Cultura de resultados: só se gerencia o que se mede

Cultura de resultados: só se gerencia o que se mede

A cultura de resultados é um modelo de gestão empresarial que deixa na mesma página dois elementos essenciais para o alcance dos objetivos: a tomada de decisão, baseada em dados transparentes e confiáveis, e o conjunto de práticas que põem a equipe na direção certa das metas.

O funcionamento mútuo desses dois aspectos se dá porque uma cultura de dados sólida proporciona cenários realistas do setor, da empresa e das áreas que, por sua vez, geram objetivos macro – definidos pelo board – e estratégicos, que guiam a tomada de decisão individual de cada colaborador, motivando-o a alcançar as metas.

Esse alinhamento coerente de onde a empresa quer chegar e o que as equipes podem fazer é o que a cultura de resultados defende como caminho seguro e motivador para o seu sucesso organizacional.  

Neste artigo, vamos falar sobre como fazer sua empresa crescer olhando para os dados e como engajar a sua equipe a partir desses números. E, para te auxiliar a chegar a essas informações, vamos mostrar os pilares para construir uma cultura de resultados.

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Como criar uma cultura de resultados?

Para criar uma cultura de resultados, diferente do que pode parecer à primeira vista, a sua empresa não deve procurar por talentos inclinados apenas a alcançar os resultados. A determinação é essencial, claro, mas ainda falta a cultura, não é mesmo? Essa conta fecha para a cultura de resultados quando há a união de pessoas engajadas com a missão e os valores da sua empresa, que têm nas mãos metas claras e objetivas para guiar sua função e são avaliadas por parâmetros tão transparentes quanto os que regem suas atividades.

Esse modelo de gestão empresarial tem ganhado terreno no meio corporativo, porque fortalece a alta performance das equipes. Esses times suprem uma necessidade das pessoas de serem reconhecidas e ver o valor de seu trabalho no dia a dia. Da mesma forma, a empresa se beneficia com pessoas que possuem um conjunto de competências essenciais para manter o fluxo de trabalho e a relação com o cliente de maneira saudável e alcançando resultados surpreendentes. 

De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, os colaboradores que lidam diretamente com os clientes precisam ter um entendimento claro das estratégias das empresas, pois podem colocar em risco a reputação da organização e do produto ou serviço.

As equipes de alta performance, bem como a cultura de resultados, se constituem a partir de três pilares: transparência, objetividade e comprometimento. Vamos entender o que cada um significa.

Transparência

Ser transparente significa fazer a informação relevante circular dentro da empresa por canais de comunicação de fácil acesso, garantindo que todas as pessoas compreendam o que significa e como afeta o seu trabalho. Para isso, diga exatamente como é (“Tell it like it is”). Essa é a principal premissa da transparência de uma empresa. Todo mundo precisa estar a par do momento em que a empresa está vivendo, seja ele positivo ou negativo. Proteger as pessoas para motivá-las não é a função de um líder.

Para garantir que essas informações estejam ao alcance de todos, você pode colocar em prática a gestão à vista. A metodologia permite divulgar de maneira clara, em um painel, dados e gráficos com o desempenho da empresa e de cada equipe. Com isso, todas as pessoas têm consciência das metas e o que precisam fazer para atingi-las.

Com uma ferramenta de gestão do trabalho, como o Runrun.it, você consegue ter todas essas informações organizadas em uma única tela, o dashboard, que pode ser personalizado a partir das necessidades da sua empresa.

Dashboard de um software de gestão que fortalece a cultura de resultados
Com o Runrun.it, você é quem define as métricas para acompanhar de perto de maneira fácil e centralizada 

Segundo pesquisa realizada pela American Psychological Association, o problema da confiança no ambiente de trabalho é grave. O estudo revela que 25% dos trabalhadores do país não confiam em seus empregadores. Além disso, apenas metade dos entrevistados acredita que seus chefes são abertos e francos.

Isso deixa claro que a falta de confiança nas lideranças está diretamente ligada à falta de transparência. E, de quebra, mostra a ausência de uma cultura de resultados na empresa. Por isso, uma liderança transparente e que pratica a mensuração de resultados é indispensável para cultivar a confiança entre gestores e seus colaboradores e criar uma nova cultura.

>> Leitura recomendada: Microgestão pode gerar macroproblemas. Veja como evitá-los

Até porque facilitar o acesso às informações também ajuda no engajamento dos colaboradores e a estimular o chamado ownership (sentimento de dono, em tradução livre). O que, na prática, significa encorajar as pessoas a se sentirem responsáveis pelo sucesso do negócio como se fossem donos ou sócios da empresa. Então, os esforços para atingir os objetivos serão multiplicados pelos funcionários com esse sentimento.

Para entender melhor como você pode ser transparente com a sua equipe, confira o webinar que gravamos com Nathália Beividas sobre vulnerabilidade na liderança:

Objetividade

Outro pilar da cultura de resultados é a objetividade, isso significa que as suas decisões precisam estar embasadas em dados, não em opiniões. Se você tiver dados para apresentar, é possível discutir com a equipe e seguir o caminho mais rentável para o seu negócio. Já se a decisão for com base em opiniões, prevalecerá sempre a da pessoa que toma a decisão e há maior chance de equívocos. Confira algumas dicas para tirar todo valor dos dados que tem à disposição.

1. Quais métricas impactam nos resultados esperados

Para monitorar os resultados, antes de mais nada, você precisa definir para onde quer ir e as métricas que usará. Então, entende-se a importância dos indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators). Com eles, é possível quantificar as informações e os dados do negócio de acordo com os seus objetivos, mensurando a performance da empresa.

2. Quais ações impactam nessas métricas

Para que todo esse processo de mensuração funcione perfeitamente, não se esqueça de ter em mente o planejamento estratégico. Com ações claras e específicas, fica mais fácil determinar as métricas que vão servir como referência para a análise dos resultados, a tomada de decisão e a criação de melhorias na sua organização. Lembre-se de que, quanto mais hipotéticas e menos embasadas em dados forem essas ações, mais sujeitas a erros elas estarão.

Comprometimento

Uma das estratégias que mais tendem a estimular o engajamento e o comprometimento da equipe é a definição de OKRs (Objectives and Key Results), metodologia adotada inclusive no Google e aqui no Runrun.it. Em poucas palavras, é um processo em que cada área propõe as ações que julga necessárias para atingir os resultados (metas) definidos pelos líderes da empresa.

É fundamental haver diálogo para destrinchar esses resultados em ações. As lideranças definem o que é preciso atingir. Então, o especialista de cada área propõe como pode contribuir. Após alguns dias para pensar nas maneiras de realizá-lo, ele defende porque essas ideias valem a pena. Por fim, quem propôs as ações será o responsável pela execução e acompanhamento das métricas.

O Runrun.it é um software de gestão que serve para você tirar o OKR do papel e colocá-lo em prática de maneira assertiva. Com a visão do todo sobre onde a equipe está investido seus esforços e a mensuração do resultado desse trabalho por meio de relatórios transparentes, você consegue fazer ajustes para alcançar suas metas.

Relatório gerados por um software de gestão para fortalecer a cultura de resultados
Com o Runrun,it a sua empresa conta com um leque de relatórios atualizados em tempo real

Mônica Santos, head de RH do Google, comenta, neste vídeo da Endeavor, sobre a importância de monitorar cada etapa dos serviços da sua empresa. Segundo ela, não deve importar somente a entrega do projeto, mas a forma como foi entregue e também a relação existente entre as pessoas envolvidas em sua execução.

De acordo com pesquisa realizada pela consultoria Boston Consulting Group, as lideranças têm um papel decisivo para o desenvolvimento da inovação. Logo, a cultura organizacional e a liderança se complementam.

E, como líder, você é quem irá inspirar as pessoas. Aliás, será que a equipe fica motivada com o que você diz? Jamais use um discurso vago: demonstre qual o propósito da empresa e o porquê de se levantar todos os dias para estar ali. O que a pessoa está mudando na vida dos clientes e na sociedade? A que se destina essa empresa? 

Sua empresa já está preparada?

Independentemente do porte da sua empresa, a cultura de resultados é perfeitamente aplicável. Uma grande organização tem a vantagem de ter tido tempo de amadurecer processos e debater ideias. No entanto, em pequenas e médias empresas, a presença constante do gestor viabiliza a liderança pelo exemplo. 

Um teste para saber se sua empresa tem uma cultura presente é observar se uma ação estranha causa desconforto. Quando a cultura é forte, as pessoas sentem na pele que algo vai mal e se manifestam. A cultura serve como um sistema imunológico, um mecanismo de autodefesa. 

O fato é que manter as equipes e os colaboradores sintonizados no mesmo objetivo não é fácil. Determinar a direção que você quer seguir e concentrar os seus esforços são apenas o começo para preparar a sua empresa para implementar uma cultura sólida de resultados. O próximo passo a ser tomado é o planejamento de ações para conseguir estruturar tudo.

Segundo o modelo de Paul Lawrence e Jay Lorsch, professores de gestão da Harvard Business School, para a Teoria do Desenvolvimento Organizacional, se tratam de quatro as etapas:

  1. 1. Diagnóstico;
  2. 2. Planejamento da ação;
  3. 3. Implementação da ação;
  4. 4. Avaliação.
 

Então, para que as transformações na cultura organizacional deem certo, todas as pessoas sujeitas às mudanças devem participar ativamente delas. Ou seja, os envolvidos devem estudar, avaliar e criticar o modelo proposto pelas lideranças e dar sugestões de melhorias. Assim, as mudanças vão ganhar adesão dos colaboradores e não resistência.

Desdobrando o plano de ações

Agora, para colocar em prática a cultura de resultados na sua empresa, é hora de detalhar os objetivos. O desenvolvimento das metas deve envolver todas as áreas da empresa, da forma mais horizontal possível.

Aqui são necessários três passos:

E, para acompanhar o andamento do trabalho, a execução do plano de ações e o cumprimento das metas, você pode colocar em prática com a sua equipe e o board dois modelos de reuniões estratégicas para corrigir desvios de rumos e retomar o caminho para atingir os objetivos:

Weekly: reunião semanal sobre o progresso das atividades e a análise das métricas das áreas naquele período;

>Daily: reunião diária para compartilhar o que cada um fez no dia anterior e fará hoje, da forma mais objetiva possível.

Isso serve para imprimir disciplina e organização na realização dos projetos, além de definir prioridades. Com isso, é possível saber se todos estão conseguindo evoluir nas tarefas e passar para a próxima etapa. Já quem está demorando em uma mesma tarefa há dias pode usar esse momento para pedir ajuda aos colegas. E, com as métricas de desempenho e acompanhamento, caso seja preciso, os gestores e líderes podem interceder na execução das tarefas, trocando os responsáveis, ou redefinindo prioridades, para não perder prazos e cumprir o planejamento.

Esse estilo de reuniões diárias, inclusive, faz parte do Scrum, uma das formas de metodologias ágeis. No método, os projetos são divididos em ciclos curtos, que variam de duas a quatro semanas e são chamados de Sprint. Para monitorar o andamento, utiliza-se o Daily Scrum, com reuniões funcionais, normalmente de 15 minutos, onde os colaboradores devem se posicionar sobre o que estão fazendo e os possíveis obstáculos para a realização de suas tarefas.

>> Leitura recomendada: Guia para descomplicar a Gestão de Projetos

Análise de resultados

Então, após o término de um trimestre, deve-se compilar e analisar os resultados para entender o que foi entregue e o que não foi cumprido de acordo com as métricas estipuladas no plano de ações. Mas por que um trimestre?

Se você faz a análise trimestral, ela é como uma biópsia da empresa. Há algo incômodo, mas que ainda pode ser curado para manter a sua operação nos trilhos e retomar o crescimento. No entanto, se deixar para fazê-lo só anualmente, é mais provável que já não haja ajustes capazes de alcançar seus objetivos.

Quando os resultados não vêm

Metas não alcançadas podem indicar que os números projetados estavam equivocados ou que é preciso modificar as ações para chegar lá. Nessa hora, olhe com honestidade para os dados, a estratégia e os objetivos. Reconhecer quando há um problema nesse processo é o primeiro passo. Ainda que o esforço tenha sido excepcional, é necessário entender os motivos de os resultados não terem sido atingidos e descobrir os motivos de as pessoas não alcançarem o objetivo.

Até porque muitas ações propostas para alcançar o resultados são hipóteses, lembra? Pois então, se eles não aparecem, questione-se:

Que outras hipóteses eu tenho?

Ou seja, que outras ações você pode tomar para atingir os resultados que a sua empresa precisa. Por exemplo, se você tem uma meta de vendas e não conseguiu batê-la, é necessário pensar se os esforços estão sendo feitos nos clientes certos. Quais passos podem ser feitos para melhorar os resultados? Vale adotar uma estratégia agressiva com mais descontos?

Estamos olhando para a métrica certa?

A revisão de ações e métricas é uma necessidade constante. Ainda no caso de uma equipe de vendas, quais as métricas mais importantes a serem mensuradas de acordo com a sua realidade e para atingir os resultados esperados? O foco deve ser no total de oportunidades geradas, na taxa de conversão ou na média de negócios. Definir as métricas adequadas e os dados que devem ser mensurados é fundamental para o negócio, pois possibilita a tomada de decisões mais assertivas.

>> Leitura recomendada: Descubra a North Star Metric da sua empresa e cresça de forma sustentável

O que os casos de sucesso têm em comum? 

Você não deve ficar preso ao seu universo. É importante saber os processos e o caminho trilhado por outros negócios para conseguir bons resultados. Por isso, vale a pena usar o método de benchmarking para realizar uma análise de mercado e avaliar o que os concorrentes fazem. Monitorar os “vizinhos” será muito útil, pois você poderá adaptar para a sua empresa práticas que deram certo e evitar pontos em que eles falharam.

Mas para aliviar essa sensação de incerteza em relação aos resultados, o ideal é que haja uma forma de adotar a mensuração de dados na sua empresa. Isso pode ser feito por um departamento específico de Data Science, uma área de Business Intelligence, ou através de sistemas estratégicos de análise, como time intelligence e o próprio BI. Tudo depende do porte do seu negócio. O importante é extrair as informações dos dados.

Uma vez que você tem as respostas, não conseguirá enxergá-las enquanto não se debruçar sobre os dados. Já dizia o cientista astrofísico Carl Sagan: “Saber muito não te torna inteligente. A inteligência está na forma que você recolhe, julga, maneja e, sobretudo, onde e como aplica esta informação.”

Entrevista: Cultura de resultados, com Andrea Deis

Ainda tem dúvidas sobre os benefícios de implantar uma cultura de resultados na sua empresa? Então, confira a entrevista que realizamos com Andreia Deis, professora e gestora de carreira na NeuroCoaching, que fala sobre a cultura de resultados e o papel da liderança no desenvolvimento da organização.

Uma ferramenta inteligente para a cultura de resultados

Com a análise dos dados, a sua empresa saberá os reais resultados alcançados e terá os números necessários para tomar decisões importantes. Uma plataforma inteligente de gestão do trabalho, como o Runrun.it, te ajuda em todos os passos para construir essa cultura. Com a ferramenta, você pode automatizar tarefas e processos, mensurar as informações e acessá-las facilmente.

No Runrun.it, o sistema de time intelligence permite, a partir da mensuração do tempo, reunir dados e gerar informações que os gestores nunca saberiam sobre o seu negócio. Além disso, você conta com um Dashboard customizável para criar as métricas que a sua empresa precisa acompanhar e monitorá-las em uma única tela e em tempo real. Torne sua gestão estratégica, melhore os seus resultados e aumente a produtividade da sua equipe. Crie sua conta grátis agora: https://runrun.it

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