Glossário de Gestão de Processos e Demandas

Podemos definir as métricas de processo como indicadores utilizados para mensurar o desempenho de processos, ações e estratégias realizadas nas empresas.
Classificadas como quantitativas ou qualitativas, as métricas de processo auxiliam a avaliar itens como a eficiência, produtividade, esforço, qualidade e desempenho geral dos processos.
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O mapeamento de processos é definido como uma ferramenta gerencial que permite compreender o funcionamento de cada etapa do processo produtivo, de forma a examiná-lo e melhorá-lo. Assim, com o mapeamento, você consegue assumir o controle de todos os passos-chave do funcionamento de sua organização; melhorar os processos já existentes ou, se for necessário, implantar novas estratégias, alterando a operação.
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A Análise SWOT consiste em uma análise aprofundada e detalhada da situação da empresa, para ajudar tomar decisões. O principal objetivo é dar um diagnóstico estratégico que deve prever e prevenir condições negativas, além de firmar diretrizes que façam o empreendimento se diferenciar. Isto porque combina fatores externos (as forças e as fraquezas) aos externos (as oportunidades e as ameaças).
Entenda a aplicação desse método na prática!