Como é possível colher todos os benefícios de uma gestão 360? Na nova economia, aprendemos a colocar o foco no usuário. Porém, conhecer profundamente o cliente não é o suficiente.
Para ser realmente competitivo, a visão deve ir tanto em direção ao público final quanto se voltar para os processos da própria empresa. E ainda assim, não devemos olhar esses mundos de forma isolada.
Uma gestão 360 precisa observar os departamentos como partes de um todo, com processos padronizados, dados confiáveis e análises em tempo real e a implementação de uma cultura de resultados.
Confira este artigo sobre gestão 360 para que não restem dúvidas sobre o tema!
- O que é gestão 360?
- Derrubando os silos de informações
- Gestão 360 no trabalho remoto
- Como fazer sua gestão se tornar 360
- Agora é a sua vez: escolha a ferramenta ideal para a sua gestão 360
O que é gestão 360?
Uma visão panorâmica e em profundidade do negócio é o sonho de qualquer pessoa que está à frente de uma organização. E a gestão 360 é a resposta a esse desejo.
Trata-se de ter consciência do que exatamente está acontecendo e contar com embasamento para tomar decisões de impacto no mercado.
É como se fosse um radar em que você tem todos os movimentos ao seu alcance em tempo real e pode ver tudo que se aproxima ou foge da sua sintonia, como as entregas e os prazos dos projetos.
Mas como ter olhos em tantos departamentos e indicadores? Independentemente do tamanho da empresa, esse desafio pode ser superado com a automação de processos e soluções de gestão para fazer o trabalho pesado de análise da informação.
Para ser uma gestão 360, é imprescindível o monitoramento e a análise integrada de dados, tanto de processos internos quanto de resultados.
Além disso, outro aspecto da sua empresa deve ser levado em conta: a gestão do tempo.
Com a mensuração do nosso ativo mais valioso, você terá indicadores de desempenho, poderá gerenciar sua equipe de forma efetiva, controlar as atividades e traçar tendências para melhorar o planejamento do negócio.
Basicamente, as chances de sucesso no futuro são maiores quando aprendemos com as lições do passado e temos uma execução competente do presente. É a união de análises de histórico, status e previsões que fará a diferença.
O conceito de gestão 360 está intimamente ligado à visão para adotar uma postura estratégica na sua empresa.
Sob essa ótica, um escritório de contabilidade não é apenas um braço burocrático de seus clientes, mas sim um braço estratégico. Pois com o pensamento 360, acaba se tornando um facilitador e um confiável indicador de sucesso das empresas.
Da mesma maneira, uma agência de comunicação com visão 360 é mais do que uma executora de planos e representa uma consultoria de comunicação, branding e posicionamento.
>> Leitura recomendada: Data driven business: conduzir a empresa com dados
Derrubando os silos de informações
Muitas empresas já deram passos significativos para alcançar a gestão 360, mas estão trabalhando os dados de forma separada. Esta é uma das armadilhas naturais quando se utiliza ferramentas de análise não integradas.
Cada departamento pode acumular dados, sem que haja cruzamentos fundamentais para uma boa governança. Ou ainda, podem analisar esses dados de maneira contraditória.
Por exemplo, para a equipe comercial, uma venda é uma conversão; para as finanças, estritamente o que foi pago; para o departamento de logística, apenas o que deve ser entregue.
Você, como líder 360, deve ter uma visão única e compartilhar com seus líderes essa consciência. Nesse caso, a gestão 360 existe quando há uma análise profunda que contemple o “orçado x realizado”, o pagamento dos serviços e a demanda logística.
Se tomarmos uma empresa de serviços como exemplo, o problema dos silos de informações é o mesmo.
Dados valiosos para a gestão 360, como o controle de horas trabalhadas, os prazos cumpridos, a entrega de projetos, o número de funcionários alocados em um projeto e o faturamento dos clientes não significam muito se analisados isoladamente.
Qual é a rentabilidade de cada projeto? Como está a produtividade da equipe e o desempenho individual de cada talento? Que mudanças no time preciso fazer para crescer? Para responder a qualquer pergunta, é preciso uma análise ampla e que não seja limitada a esta ou àquela área.
>> Leitura recomendada: 4 dicas para aumentar a rentabilidade do cliente
Gestão 360 e trabalho remoto
Quando o assunto é trabalho remoto, pensar em gestão 360 a distância pode provocar uma certa angústia. Mas, mantenha a calma, pois tudo é uma questão de adaptação.
Você irá delegar tarefas e organizar o fluxo de trabalho normalmente. Mas precisará se importar muito mais em relação à comunicação com a equipe, fazer avaliações 360, dar feedbacks construtivos, construir relacionamentos de confiança, ajudar e motivar os seus liderados. Neste aspecto, um gerenciador de tarefas se torna uma ferramenta de gestão 360 imprescindível.
É claro que existem outras formas de controlar o trabalho em home office, porém, em muitos casos, elas não se relacionam ao estímulo da produtividade e engajamento da equipe, mas beiram a microgestão, que fomenta sentimentos de desconfiança e desmotivação.
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No próximo tópico vamos mostrar como ter um gestão 360 em qualquer formato de trabalho.
Como fazer sua gestão se tornar 360
Dentro de uma empresa, são muitos aspectos a se pensar. A gestão 360 envolve gerir:
Seja no trabalho a distância, híbrido ou presencial, um caminho que já se provou eficaz para integrar as visões e colocar na prática a gestão 360 é abraçar a gestão 4.0, adotando uma plataforma automatizada de gestão do trabalho.
O Runrun.it, por exemplo, é uma plataforma completa para a gestão 360, já que permite que você tenha a visão do todo em uma única página.
A ferramenta pode ser acessada de qualquer lugar. Com ela você pode organizar a pauta do time por prioridade, acompanhar em tempo real em qual tarefa cada pessoa da equipe está trabalhando, seguir os status de todos os projetos sem precisar de reuniões de acompanhamento e obter relatórios gerenciais com as métricas e indicadores essenciais da sua empresa.
Com um sistema inteligente assim, é possível padronizar processos, monitorar o andamento das tarefas e dos projetos, acompanhar as atividades da equipe e melhorar a produtividade das pessoas, ou seja, tudo o que é necessário para a sua gestão 360 acontecer.
Uma gestão 360 requer integração de equipes e áreas
Numa gestão 360, não é apenas você que deve enxergar os departamentos como parte de um todo. A empresa ganha muito em eficiência quando cada funcionário e cada equipe tem consciência do seu papel no processo. E esse movimento começa com a definição clara de responsabilidades e expectativas.
A metodologia de gestão à vista trata justamente desse compartilhamento de informações. Nela, todos da empresa podem acompanhar indicadores previamente selecionados – todos ficam cientes do andamento geral, sentem-se parte da evolução dos números e comemoram juntos as conquistas.
Um software estratégico de gestão, como o Runrun.it, facilita este trabalho com a distribuição de tarefas feita pelo sistema.
Cada atividade é atrelada a um responsável e inserida em um cronograma. E para motivar e engajar as pessoas, você também pode usar o Dashboard com dados e métricas de performance.
Outro ponto fundamental é a organização da comunicação. Com o Runrun.it, as alterações de prioridade, status e informações para realizar o trabalho estão todas reunidas em um só ambiente, que pode ser compartilhado extranet, através da funcionalidade do usuário convidado.
Assim, a comunicação profissional deixa de ficar pulverizada em caixas de e-mail lotadas, chats de plataformas diferentes e mensagens de WhatsApp. No sistema, as conversas ficam estruturadas e formalizadas e é possível compartilhar arquivos.
Para saber mais sobre a comunicação na ferramenta, leia este artigo.
>> Leitura recomendada: 5 benefícios de implementar um software de gestão de equipes
Controle do que está acontecendo
Quando o tempo é registrado na plataforma, as informações de status são coletadas automaticamente. O Runrun.it tem um timesheet automático em que o usuário dá “play”, “pause” e entrega as tarefas. Então, o sistema calcula as horas trabalhadas em cada atividade.
Só aí você tem um acompanhamento em tempo real do andamento de projetos. A partir dessa informação, você pode avaliar a produtividade das pessoas e da equipe. E, claro, também identifica facilmente quais etapas precisam de atenção extra para não haver problemas com prazo.
>> Leitura recomendada: Gestão do tempo: ser produtivo x ser ocupado
Unificação dos dados
Para não correr o risco de esbarrar em falhas de comunicação e criar silos de informação que não se conversam, você precisa de um sistema inteligente de integração.
O Runrun.it é uma plataforma desenhada para fazer os cruzamentos e recortes necessários em uma gestão 360. Uma prova é o sistema de time intelligence embutido na ferramenta. Ele reúne os dados a partir da mensuração das horas trabalhadas e fornece informações importantes aos gestores. O que permite embasar a tomada de decisão.
Além disso, o software ajuda a organizar o fluxo de trabalho. O que permite gerenciar tarefas, estabelecer prioridades e entender o tempo de execução. Assim, é possível criar estimativas precisas de quando e como uma nova demanda pode ser absorvida pela equipe.
>> Leitura recomendada: 8 razões para substituir e-mail por software de gestão
Um exemplo de sucesso
Agência de marketing digital do grupo de comunicação Diários Associados, a A4D conseguiu redefinir a sua gestão usando o Runrun.it.
Como especialistas em performance e geração de resultados, chegou o momento em que eles precisavam rever processos para otimizar a sua operação e tornar os projetos e clientes mais rentáveis. Para isso, adotou o software.
“Precisávamos medir o tempo gasto por cliente para medir o custo e ver o resultado que cada cliente estava trazendo para o negócio. Agora conseguimos enxergar tudo no que podemos chamar de uma gestão 360” – Alexandre Magno, Diretor de Operações da agência.
Agora é a sua vez: escolha a ferramenta ideal para a sua gestão 360
Implemente uma gestão 360 na sua operação e pense grande, de forma estratégica e consciente.
Com o Runrun.it, você gerencia o fluxo de trabalho, integra a equipe e tem um painel com análises em tempo real da sua empresa. Tudo de maneira simples para acompanhar o andamento do trabalho e das métricas com o Dashboard, gerar informações importantes para a tomada de decisão com o time intelligence e engajar os colaboradores com uma gestão à vista.
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