Em um mundo digital, a gestão eficiente da área de TI é fundamental para o sucesso das organizações. Por isso, o uso de softwares de gestão de TI tornou-se não apenas uma necessidade operacionais, mas uma questão estratégica para as empresas.
Bem servida de ferramentas, a gestão de TI tem como principais responsabilidades o gerenciamento de software e hardwares, melhoria e a otimização dos processos e procedimentos da área de tecnologia da informação e a proteção das informações e dados gerenciados pela empresa.
Neste guia, listamos os softwares essenciais para você e sua equipe realizarem a gestão de TI com segurança e agilidade. Confira nossas dicas e boa leitura!
- A importância da gestão de TI
- Softwares de gestão de TI para suporte ao cliente
- Software de gestão de tarefas
- Software de monitoramento de infraestrutura em nuvem
- Firewalls
- Softwares de armazenamento em nuvem
A importância da gestão de TI
Em um cenário empresarial onde a agilidade é essencial, a gestão eficaz de TI se destaca como um fator determinante para o sucesso.
Desde a integração de sistemas até a proteção de dados sensíveis, as operações empresariais modernas dependem significativamente de uma infraestrutura de TI eficiente.
A ausência de uma gestão adequada acarreta em perda de dados, aumento no tempo de inatividade não planejado e pode até mesmo impactar negativamente a reputação da empresa.
O uso de softwares em TI
Para gerenciar essas atividades, as lideranças e profissionais da área contam com os softwares de gestão de TI.
Com um papel essencial na simplificação e automação de processos, essas ferramentas capacitam os gestores de TI a monitorar de perto a saúde dos sistemas, identificar rapidamente possíveis problemas e tomar decisões informadas para otimizar a infraestrutura de TI.
Isso não apenas aumenta a agilidade operacional, mas também contribui para a produtividade necessária em um ambiente de negócios dinâmico.
Nos próximos tópicos deste artigo, você irá conferir os melhores softwares de gestão de TI para a sua empresa. Pensando em facilitar a sua experiência, separamos as principais ferramentas em categorias, de acordo com a sua utilização no ambiente de trabalho
Softwares de gestão de TI para suporte ao cliente
Conhecidos popularmente como help desk, os softwares para suporte são sistemas em nuvem que permitem a centralização dos chamados e pedidos dos clientes.
Atendendo solicitações internas e externas esses programas geram tickets de atendimento para que os profissionais responsáveis possam oferecer a assistência na resolução de problemas, como bugs em ferramentas, acessos a informações e integrações de softwares.
Veja abaixo os melhores softwares usados para o suporte aos clientes:
1. Zoho.Desk
O Zoho Desk ajuda as empresas a gerenciar a comunicação com os clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo, texto SMS, mídias sociais e muito mais.
O software de gestão de TI também auxilia a atribuir chamadas aos seus respectivos responsáveis com base em seu departamento ou equipe, encaminhando automaticamente chamadas para profissionais com os quais o cliente está familiarizado e permite manter a consistência do serviço para construir relacionamentos significativos com os clientes.
2. Zendesk
Um dos softwares de help desk mais conhecidos do mercado, o Zendesk permite que sua empresa tenha conversas naturais com seus clientes.
Completo, o programa atende necessidades complexas e simples e permite a interação imediata entre cliente e equipe de suporte.
O sistema também disponibiliza diferentes canais para contato, como e-mail, chat, voz e até mesmo aplicativos de mensagens sociais. Com um ambiente de trabalho unificado para agentes, o software de gestão de TI ajuda suas equipes a fornecer uma experiência mais rápida e pessoal aos clientes.
3. Runrun.it
Destaque global na gestão do trabalho, o Runrun.it oferece aos seus usuários a facilidade de gerenciar demandas e aberturas de chamados por meio de formulários personalizados para a área de TI.
Simples de usar, a funcionalidade permite a coleta de informações de acordo com a atividade desejada pela equipe de suporte e, graças a automatização dos processos, transforma as respostas obtidas em tarefas que entram no fluxo de trabalho dos responsáveis.
Com um sistema centralizado, a plataforma permite a rápida organização do workflow e o acompanhamento das solicitações, desde a abertura do pedido à resposta emitida pela empresa.
Software de gestão de tarefas
O uso de metodologia ágeis é bastante comum na gestão de TI. Por isso, softwares que permitem a inclusão de frameworks e práticas do scrum ganham pontos com os profissionais da área.
Para que a organização dos ciclos de trabalho ocorram de maneira eficiente e produtiva, são utilizadas ferramentas de gestão de tarefas, que otimizam a distribuição de responsabilidades, a criação de cronogramas online, acompanhamento dos processos em tempo real e a colaboração entre equipes internas e externas.
Conheça a seguir os principais softwares para a gestão de tarefas!
4. Airtable
Alternativa às planilhas, o Airtable possibilita que as equipes construam modelos de trabalho personalizados, o que torna a experiência de visualização do workflow únicas.
Com foco na transparência das tarefas e informações, o Airtable funciona como um software de gestão para TI ao trazer recursos e funcionalidades otimizados para a área, além de favorecer a comunicação entre os times.
5. Rocketlane
O software Rocketlane combina exclusivamente gerenciamento de projetos, colaboração de documentos e comunicação em uma experiência totalmente integrada.
O gerenciamento de recursos integrado, controle de tempo, gerenciamento de portfólio, orçamento e inteligência de negócios ajudam você a executar projetos de acordo com orçamentos e cronogramas definidos.
A plataforma ajuda você a delegar tarefas, criar modelos clonáveis, prever os prazos de entrega das tarefas e dar a produtividade que a sua equipe precisa.
6. Runrun.it
Novamente presente em nossa lista, o Runrun.it entrega uma experiência completa em gestão de tarefas para as equipes de TI.
A começar pela seleção de templates de quadros personalizados para diferentes atividades da área, o software oferece diferentes opções de visualização do trabalho, como listas de tarefas, cronogramas ou modelo kanban.
Simples e intuitivo, o Runrun.it favorece a organização do trabalho com recursos integrados e colaborativos, que deixam profissionais e seus parceiros na mesma página. Isso sem falar nas automações, que poupam esforço e deixam as rotinas mais fluídas e eficientes.
Software de monitoramento de infraestrutura em nuvem
Os softwares de monitoramento de infraestrutura em nuvem (Cloud Infrastructure Monitoring) permitem que as empresas visualizem e acompanhem o desempenho de seus aplicativos ou serviços com sistemas hospedados em diretórios online.
Essas ferramentas agregam dados em tempo real para exibir informações relacionadas aos recursos baseados em nuvem de uma empresa.
Entre suas funções está a análise do desempenho dos aplicativos, a disponibilidade da rede e a alocação de recursos, entre outros fatores.
Tais sistemas são populares na gestão de TI, pois garantem que os serviços funcionem de maneira ideal e segura, ao mesmo tempo que garantem que economizam recursos.
7. LogicMonitor
O LogicMonitor é uma plataforma avançada de monitoramento de infraestrutura e desempenho que oferece uma abordagem abrangente para monitorar ambientes complexos de TI.
Projetada para suportar ambientes locais, em nuvem e híbridos, a ferramenta fornece visibilidade em tempo real por meio de dashboards intuitivos e personalizáveis.
O LogicMonitor permite o monitoramento proativo, detectando automaticamente dispositivos e serviços, fornecendo alertas personalizáveis e previsões de capacidade para evitar interrupções.
Graças ao seu suporte para uma variedade de tecnologias e integrações, o sistema simplifica a gestão de desempenho, permitindo que as equipes de TI identifiquem rapidamente problemas, otimizem recursos e garantam a eficiência operacional.
8. Data Dog
Datadog é uma plataforma de monitoramento, segurança e análise para desenvolvedores, equipes de operações de TI.
Visto como um SaaS (Service as a Software), o sistema integra e automatiza o monitoramento de infraestrutura, o acompanhamento de desempenho de aplicativos e gerenciamento de logs.
Usado por organizações de todos os portes e segmentos, tem como principais vantagens a impulsão de operações, segurança e negócios, a agilidade para o lançamento de aplicativos e serviços e a compreensão do comportamento do usuário.
9. IBM Instana
O IBM Instana é uma plataforma de monitoramento avançada para o desempenho de aplicativos em ambientes de nuvem e microservices.
Tem como diferenciais o uso da observabilidade para oferecer o acompanhamento em tempo real, distribuindo o rastreamento em etapas e o monitoramento automático das principais métricas.
Outro ponto de destaque é a detecção automática de mudanças na infraestrutura e o fornecimento de percepções detalhadas para identificar e resolver rapidamente problemas de desempenho, otimizando a experiência do usuário.
Firewalls
Tradicionalmente, as ferramentas de segurança fazem parte do universo da gestão de TI, já que a proteção dos dados e a preservação da integridade das informações é um dos principais papéis da área.
É por isso que os firewalls são imprescindíveis quando falamos de softwares para gestão de TI, uma vez que funcionam como intermediários entre a rede interna da empresa e o tráfego externo de outra rede, principalmente da internet, autorizando apenas a passagem de dados e informações reconhecidas como seguras.
A seguir, elencamos os principais softwares de firewall do mercado:
10. Sophos Firewall
O Sophos Firewall é uma solução abrangente de segurança de rede projetada para ambientes empresariais, oferecendo recursos avançados de firewall, prevenção de ameaças, VPN, controle de aplicações e filtragem web.
Além disso, proporciona segurança para dispositivos móveis, gestão centralizada, relatórios detalhados e integração com outras soluções Sophos.
Reconhecido pela sua eficácia na proteção contra ameaças cibernéticas, o Sophos Firewall é escalável e adequado para empresas de diferentes tamanhos, proporcionando uma abordagem holística para a segurança de rede.
11. Netgate pfSense
Projetado para oferecer segurança robusta e funcionalidades avançadas de roteamento, o pfSense é referência entre os firewalls.
Oferecendo recursos como filtragem de pacotes, VPN, controle de tráfego e balanceamento de carga, o pfSense fornece uma plataforma flexível e altamente personalizável.
Sua interface web intuitiva simplifica a configuração e a administração, enquanto a comunidade ativa e o suporte profissional fornecido pela Netgate garantem atualizações regulares e assistência para manter a segurança e o desempenho da rede.
12. WatchGuard Network Security
O WatchGuard Network Security é um firewall utilizado por equipes de TI que se destaca por proteger ambientes empresariais contra ameaças cibernéticas, oferecendo recursos avançados de firewall, prevenção de intrusões, VPN, filtragem web e proteção contra malware.
Intuitivo, esse software de gestão de TI simplifica a configuração e monitoramento da segurança da rede. Mais: ele oferece recursos de relatórios detalhados para ajudar os administradores a entenderem e controlarem o tráfego da rede.
Softwares de armazenamento em nuvem
O armazenamento em nuvem desempenha um papel fundamental na gestão de TI, proporcionando benefícios significativos para as organizações modernas.
Essa tecnologia oferece uma solução escalável e flexível para o armazenamento de dados, permitindo que as empresas gerenciem eficientemente grandes volumes de informações.
Vale ressaltar que os softwares de armazenamento em nuvem facilitam o acesso remoto aos dados, promovendo a colaboração e flexibilidade na força de trabalho.
Ao eliminar a necessidade de investir em infraestrutura física e manutenção constante, as soluções de armazenamento em nuvem reduzem os custos operacionais, permitindo que as equipes de TI se concentrem em atividades estratégicas e inovação.
13. Amazon Web Services (AWS)
A Amazon Web Services (AWS) é uma plataforma de serviços em nuvem oferecida pela Amazon, desempenhando um papel central na transformação digital de empresas em todo o mundo.
Com uma variedade impressionante de serviços, a AWS abrange desde computação, armazenamento, banco de dados e análise de dados até inteligência artificial, aprendizado de máquina e Internet das Coisas (IoT).
Sua infraestrutura globalmente distribuída permite que organizações dimensionem recursos de acordo com suas necessidades, proporcionando flexibilidade e agilidade operacional.
Além disso, a AWS oferece ferramentas avançadas de segurança, conformidade e monitoramento, garantindo a proteção dos dados dos clientes.
14. Oracle Database
O Oracle Database é uma das plataformas de gerenciamento de banco de dados mais robustas e amplamente utilizadas no universo da TI.
Conhecido por sua confiabilidade, desempenho e escalabilidade, o software de armazenamento em nuvem oferece uma gama de recursos avançados, incluindo suporte para dados estruturados e não estruturados, gerenciamento eficiente de transações, recursos de segurança robustos e a capacidade de lidar com cargas de trabalho complexas.
Sua arquitetura flexível permite que organizações construam e implantem aplicativos críticos para o negócio, garantindo integridade e consistência nos dados.
15. IBM Cloud
O IBM Cloud é uma plataforma de serviços em nuvem da IBM que oferece uma ampla variedade de soluções para atender às demandas de empresas em todo o mundo.
Com um enfoque robusto em segurança, conformidade e inovação, o IBM Cloud fornece serviços de computação, armazenamento, inteligência artificial, blockchain e muito mais.
Sua abordagem híbrida e multicloud permite que as organizações integrem e gerenciem eficientemente ambientes locais e em nuvem.
Ao longo deste artigo, você pode conferir diferentes softwares de gestão de TI que fazem a diferença para o alcance da eficiência e dos resultados do setor.
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