Saber como reter clientes em agências é essencial para garantir a receita do negócio, principalmente, para assegurar a saúde financeira e fomentar o crescimento da organização.
O competitivo universo das agências de comunicação exige mais do que construir uma relação sólida. Para manter os clientes dentro da empresa, é preciso entendê-los, criar uma ótima experiência e gerar resultados efetivos para eles.
Por isso, elaboramos esse guia sobre como reter clientes em agências para te ajudar na missão de fazer com que eles permaneçam com você.
Neste guia, você vai conferir os seguintes tópicos:
- Importância da retenção de clientes
- Como reter clientes em agências em 5 passos
- Principais erros cometidos
- Os motivos para o cancelamento de serviços
- 3 ações para a retenção de clientes
- Automação como aliada da retenção de clientes
- Uma ferramenta para conquistar e manter os clientes
Desenvolver uma relação com os clientes demanda confiança, alinhamento de expectativas, e projetos que apresentem bons resultados. O sucesso deles representa também o seu sucesso.
Então, quando você começa a trabalhar com o cliente, é como regar uma plantinha. Conforme você se dedica e coloca água, a planta cresce, se torna mais forte e gera frutos.
Isso vale também para a sua agência, em que o relacionamento deve ir muito além da venda inicial. Logo, cada entrega de projeto bem-sucedida é como regar a relação. Os clientes ficam satisfeitos com o serviço oferecido, a parceria vai se fortalecendo e, enxergando os bons resultados, eles querem manter a recorrência na contratação da sua empresa.
É dessa maneira que você vai entender como reter clientes em agências vai trazer bons frutos para o seu negócio.
>> Leitura recomendada: Como precificar serviços de marketing digital
Importância da retenção de clientes
Mas por que trabalhar para fidelizar os clientes? Antes de tomar medidas precipitadas em nome da retenção, é necessário entender os benefícios de clientes recorrentes para o seu negócio.
Para as agências, é frequente viver uma rotina sem a garantia de que o cliente vai voltar amanhã.
Segundo a pesquisa “Panorama das Agências Digitais 2021”, desenvolvida pela Resultados Digitais com a Rock Content e a Mlabs, saber como reter clientes é um dos 10 principais desafios em prestar serviços de Marketing Digital, segundo os entrevistados.
Agora, para identificar o real impacto sobre como reter clientes em agências, vamos mostrar quatro pontos em que você deve prestar atenção.
1. Retenção de clientes X novos clientes
Estamos sempre em busca de conquistar novos clientes, certo? Mas sabe o que é mais importante do que conseguir muitos clientes e rechear a carteira? Consolidar e manter os atuais.
A conta é simples: ficar apenas trocando um cliente que encerrou contrato por outro novo não vai mudar nada e a sua agência não vai sair do lugar.
Sem contar que é mais fácil saber como reter clientes em agências do que conseguir novos.
De acordo com um estudo da consultoria norte-americana Invesp, adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um já existente na sua base. E tem mais: segundo a pesquisa, a taxa de sucesso de venda para um novo cliente varia de 5% a 20%. Enquanto isso, o mesmo índice para clientes atuais da sua empresa fica entre 60% e 70%.
Apesar da clara vantagem de manter as contas, outros dados surpreendem:
- Só 18% das empresas priorizam este tipo de ação.
- 44% admitem ter um foco maior na aquisição.
Veja aqui um belo cenário para a sua agência se diferenciar da concorrência, garantindo a recorrência dos clientes.
2. Manutenção e aumento de receita
A questão da receita está atrelada ao benefício anterior, em que destacamos a importância de como reter clientes em agências. Pois, caso perca a recorrência ou fique substituindo contas na sua base, a expansão do seu negócio será afetada.
Dessa maneira, a retenção passa a ser uma das métricas mais relevantes na sua agência. Somente mantendo clientes e somando novos contratos será possível um real crescimento.
E, para conseguir trilhar esse caminho de sucesso, é preciso entender o motivo dos clientes irem embora do negócio e calcular a parcela de saídas: a chamada taxa de churn.
Com ela, você tem o número de cancelamentos ou de não renovação de contratos de serviços em um determinado período. Então, por exemplo, se um em cada 30 clientes optam por não continuar com a sua agência todo mês, isso significa um churn de 3,33%, o que impacta em uma receita negativa para a sua empresa.
E, para compensar esse resultado e manter o mesmo patamar de receita, se faz necessário ou elevar o tíquete médio de outros clientes, com o acréscimo de serviços prestados, ou aumentar o número de contratos renovados para os meses subsequentes.
>> Leitura recomendada: [Ebook] Métricas para sua agência ter sucesso
3. Transformando os clientes em fãs
Um dos pontos positivos de saber como reter clientes em agências é torná-los verdadeiros fãs da sua empresa. Por isso, a satisfação do cliente deve ser uma das principais preocupações na sua agência.
Afinal, nem só de entregas de projetos e vendas de serviços o seu negócio sobrevive. É preciso criar uma ótima experiência e desenvolver junto ao cliente a real percepção de valor.
Como reter clientes em agências e ainda torná-los fãs?
Cada vez que as pessoas da sua equipe interagem com o cliente é uma oportunidade de construção da sua marca e fidelização dos clientes. Então, tenha em mente que é preciso dar a devida atenção, seja por meio do atendimento, da venda, da aprovação do projeto, ou ao lidar com comentários e reclamações.
Inclusive, Dave Thompson, então CEO da National Pen Co., citou, em um artigo publicado em 2015 no portal Entrepreneur, a importância de desenvolver esse relacionamento. Segundo ele, a lealdade do cliente acontece principalmente através de uma relação genuína e benéfica com a sua marca.
Então, você já viu onde deve investir para entender como reter clientes em agências, certo? E, para transformá-lo em um defensor do seu negócio, confira este artigo com dicas para a fidelização de clientes.
4. Atração de novos clientes
Além de conquistar os clientes e transformá-los em apoiadores da sua empresa, você também deve ter em vista que eles são a melhor propaganda para a sua agência.
Um cliente satisfeito com a experiência e o serviço oferecido só tende a multiplicar os seus esforços de marketing, pois ele certamente irá recomendá-lo para amigos e conhecidos.
Da mesma maneira que são uma ótima forma de propaganda, os clientes, quando insatisfeitos, podem causar grandes problemas. Isso porque as queixas contra o seu serviço ou atendimento pesam, se espalham rapidamente e afastam futuros contatos.
Como reter clientes em agências em 5 passos
Uma vez que você já identificou a importância de saber como reter clientes em agências, agora é preciso colocar a mão na massa para consolidar as contas.
Como vimos, o atendimento é um dos pilares para solidificar a relação com a sua base. Mas também há outros desafios, práticas e conceitos que você precisa entender.
- Customer success
Também conhecido como “sucesso do cliente”, o customer success é relacionado diretamente à retenção de contas e à obtenção de uma receita recorrente.
Normalmente, atrelada ao modelo SaaS – Software as a Service, a área expandiu seu alcance e passou a ser vista como uma nova forma de ajudar os clientes a alcançar os resultados esperados.
A ideia principal é que como a sua equipe tem conhecimento total do seu produto ou serviço, então ela precisa dar ao cliente a melhor experiência possível. Isso para que ele consiga o que quer e continue voltando para sua empresa atrás do que você oferece.
Na realidade de agências, esse trabalho é voltado para entender as necessidades dos clientes, sugerir as melhores soluções para atingir os objetivos e definir expectativas, cronogramas e metas claras. Isso tudo para que o projeto contratado ocorra de forma planejada.
- Atendimento e suporte
Tão importante quanto o alinhamento para entender a realidade dos clientes é que a interação entre a sua agência e eles se mantenha positiva.
Essa preocupação vale desde o contato inicial e passa pela condução da negociação de venda, contratos, reuniões de briefing e trocas de e-mails.
A excelência no atendimento também deve se aplicar ao cumprimento de prazos, aos relatórios e até às renovações. Não se esqueça de que cada interação pode impactar nessa relação. Por isso, é preciso pensar na experiência como um todo e fazer com que ela gere um sentimento incrível do começo ao fim.
Inclusive, o suporte oferecido pela sua agência tem papel fundamental aqui para esclarecer todas as dúvidas que possam surgir dos clientes com resposta rápida e explicativa.
>> Leitura recomendada: 5 dicas para melhorar a experiência do cliente
- Onboarding
Este processo nada mais é do que dar as boas-vindas aos clientes, um momento de construção de relacionamento para colher os frutos lá na frente.
O onboarding serve, em suma, para ambientá-los na sua agência, apresentar os treinamentos que sejam necessários para entender o fluxo de trabalho da sua equipe criativa, os métodos usados e até, se for o caso, explicar a utilização de ferramentas.
Além disso, é nessa hora que você deve estipular as rotinas e os cronogramas de entrega e aprovações de tarefas, a frequência de reuniões a serem realizadas pessoalmente e os objetivos que precisam ser atingidos. Depois de realizar todo esse processo, enfim, pode-se dar o start no projeto.
>> Leitura recomendada: [Ebook] 7 Mandamentos do Workflow Criativo
- Métricas
Outro ponto significativo para entender como reter clientes em agências é utilizar os dados. Seja com os números fornecidos através de métricas ou com avaliações dos próprios clientes.
Vale destacar que mais de 90% dos clientes insatisfeitos não se manifestam e você nunca saberá o motivo deles terem parado de fazer negócios com você.
Então, é necessário estimulá-los a responder pesquisas e dar feedbacks, até para servir de base para melhorias nos seus processos. E, entre os indicadores, é importante ficar de olho em:
- Taxa de churn: como mencionamos anteriormente, representa o impacto dos cancelamentos de serviços na receita da empresa. Quanto menor o índice, melhores os resultados para a sua agência.
- Net Promoter Score (NPS): uma das formas mais usadas para medir a satisfação dos clientes. Consiste em fazer apenas uma pergunta. Por exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou colega?”. Com ele, você conhece a porcentagem de promotores e detratores da sua empresa. Taxa de retenção: mede a capacidade do seu negócio de manter o número de clientes, frente a um período anterior. Como, por exemplo, se a sua empresa tiver 100 clientes no início do ano e terminar o ano com 93, sua taxa foi de 93%. O ideal é que esse número anual fique entre 93% e 95%.
Além desses acompanhamentos, não se pode esquecer de monitorar canais como redes sociais e sites como o Reclame Aqui.
Ignorar as pessoas pode ser crucial para perder aquela conta que deu tanto trabalho para ser conquistada. Por isso, o atendimento e a satisfação do cliente são primordiais para ele não ir comprar os serviços no concorrente, além de reclamar para amigos da experiência que teve.
- Benchmarking
Agora, se você ainda tem dúvida se os seus processos são efetivos, uma forma útil para estudar o posicionamento da sua agência é na avaliação da concorrência.
Por meio do benchmarking, os gestores conseguem analisar o seu próprio negócio, assim como descobrir novas possibilidades de inovar, olhando para o que os ‘vizinhos’ estão fazendo.
Com essas informações em mãos, é possível enxergar processos que podem ser mudados para melhorar as entregas e a satisfação. O que contribui de forma valiosa para saber como reter clientes em agências.
Principais erros cometidos
Ao mesmo tempo em que se deve trabalhar para saber como reter clientes em agências, é importante identificar os erros no processo.
Aqui, a lista de falhas que a sua agência pode cometer e deve evitar é gigantesca. Desde não dar a atenção necessária às dúvidas do cliente, se contentar em oferecer uma experiência mediana, não proporcionar o atendimento adequado, até pecar na resolução de problemas. Tudo isso acarreta o não sucesso do cliente e a possível desistência.
Mas, além desses pontos, também entram em pauta os erros na execução do job em questão. Se você levar o desenvolvimento do projeto de acordo com o planejado, sem atrasos, nem retrabalhos, será o melhor cenário para a sua agência e para o cliente. Mas não cumprir com esses requisitos vai resultar na saída de contas da sua base. Por isso, conheça os deslizes mais comuns:
- Refação do mesmo serviço três ou quatro vezes;
- Falta de organização nas demandas;
- Cobrar valores exagerados;
- Estourar o orçamento do projeto;
- Ruídos na comunicação dentro da agência;
- Furar com os prazos combinados;
- Entregas fora do briefing.
Basta se colocar no lugar do cliente e pensar em qualquer serviço ou produto que você compre. Se a sua experiência em um restaurante não for boa, você não vai retornar lá. Ou se adquirir um celular e ele logo parar de funcionar, dificilmente você voltará a comprar da mesma marca.
>> Leitura recomendada: Organize sua agência com um sistema de gestão
Os motivos para o cancelamento de serviços – e o que fazer
Além dos erros mencionados, que geram todo um desgaste na relação, há ainda um problema maior: a falta de resultados. Não atingir os objetivos traçados junto ao cliente mancha o filme de qualquer agência e a perda da conta é inevitável.
A questão é que o dinheiro pago por seus serviços é visto como um investimento pelo cliente. Logo, ele espera um retorno das ações previstas no job contratado com a agência. Mas se você não prioriza o resultado e o retorno do investimento do cliente, ele não conhece o impacto do que você está gerando.
Com resultados claros, fica mais fácil argumentar. Caso contrário, é quase indefensável. Para saber como criar essa cultura de resultados na sua empresa, leia este nosso ebook.
E, para definir sua estratégia e seu planejamento para alcançar os resultados, você precisa prestar atenção no início do job ao desenvolver e aprovar o briefing do projeto. Faça essas perguntas a você mesmo:
- Ficaram claros os resultados esperados?
- Estavam claras as responsabilidades dos dois lados?
- Como a agência pode trazer resultados relevantes para o negócio do cliente?
Agora, se a sua agência não atingir os resultados ou outros fatores levarem o cliente a pedir o churn, é fundamental fazer uma análise. Até para entender o que não funcionou e evitar mais cancelamentos no futuro por causa de problemas que podem ser solucionados já.
Faça um mapeamento completo, com questões como:
- Quanto tempo de casa o cliente tem?
- Como foi a evolução dele nesse período?
- Houve onboarding?
- A agência se comprometeu com as entregas?
- Como eram os números antes da agência atuar e como estão agora?
Com essas perguntas, converse com o cliente e investigue a causa da saída dele. Descobrir o motivo é a informação mais relevante que você precisa conseguir. Até porque boa parte das causas pode estar sob o seu controle, como a qualidade do serviço, os resultados, a experiência do cliente e o atendimento. E controlar esses cenários evita que os clientes cancelem os contratos.
3 ações para a retenção de clientes
Segundo a pesquisa “Panorama das Agências Digitais 2021”, os profissionais de agências apontaram as principais estratégias usadas para a retenção das contas. A maioria deles adota a apresentação de relatórios de acompanhamento (18,80%). Os outros pontos citados foram:
- 17,34%: alinhamento de expectativas;
- 16,3%: envolvimento do cliente no processo de planejamento ;
- 13,88%: revisão das estratégias.
Com base nessas informações, confira algumas ações que podem ser tomadas.
1. Manter a comunicação alinhada e transparente
O alinhamento de expectativas é necessário desde o processo de onboarding do cliente na sua agência. Por isso, você tem que entender os principais objetivos dele e mostrar que cada entrega tem seu tempo para atingir o sucesso esperado.
Claro que o seu cliente quer fechar novos negócios logo, mas explique o tempo de maturação dos seus serviços para conseguir o resultado final.
Como, por exemplo, no trabalho do marketing de conteúdo. Com ele, a construção de tráfego orgânico, a conquista dos leads, a formação e nutrição da base de usuários são etapas a serem concluídas, antes de efetivamente gerar vendas.
Então, a comunicação clara e alinhada permite incentivar a transparência, criar confiança e estabelecer a base para uma relação duradoura. Isso contribui para entender como reter clientes em agências.
>> Leitura recomendada: Preparado para elevar a transparência organizacional?
2. Apresentação de relatórios
Principal estratégia citada para a retenção de contas, os relatórios estão diretamente ligados ao acompanhamento dos jobs da agência e aos resultados atingidos. A apresentação deles, periodicamente, coloca o cliente a par da situação, revela o monitoramento que é feito e passa confiança no seu trabalho.
É preciso não somente fazer a máquina girar, mas também mostrar ao cliente o que significa cada engrenagem e para onde ele está indo. Mais uma vez, a transparência entra como peça-chave aliada à mensuração de resultados. E esses relatórios são apresentados em formatos diferentes a cada período.
- Diário: para bater o olho e monitorar a execução;
- Semanal: para acompanhamento rápido de projetos e métricas e para saber o que foi e o que será feito;
- Mensal: para avaliação de desempenho e correções de rota no planejamento;
- Trimestral: para análise aprofundada da operação, definição de prioridades e de OKR (Objectives and Key Results).
Os donos de empresas estão cada vez mais ligados nas métricas dos serviços de comunicação. Então, nos relatórios, você precisa exibir essas informações. Tais como: o número de oportunidades geradas e quantos interessados chegaram ao produto do cliente pelas suas ações.
O foco de quem contratou os serviços da sua agência é o ROI (retorno sobre o investimento). Por isso, é preciso mensurar os resultados, analisando o custo de aquisição de visitantes, leads e vendas.
Com os números em mãos, você vai mostrar ao cliente o quanto ele lucrou, economizou e as vendas que você ajudou a trazer. Isso vai comprovar o valor da sua agência e fomentar o caminho para a retenção da conta. Viu como os resultados são importantes para esse processo?
>> Leitura recomendada: A importância dos indicadores de desempenho
3. Agilidade
Mais um aspecto importante para entender como reter clientes em agências é envolver o cliente nos processos. Essa é uma grande premissa do Manifesto Ágil, que tem como um de seus valores a “colaboração próxima com o cliente seria melhor do que negociação de contratos”.
O primeiro princípio do Manifesto Ágil põe como prioridade satisfazer o cliente através da entrega contínua e adiantada com valor agregado.
Nascido na indústria de software, esse conceito tem ganhado espaço em setores não técnicos, como o de marketing, com o Agile Marketing.
Na metodologia ágil, você vai fazer um planejamento, em cima disso vai construir algo num período curto de tempo, vai fazer uma entrega, colher feedbacks sobre ela, aprender com aquilo e reiniciar esse ciclo, fazendo as mudanças necessárias.
Há diversos métodos para trabalhar com o ágil, um deles é o Scrum, que visa colocar o cliente no centro, realizando entregas em ciclos curtos de trabalho, buscando feedbacks e agregando melhorias constantes à entrega a cada novo ciclo, gerando cada vez mais valor à equipe e ao cliente.
>> Leitura recomendada: As vantagens de utilizar o scrum no seu trabalho
4. Agile e Data-driven marketing
Ainda falando em conceito ágil, o princípio de número quatro deste Manifesto rege que “responder às mudanças é melhor do que seguir um plano rígido”.
Quando falamos em “revisar estratégias” como forma de reter clientes em agências, estamos em agilidade.
Ter agilidade é ampliar repertório para propor soluções diferentes diante de todas as mudanças que acontecem freneticamente no mundo, honrando todo aprendizado que as soluções anteriores trouxeram.
Além dos métodos ágeis, você pode se guiar pelos dados. Através do data-driven marketing, você se utiliza de informações colhidas através de interações com o cliente e terceiros, realizando análises que te levarão a insights importantes e a novas estratégias.
O data-driven marketing já está totalmente alinhado ao conceito do Marketing 5.0, de Philip Kotler, que tem como uma de suas principais estratégias analisar informações de várias fontes para otimizar as decisões (marketing de dados), estabelecer uma comunicação personalizada com cada cliente (marketing contextual) e adotar tecnologias em tarefas de grandes escalas ou repetitivas (marketing aumentado).
Automação como aliada da retenção de clientes
Além de técnicas e métodos, a tecnologia também ajuda a sua agência a melhorar o modo como executa os jobs e como interage com seus clientes para conseguir mantê-los na sua empresa. Confira seis passos para saber como reter clientes em agências com a automação:
1. Priorização
Organizar desde o planejamento até o fluxo de trabalho torna mais claro o que precisa ser feito primeiro. Então, fica mais fácil listar as tarefas de cada projeto, ordená-las e distribuí-las para a sua equipe executar. E saber o que é prioritário é fundamental para que os prazos e custos dos seus clientes sejam respeitados.
Com uma ferramenta inteligente de gestão do trabalho, você tem essa visão completa. O Runrun.it, por exemplo, permite definir a lista de demandas do seu time e alterar a prioridade de acordo com a necessidade da empresa e dos clientes. Com isso, você coloca em execução o que realmente importa e deixa para depois as atividades mais operacionais.
>> Leitura recomendada: Priorização para se dedicar ao que importa
2. Padronização de processos
Sem processos, a sua agência não vai conseguir levar a cabo nenhum projeto. Por isso, é mais do que necessário padronizar o que deve ser feito. Com isso, você estrutura a operação do seu negócio para ter entregas efetivas e atingir os resultados esperados para reter clientes.
Ferramentas de gestão também são úteis aqui. Com o Runrun.it, você automatiza o fluxo de atividades por meio de modelos de projetos, eliminando tarefas desnecessárias e evitando o desperdício de esforços.
No sistema, é possível criar projetos que tenham tarefas similares e sequência de demandas parecida em poucos cliques. O que agiliza os processos, facilita o controle dos projetos e proporciona melhor resposta e satisfação ao cliente.
>> [CASE] Com Runrun.it, A4D consegue implementar uma gestão 360
3. Organização do fluxo de trabalho
A liderança é peça-chave para organizar o workflow de equipes criativas e fazer o trabalho render na agência. Para mostrar a função de cada um na execução, é preciso ter alguém à frente do job ou da campanha.
Além de todas as definições, o gerente de projetos tem que ficar atento ao andamento das demandas para detectar qualquer desvio de rota.
Com um sistema de gestão como o Runrun.it, o responsável tem o controle nas mãos com o acompanhamento de tarefas de maneira fácil e simples. Através de um Dashboard customizável, você sabe se as tarefas estão em ordem ou atrasadas e pode tomar medidas para alinhar o caminho.
4. Gestão do tempo
Com a casa organizada e com processos padronizados, fica mais fácil saber como reter clientes em agências. No entanto, nem tudo são flores e também é necessário ter o controle de horas trabalhadas pelas pessoas para entender como o tempo é investido e o impacto nos custos dos projetos.
Um software de gestão estratégica também é fundamental neste aspecto. O Runrun.it, no caso, conta com funcionalidades importantes. Por meio do timesheet automático, por exemplo, os usuários só precisam dar ‘play’ e entregar as tarefas. Então, o sistema calcula as horas alocadas em cada tarefa, projeto e cliente, e fornece relatórios gerenciais. O que, inclusive, ajuda a negociar um novo orçamento com o cliente.
Além disso, a mensuração do tempo também traz informações ainda mais relevantes para a agência. O time intelligence, presente na ferramenta, reúne esses dados obtidos e possibilita saber informações que os gestores nunca saberiam, ajudando na tomada de decisão.
>> Leitura recomendada: Gestão do tempo: a moeda mais valiosa que existe
5. Controle e aumento da produtividade
Além de gerenciar o tempo da sua equipe, torná-la mais produtiva é fundamental para melhorar as entregas e a satisfação dos clientes. Dessa forma, você consegue propiciar uma ótima experiência e sabe como reter clientes em agências.
Entre as principais maneiras para você fazer o controle de produtividade, estão o foco e a prioridade. Com isso, é mais fácil identificar as atividades que roubam o seu tempo e estabelecer uma agenda de tarefas.
Um sistema de gerenciamento de tarefas, por exemplo, ajuda a tornar seu time mais produtivo. Com o Runrun.it, você avança no planejamento do dia, no acompanhamento de tarefas e no controle de horas trabalhadas.
Além dessas vantagens, você cria um ambiente unificado para armazenar arquivos e definir os cronogramas relacionados a cada projeto, com prazos e metas claras.
>> Leitura recomendada: Gestão 360: análise de todas as áreas do negócio
6. Estimativas reais de entregas
Só cumprindo os prazos, você consegue alcançar os objetivos e resultados esperados pelos clientes. Até porque os atrasos só causam irritação e afetam a relação.
Então, se você quer entender como reter clientes em agências, é preciso controlar as datas das entregas.
Com um software inteligente de gestão, como o Runrun.it, você conta com algoritmos poderosos e é possível ter a previsão real de entrega ou se um projeto tende a atrasar. Isso porque o usuário estima o tempo para a execução de cada tarefa e, com isso, o sistema oferece um prazo real de quando todo o projeto será finalizado.
Assim, se o cliente resolver mudar o briefing ou incluir novas demandas, a ferramenta fará o cálculo de quanto tempo a mais será necessário para terminar o projeto – e também o custo extra dessas alterações.
Confira também o nosso webinar “As 4 principais dúvidas de agências” para tornar a gestão da sua agência mais efetiva.
Uma ferramenta para conquistar e manter os clientes
Fato é que o trabalho de retenção de contas deve ser contínuo. Por isso, um software inteligente e estratégico de gestão, como o Runrun.it, é extremamente útil para a sua agência. A plataforma ajuda você a otimizar os seus processos para conseguir proporcionar a melhor experiência para os clientes.
O Runrun.it traz benefícios tanto na operação quanto na entrega e análise de resultados. Com a ferramenta, você conta com o Dashboard customizável para monitorar o andamento dos projetos em tempo real. O que evita perder prazos e causar problemas no relacionamento com os clientes.
Outro benefício valioso do Runrun.it para saber como reter clientes em agências é o sistema de time intelligence. Com ele, os gestores conseguem informações importantes sobre a sua empresa, colaborando para tomar melhores decisões.
Com o software, você organiza seu trabalho, aumenta a produtividade em até 25% e otimiza a relação com seus clientes. Teste grátis hoje e descubra: http://runrun.it.
