Existem alguns territórios corporativos em que o tempo parece passar com mais rapidez do que o normal. Áreas em que, graças principalmente à tecnologia, tudo pode mudar num piscar de olhos. O marketing é uma delas: a todo momento, surgem novas ferramentas para gestão de marketing e práticas que tornam obsoletas (ou quase) as anteriores. As recém-chegadas, por sua vez, duram até que surjam outras ainda mais avançadas, e assim por diante. Por isso, para manter sua gestão de marketing em dia, é fundamental estar sempre atualizado(a). E é para isso que preparamos um texto com as principais novidades sobre o assunto.
“Quero e quero agora”
Uma das principais características da sociedade atualmente é o imediatismo. Quando se trata de e-commerce, por exemplo: hoje, os consumidores têm acesso a compras em um único clique e a entregas no mesmo dia (ainda raro no Brasil, mas uma realidade em breve), e a mídia está onipresente.
Ou seja, as expectativas desses consumidores estão lá em cima. A tônica é a frase “Eu quero, e quero agora”, repetida pela mimada Veruca Salt no livro “Charlie e a Fábrica de Chocolate”, do autor britânico Roald Dahl. Sendo assim, a mensagem que enviam às empresas é muito clara: quem não responder imediatamente, ficará para trás.
E, para que essas respostas venham quase que em tempo real, a tecnologia exerce papel crucial no marketing, sem dúvida. Mas não é tudo: de acordo com este artigo da McKinsey, para aprimorar experiência do usuário e alavancar o faturamento, a tecnologia deve permitir uma melhor coleta de dados, estimular a colaboração e dar suporte a testes mais ágeis (o que leva a maior aprendizado). Em suma, a tecnologia deve dar apoio a uma nova gestão de marketing.
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O novo modelo da operação de marketing
De acordo com o texto da McKinsey, a versão atual da gestão de marketing sustenta-se por três alicerces:
Dados integrados de consumidores – coletar dados não chega a ser um problema, já que empresas têm várias formas de fazê-lo. Não é raro, por exemplo, que departamentos de marketing, atendimento ao cliente, tecnologia e estoque tenham conjuntos distintos de dados de um único cliente, só que em diferentes bases.
O desafio consiste, assim, em reunir todos esses dados em um perfil preciso e completo de cada cliente. Caso contrário, todos os esforços de coleta de informações irão por água abaixo.
Tomada de decisão – com um perfil completo de clientes nas mãos, passa-se ao segundo alicerce da nova gestão de marketing: a tomada de decisões mais corretas e eficazes. Você, como gestor(a), pode atingir clientes com base em critérios mais específicos de criação de valor, o que torna mais fácil estabelecer o discurso da marca, as ofertas e experiências entregues.
Aqui também entra a computação cognitiva, de que já falamos neste post. Afinal, com um conjunto de regras de negócio e de modelos de regressão inseridos em sistemas que vão “aprendendo” com o tempo, é possível delinear a melhor estratégia para atingir um perfil bem específico de público.
Plataformas de distribuição – O último alicerce da nova gestão de marketing é formado pelas plataformas de tecnologia. Elas integram os painéis dos consumidores (os perfis) e os usam como gatilhos para entregar a mensagem exata para a pessoa exata, utilizando o melhor canal para isso. E não só: essas plataformas monitoram as respostas, a conversão e o valor criado de modo que sua gestão de marketing possa aprender com isso e se ajustar.
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Automatizar é indispensável
Ainda que acelerar suas respostas aos consumidores e traçar perfis mais precisos deles seja fundamental, para atualizar sua gestão de marketing, você deve, antes de tudo, investir em automação. O que significa utilizar ações e ferramentas para agilizar processos e reduzir desperdícios.
Quanto às ações: é preciso identificar quais são as mais recorrentes e encontrar formas de ganhar produtividade na parte técnica também. Como mapeamento das atividades e acompanhamento (diário, semanal, mensal do andamento) dos projetos. Esse acompanhamento das equipes traz como benefício a diminuição de ruídos na comunicação, por exemplo. Vale ressaltar que esse tipo de prática ajuda a evitar a perigosa microgestão, de que falamos neste texto.
Afinal, todo mês (ou semana e até dia) vai haver algo que você precisa fazer: enviar e-mail para a base de leads, escrever um novo post, publicar uma nova landing page. Identificar quais são essas ações e se planejar para elas pode fazer sua empresa gastar menos tempo e ser mais efetiva. E para descobrir como fazer tudo isso, você não pode perder o nosso ebook “Gestão produtiva de Marketing Digital”.
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Ferramentas de gestão de marketing que facilitam sua vida
Além dessas ações, existem ferramentas que automatizam sua gestão de marketing, e que você pode começar a usar agora mesmo:
Runrun.it: gerenciador de projetos e tarefas para empresas, o Runrun.it influencia direta e positivamente a sua gestão de marketing, uma vez que formaliza a comunicação com o cliente, melhorando o atendimento.
A ferramenta também controla o desempenho da sua equipe, permitindo que você aperfeiçoe os processos e entregue ainda mais valor ao seu público. Por fim, o Runrun.it mensura o tempo investido em cada projeto, de modo que você consegue mapear os custos, reduzindo-os e investindo em ações que aprimorem a sua gestão de marketing, sendo a ferramenta ideal para ela, enquanto que as opções abaixo te ajudam a automatizar as atividades.
Hubspot: É a maior plataforma de marketing do mundo. Os planos iniciam em US$ 200/mês para 100 contatos.
RD Station: É um sistema completo e abrangente de marketing e vendas. Oferece automação e nutrição de leads, criação de landing pages e geração de leads, e-mail marketing etc.
Pipz Automation: O conjunto de soluções pretende acompanhar toda a jornada do cliente para alcançar melhores resultados nos seus times de marketing, vendas e customer success. O primeiro passo é realizar uma demo para entender a necessidade da sua empresa.
Wishpond: Semelhante aos outros softwares, o Wishpond se destaca por sua interface amigável e pelo sistema CRM integrado com outras ferramentas utilizadas para gerenciar sua loja virtual, como Salesforce, Pipedrive, MailChimp.
SurveyMonkey, Slack, entre outras: São ferramentas de pesquisa online, fundamentais para acessar informações preciosas sobre seu público.
Sharpspring: Plataforma intuitiva que se diferencia por sua simplicidade e facilidade de uso. Possui diversos recursos e suas análises de campanha detalhadas auxiliam a conseguir novos leads, cada vez mais qualificados.
Infusionsoft: Solução integrada com e-mail marketing, gestão de leads e plataforma de vendas, oferece os seus serviços para pequenas empresas.
É isso. Agora que você tem as dicas e as ferramentas, é colocar a mão na massa para transformar sua gestão de marketing em um grande diferencial de negócio.
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