, a famosa comunicação boca a boca extrapolou seu alcance e gerou novos formatos de divulgação. Inclusive, motivou a criação de novas carreiras, como influenciadores, YouTube creators e afins. O profissional de marketing hoje precisa pensar na comunicação em todas as esferas internas e externas da empresa. E não apenas no intuito de comunicar, mas de ouvir e conversar também.
A tendência, conhecida como omnichannel, é um exemplo claro desse pensamento de comunicação 360. Não basta ter um serviço de atendimento ao consumidor via telefone ou e-mail. É preciso estar disponível nas redes sociais e integrar diferentes meios de contato com os clientes para dar respostas rápidas. Philip Kotler, sempre a referência quando o assunto é marketing, afirma: “A organização de marketing terá de redefinir seu papel: em vez de administrar as interações com os clientes, deverá integrar todos os processos de interface com os clientes.”
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Mas uma agência 360 faz tudo mesmo?
A comunicação 360 envolve um pensamento abrangente, que observa a marca de forma global e todas as suas manifestações possíveis. Para isso, é necessário reunir serviços de consultoria de marketing, propaganda, relações públicas, assessoria de imprensa, marketing digital, ativação no ponto de venda, atendimento ao cliente… A lista parece interminável e ter uma estrutura com especialistas em todas as áreas de comunicação é um grande desafio. Mas o cerne da questão é a gestão da comunicação.
Se há uma nova solução para produção de realidade aumentada, a empresa não precisa comprar novos equipamentos ou contratar novos profissionais. Basta contar com uma produtora especializada. E, com a recorrência de uma solução específica, pode ser estudada a criação de um departamento ou até a aquisição de uma nova empresa.
Em suma, uma agência de comunicação 360 graus altera de forma dinâmica a disposição de seus fornecedores e parceiros para oferecer o melhor para o cliente. Mas sempre mantendo dentro de sua operação o pensamento estratégico. Até com um núcleo que faz o direcionamento tanto de equipe especializada interna quanto de empresas parceiras. A analogia cabível é como um cérebro, pensando a comunicação e acionando diferentes partes de um corpo dinâmico de acordo com a necessidade.
Conteúdo 360
Uma das principais aplicações da comunicação 360 é a reinvenção da comunicação institucional das empresas usando o marketing de conteúdo. A comunicação hoje é mais do que informar o consumidor sobre o produto via uma mídia. É informar, atrair, entreter, despertar curiosidade, emocionar, educar. Ou seja, gerar conteúdo relevante, que nem sempre está tentando “empurrar” um produto ou serviço, mas criar laços fortes como confiança, lealdade e empatia.
Gary Henderson, fundador e CEO da DigitalMarketing.org, afirma “é tempo de parar de perguntar como o seu conteúdo de marketing pode aumentar as vendas e começar a perguntar o que o seu conteúdo pode fazer pela sua audiência.”
Esse conteúdo valioso não pode se esconder em apenas um meio. Mas deve estar integrado em redes sociais diferentes, plataformas próprias como blogs e sites, e ter menção em mídias consideradas tradicionais. E não pense que esta é apenas uma onda passageira. As estatísticas de marketing de conteúdo mostram que essa é uma ferramenta já consolidada. Nos Estados Unidos, 89% dos profissionais de marketing B2B (Business to business) e 86% de B2C (Business to consumer) usam conteúdo relevante e de qualidade para fazer sua marca crescer.
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É preciso ser estratégico para fazer comunicação 360
Se você é responsável pelo departamento de marketing, precisa comandar diversas frentes de trabalho e manter a sinergia das operações. Se você é gestor(a) de uma agência, deve se posicionar como um posto avançado do marketing. Para desempenhar esses papéis estratégicos e multidisciplinares, os processos internos devem estar muito bem organizados. É aí que uma plataforma de gestão faz toda a diferença nas entregas.
Um software inteligente, como o Runrun.it, oferece ferramentas para centralizar a comunicação, desburocratizar processos e monitorar o fluxo de trabalho para o melhor desempenho da equipe. Uma solução perfeita para fazer a gestão de projetos na comunicação 360 graus. Além de contar com time intelligence, que reúne dados de desempenho e entrega das pessoas a partir da mensuração do tempo. Faça um teste grátis hoje mesmo: http://runrun.it
