“Alexa”; “Hey, Siri”, “Okay, Google”: nos últimos anos, essas palavras ganharam uma importância que é praticamente impossível de se mensurar. Muito disso deve-se aos smart speakers, que vêm revolucionando a forma como interagimos com dispositivos eletrônicos por meio da Inteligência Artificial. Graças ao desenvolvimento da tecnologia, esses assistentes têm feito cada vez mais parte da vida das pessoas. Além do que, muito em breve serão indispensáveis para que as marcas se relacionem com os clientes. E para que você se antecipe a esse movimento, é hora de entender o que tem sido feito em termos de marketing no smart speaker.
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O que é um smart speaker?
Se você é ligado(a) em tecnologia, já deve ter ouvido falar no Amazon Echo, no Google Home ou no HomePod, da Apple. Tratam-se dos smart speakers – em inglês, caixas de som inteligentes, com microfones para receber comandos dos usuários.
Os smart speakers têm inúmeras utilidades. Entre elas, estão a possibilidade de marcar compromissos na agenda, consultar as horas, verificar a previsão do tempo, pedir delivery, comprar passagens aéreas, consultar receitas e muito mais. Tudo é realizado por meio de comandos de voz. E cada um desses dispositivos tem uma inteligência que permite a interação: a Alexa, no caso do Echo, a Siri, no HomePod, e o Google Now, no Google Home.
Por mais que a tecnologia pareça assombrosa, vale lembrar que a pesquisa por voz já existe faz algum tempo. Esta matéria do site AdWeek revela que os mecanismos de busca já se encontram em um estágio razoável de desenvolvimento. Só a Amazon e seu dispositivo Alexa já somam cerca de 25 mil funcionalidades de voz.
Para conhecer mais sobre o cenário e as tendências da pesquisa por voz, não deixe de ler este artigo.
Números comprovam: marketing no smart speaker é mais do que tendência
Agora, vamos analisar como as empresas têm trabalhado o marketing no smart speaker. Em primeiro lugar, vale ressaltar que, pelo menos na taxa inicial de adoção, as caixas de som inteligentes já superam os smartphones.
É o que mostra um estudo recente realizado pela Edison Research. Comparativamente, a taxa de adoção é mais rápida do que quando surgiram os smartphones. De acordo com a pesquisa, hoje já são 18% dos americanos que possuem pelo menos um smart speaker em sua residência, mais do que o dobro registrado no ano passado (7%).
Já outra pesquisa, realizada pelo instituto Gartner, prevê que o mercado de smart speaker vá atingir a marca de US$ 3,5 bilhões movimentados até 2020.
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Essenciais no dia a dia
A pesquisa do Edison Research traz mais dados reveladores para as marcas. 42% dos usuários afirmam que os smart speakers tornaram-se essenciais em suas rotinas. Um dos motivos apontados é o fato de que os dispositivos vão além de cumprir tarefas, fazendo até companhia. Aqui, mais uma vez é impossível não lembrarmos do filme Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, em que um homem solitário apaixona-se pela voz (Scarlett Johansson) e pela inteligência artificial de seu smartphone.
Para quem tem crianças em casa, os dispositivos são imensamente úteis. 80% dos usuários afirmam que os smart speakers facilitam o entretenimento dos pequenos, permitindo que acessem músicas ou que histórias sejam lidas para eles.
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Dispositivo de compra
Para profissionais de marketing, o estudo mostra que as pessoas têm utilizado os smart speakers para comprar. Os dados são os seguintes:
- 57% afirmam ter pedido algum item por meio de seus dispositivos. Entre os responsáveis por lares com crianças, esse número tende a aumentar;
- 65% daqueles que compraram algo pelo smart speaker disseram que acrescentaram um produto ao carrinho para avaliar posteriormente;
- 58% daqueles que compraram pelas caixas inteligentes adquiriram um produto que nunca tinham comprado. Enquanto 49% pediram algo que já haviam comprado.
Dois pontos fundamentais para o marketing no smart speaker
Esses dados apontam para uma conclusão importante: os smart speakers estão, aos poucos, mudando os comportamentos de consumo. De acordo com esta matéria do portal AdAge, isso implica em dois pontos fundamentais para a área de marketing:
1. Oriente seu público
É indispensável, para profissionais de marketing que trabalhem com áudio, que “ensinem” seus públicos a usar corretamente os smart speakers. Ou seja, a pedir de forma correta. Por exemplo, se solicitamos para a Alexa “Play Alpha FM” (em inglês, “toque a Alpha FM”), o dispositivo pode não sintonizar a rádio brasileira, mas alguma no Oriente Médio. Quando se trata de marketing para smart speakers, é preciso ser muito claro sobre o que você quer que seus consumidores façam para que acessem a sua marca, ou a de seus clientes.
2. Aproveite a audição compartilhada
Os smart speakers estão recolocando a audição no contexto de interações sociais. Após mais de uma década de predominância dos fones de ouvido, com pessoas sintonizadas em suas próprias músicas, por meio de dispositivos como Spotify ou podcasts. Mas as caixas inteligentes mudam este cenário. As famílias estão reunindo-se ao redor de um dispositivo de áudio em uma cena que não se repetia há décadas – simplesmente porque é divertido.
Para profissionais de marketing e agências, esse fato abre oportunidades para criar conteúdo de áudio patrocinado. Como programas e podcasts, que sejam construídos para serem ouvidos por famílias ou por grupos em festas.
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